Was ist Business Messaging und was bedeutet es für Ihr Unternehmen?

Frauenhände tippen am Notebook, daneben liegt ein Smartphone und ein Tablet

Mit Business Messaging erreichen Sie Ihre Zielgruppe, stärken die Kundenbindung und bieten eine ganzheitlich bessere Customer Experience. Die einfache Anwendung und die ständige Verfügbarkeit machen Business Messaging zu einem mächtigen Kommunikationstool für Ihr Unternehmen. In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, um was es bei Business Messaging geht und was Business Messaging für Ihre Kunden und […]

Mit Business Messaging erreichen Sie Ihre Zielgruppe, stärken die Kundenbindung und bieten eine ganzheitlich bessere Customer Experience. Die einfache Anwendung und die ständige Verfügbarkeit machen Business Messaging zu einem mächtigen Kommunikationstool für Ihr Unternehmen.

In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, um was es bei Business Messaging geht und was Business Messaging für Ihre Kunden und Ihr Umsatzwachstum bedeutet. Für die Bereiche also, die Ihr Unternehmen vorantreiben.

Was ist Business Messaging?

Business Messaging besteht aus verschiedenen Kanälen, mit welchen Unternehmen, Mitarbeiter sowie Kunden miteinander kommunizieren. Der gängigste Messaging Kanal ist SMS/Textnachrichten. Sie haben bestimmt bereits Textnachrichten zum Lieferstatus einer Bestellung, zu Sonderangeboten oder eine Terminerinnerung erhalten. Hier handelt es sich typischerweise um Nachrichten im Bereich Business Messaging.

Wichtig aber ist, dass Business Messaging keineswegs nur einseitig und nur SMS/Textnachrichten sind. Um Business Messaging kann es sich auf allen digitalen Kanälen handeln, auf welchen Ihre Zielgruppe bereits unterwegs ist. Zudem verlaufen die Kommunikationswege in beide Richtungen, sodass ein Dialog entstehen kann.

Einige Beispiele, in welchen Business Messaging alltäglich stattfindet:

  • Ein Restaurant verschickt eine Reservationsbestätigung per SMS.
  • Ein User auf Ihrer Website benötigt Unterstützung bei der Suche nach einem bestimmten Produkt oder Service und schreibt Sie via Live Web Chat an.
  • Ein Kunde gibt eine Rückmeldung zu einem Produkt via Social Media wie beispielsweise Facebook oder Twitter.
  • Ein Onlineshop informiert Kunden per E-Mail oder SMS über den Versandstatus der bestellten Produkte.
  • Eine Patientin erhält von ihrer Arztpraxis eine Terminerinnerung per SMS.
  • Ein Paketempfänger erhält von der Post eine Abholungseinladung per SMS, da dieser bei der Paketzustellung nicht zuhause war.

Business Messaging bietet einen einfachen und unkomplizierten Kommunikationsweg an – wie es sich Kunden aus dem privaten Umfeld mit Freunde und Familie bereits gewohnt sind.

Eine Frau sitzt in einem Café an einem Tisch und hält ihr Smartphone in den Händen
Gerade wenn es um die breite Abdeckung Ihrer Zielgruppe geht, eignet sich SMS mit einer Öffnungsrate von 98% als effektiven Kommunikationskanal (Quelle: Business2Community).

Aufgrund der hohen Öffnungsrate von 98% sowie der hohen Interaktionsrate von 45% eignet sich SMS als effektiven Kommunikationskanal für Unternehmen. Übrigens lassen sich grössere Versandmengen mit einem SMS Gateway manuell oder automatisch versenden. Weitere Gründe für den professionellen Einsatz sowie Details zu den Kennzahlen von SMS finden Sie hier.

Was bedeutet Messaging für Ihre Kunden?

Messaging ist unverzichtbar, wenn es um die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Kundenbindung geht. So lassen sich neue – zeitlich und örtlich uneingeschränkte – Kommunikationskanäle eröffnen.

Für Ihre Kunden bedeutet Messaging Bequemlichkeit, Einfachheit und Flexibilität:

Sie holen Ihre Kunden auf jenen Kanälen ab, auf welchen Ihre Kunden bereits unterwegs sind. So zum Beispiel per SMS, E-Mail, Facebook oder Live Chat, wenn Ihre Kunden auf Ihrer Website sind. Das bedeutet auch, dass Ihre Kunden bequem in ihrem eigenen Tempo in Dialog mit Ihrem Unternehmen treten können und nicht alles stehen und liegen lassen müssen, um Sie zu erreichen. So sind Ihre Kunden flexibel, auf welchen Kanälen und zu welcher Zeit sie Ihr Unternehmen kontaktieren möchten – eine gute Grundlage für die Kundenzufriedenheit. Natürlich müssen Sie als Unternehmen sicherstellen, auf den jeweiligen Kanälen innert einer angemessener Frist antworten zu können.

Was bedeutet Business Messaging für Ihren Unternehmensumsatz?

Mit Business Messaging erreichen Sie einerseits Ihre bestehenden Kunden, aber auch Interessenten. Stellen Sie diesen relevanten Content zu und erreichen Sie dadurch eine stärkere Kundenbindung. Teilen Sie Aktionen, Tipps und Tricks zu Ihren Produkten oder stellen Sie neue Lösungen vor und schaffen Sie dadurch einen Mehrwert. So können Sie die Kundeninteraktionsrate erhöhen und die Kauffrequenz positiv beeinflussen.

Zudem lassen sich mit Business Messaging auch Umsatzeinbussen durch Leerläufe vermindern: Durch Terminerinnerungen, Buchungs- und Reservationsbestätigungen können Sie den sogenannten «No Shows» entgegenwirken und Terminausfälle bis zu 50% reduzieren. Erfahren Sie mehr darüber im Blogbeitrag Teure Terminausfälle vermeiden: 4 Strategien gegen No-Shows. Und unterschätzen Sie die Mund-zu-Mund-Werbung nicht: Zufriedene Kunden erweisen sich als beste Werbung für Ihre Produkte und Dienstleistungen, wenn diese Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Mit Messaging können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, welche wiederum zur Kundenbindung beiträgt – beides sind wichtige Kriterien, die zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beitragen.

Modell der Kundenorientierung mit Pfeilen dargestellt
Die Erfolgskette der Kundenorientierung zeigt, dass eine kundenorientierte Unternehmensführung zu Kundenzufriedenheit führt, welche eine Stärkung der Kundenbindung bewirkt. Eine starke Kundenbindung führt wiederum zu einer Erhöhung des Kundenwerts – der monetäre Nutzen eines Kunden für das Unternehmen (Bruhn, M. (2009). Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung).

Business Messaging kann Ihren Geschäftserfolg wesentlich beeinflussen:

  • Gewinnen Sie Neukunden: Gestalten Sie Ihre Prozesse so einfach wie möglich, um Ihren Interessenten einen möglichst unkomplizierten und raschen Kaufabschluss zu ermöglichen.
  • Binden Sie bestehende Kunden: Machen Sie es Ihren Kunden einfach, mit Ihnen in Kontakt zu treten – auch nach dem Kauf – und stärken Sie dadurch die Kundenbeziehung. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden wiederkommen.

Mit Business Messaging erreichen Sie eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Kundenbindung. Finden Sie die passenden Business Messaging Kanäle für Ihre Kunden und versuchen Sie doch mal eine SMS-Kampagne. Tipps für eine erfolgreiche SMS-Kampagne finden Sie hier.

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