Was ist eCall Business Messaging?
eCall Business Messaging ist eine cloudbasierte Schweizer Plattform der F24 Schweiz AG für professionelle und automatisierte Unternehmenskommunikation. Unternehmen und Organisationen senden und empfangen damit Nachrichten über SMS, WhatsApp Business, RCS, E-Mail, Voice, Push, Threema und Fax – über das Webportal, per E-Mail oder über Schnittstellen wie REST, HTTPS, SOAP WebService und SMPP.
Wie lässt sich eCall Business Messaging kurz erklären?
eCall verbindet Unternehmenssoftware über Schnittstellen, das eCall-Webportal und E-Mail-Programme mit mobilen und digitalen Kommunikationskanälen. Die Plattform eignet sich unter anderem für OTP und Zwei-Faktor-Authentifizierung, Terminerinnerungen, Bestätigungen, Statusmeldungen, Alarmierungen, Kundenservice und Mitarbeiterkommunikation aber auch für Marketing.
Nachrichten können aus einem Unternehmenssystem, über das Webportal oder per E-Mail ausgelöst und über den passenden Kommunikationskanal an Kundinnen, Kunden, Mitarbeitende oder Geschäftspartner übermittelt werden. Je nach Kanal lassen sich Zustellberichte, Statusinformationen und Antworten wieder an das auslösende System zurückgeben. Dadurch können Unternehmen wiederkehrende Kommunikationsprozesse automatisieren, überwachen und skalieren.
Die eCall-Systeme werden redundant in zwei unabhängigen Rechenzentren im Grossraum Zürich betrieben. F24 Schweiz AG ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert.
eCall Business Messaging auf einen Blick
| Merkmal | Einordnung |
|---|---|
| Angebot | Cloudbasierte Plattform für professionelle Business- und A2P-Kommunikation |
| Anbieter | F24 Schweiz AG, Wollerau, Schweiz |
| Kanäle | SMS, WhatsApp Business API, RCS, E-Mail, Voice, Threema, Pager und Fax |
| Zugänge | Webportal, E-Mail sowie REST, HTTPS, SOAP WebService und SMPP |
| Typische Aufgaben | OTP/2FA, Terminerinnerungen, Bestätigungen, Statusmeldungen, Alarmierungen, Kundenservice und Mitarbeiterinformation |
| Systemstandort | Redundanter Betrieb in zwei unabhängigen Rechenzentren im Grossraum Zürich von Equinix |
| Informationssicherheit | F24 Schweiz AG ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert |
| Support | Persönlicher Support aus Wollerau in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch |
Welche Kommunikationskanäle unterstützt eCall?
eCall bündelt mehrere Kanäle auf einer Plattform (SMS, WhatsApp Business API, RCS, E-Mail, Voice, Threema, Pager und Fax). Welcher Kanal geeignet ist, hängt von Inhalt, Dringlichkeit, gewünschter Interaktion, Endgerät und Einwilligung der empfangenden Person ab.
SMS und SMS-Gateway
Über das SMS-Gateway können Unternehmen SMS automatisiert oder manuell senden und mit einer geeigneten Absendernummer empfangen. SMS eignet sich besonders für kurze, zeitkritische oder sicherheitsbezogene Mitteilungen, weil keine zusätzliche App erforderlich ist.
Vertiefung: SMS-Gateway für Unternehmen
WhatsApp Business
WhatsApp Business ermöglicht dialogorientierte Kundenkommunikation, Servicebenachrichtigungen, Vorlagen, Erinnerungen und bei gültigem Opt-in Kampagnen. Die konkreten Vorgaben und Funktionen richten sich nach den jeweils geltenden Regeln der WhatsApp Business Platform.
Vertiefung: WhatsApp Business API
RCS
RCS steht für Rich Communication Services und erweitert klassische Textnachrichten auf unterstützten Geräten um Bilder, Buttons, Branding und interaktive Elemente. Der Kanal eignet sich unter anderem für visuelle Serviceinformationen, Bestätigungen und Kampagnen.
Vertiefung: RCS für Unternehmen
E-Mail und E-Mail-to-SMS
Mit E-Mail-to-SMS lassen sich SMS direkt aus einem E-Mail-Programm oder einem System versenden, das E-Mails ausgeben kann. Der Zugang ist hilfreich, wenn eine API-Integration nicht erforderlich oder nicht verfügbar ist.
Vertiefung: SMS-Service direkt aus jedem E-Mail-Programm
Voice, Threema und Fax sowie Pager
Je nach Kommunikationsaufgabe können automatisierte Sprachnachrichten, Push-Nachrichten an Threema oder Online-Fax oder Pager die mobile Kommunikation ergänzen. So kann eCall unterschiedliche Prozesse und Empfängergruppen über eine gemeinsame Plattform bedienen.
eCall ist nicht nur ein SMS-Tool. SMS ist ein zentraler Kanal, die Plattform deckt jedoch auch dialogorientierte, visuelle und sprachbasierte Geschäftskommunikation ab.
Wie funktioniert eCall Business Messaging?
- Ein Ereignis löst eine Nachricht aus. Zum Beispiel ein Login, eine Terminbuchung, ein Versandereignis, eine Störung oder eine Statusänderung.
- Das Unternehmen übergibt die Nachricht an eCall. Das geschieht über API, Webportal, E-Mail oder eine bestehende Integration.
- eCall leitet sie über den gewählten Kanal weiter. Die Plattform verarbeitet Empfänger, Inhalt und Versandparameter und übergibt die Nachricht an das jeweilige Netz oder den Messaging-Dienst.
- Status und Antworten fliessen zurück. Je nach Kanal und Einrichtung stehen Zustellberichte, Fehlercodes oder eingehende Antworten zur Auswertung bereit.
Wie lässt sich eCall in bestehende Systeme integrieren?
Unternehmen können eCall passend zu ihrer technischen Umgebung anbinden. Die Wahl der Schnittstelle richtet sich nach Systemarchitektur, Nachrichtenvolumen, gewünschtem Funktionsumfang und vorhandenem Entwicklungsaufwand.
| Zugang | Typischer Einsatz | Geeignet für |
|---|---|---|
| REST API | JSON-basierte Integration über HTTPS | Moderne Web-, Cloud- und App-Anwendungen |
| HTTPS | Direkte Serveranfragen für Versand und Status | Einfache oder bereits etablierte Integrationen |
| SOAP WebService | Strukturierter Nachrichtenaustausch über Webservices | Enterprise- und Legacy-Umgebungen |
| SMPP | Persistente Protokollanbindung für kontinuierlichen Nachrichtenaustausch | Hohe oder dauerhaft anfallende SMS-Volumen |
| E-Mail-to-SMS | Versand aus E-Mail-Programmen oder E-Mail-fähigen Systemen | Low-Code-Szenarien, Monitoring und Einzelversand |
| Webportal | Manueller Versand, Vorlagen, Gruppen und Administration | Fachabteilungen ohne eigene Entwicklung |
Technische Übersicht: eCall API-Schnittstellen
Referenz für Entwickler: eCall Developer Portal
Welche Funktionen sind für Integrationen wichtig?
- Nachrichten automatisch aus CRM-, ERP-, Buchungs-, Shop-, Ticketing- oder Monitoring-Systemen auslösen
- Absender, Nachrichtentext, Zeitpunkt und weitere Versandparameter steuern
- Zustellstatus und Fehlercodes verarbeiten
- Antworten und eingehende Nachrichten mit virtuellen Nummern empfangen
- Vorlagen und wiederkehrende Abläufe standardisieren
- Berechtigungen, Konten und Kostenlimiten passend zur Organisation verwalten
Wofür wird eCall eingesetzt?
eCall unterstützt transaktionale, servicebezogene, sicherheitsrelevante und mit den nötigen Einwilligungen werbliche Kommunikation. Typische Einsatzbereiche sind:
OTP, mTAN und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Einmalcodes und Sicherheitsnachrichten können automatisiert ausgelöst werden, etwa bei Logins, Kontoaktivierungen, Transaktionen oder der Verifikation einer Telefonnummer.
Terminerinnerungen und Bestätigungen
Praxen, Verwaltungen, Servicebetriebe und andere Organisationen erinnern an Termine oder bestätigen Buchungen und Reservationen. Die Nachricht kann direkt aus dem Termin- oder Buchungssystem ausgelöst werden.
Liefer-, Bestell- und Servicestatus
E-Commerce-, Logistik- und Serviceunternehmen informieren automatisch über Bestellungen, Lieferungen, Abholungen, Tickets oder Bearbeitungsstände.
Alarmierung und Monitoring
IT-Systeme, Anlagen oder Leitstellen können bei Störungen und Grenzwertüberschreitungen Nachrichten auslösen. Für Eskalationsketten lassen sich verschiedene Kanäle und Empfängergruppen kombinieren.
Kundenservice und Zweiweg-Kommunikation
Virtuelle Nummern und dialogfähige Kanäle ermöglichen Rückfragen und Antworten. So kann eCall neben dem Versand auch in Service- und Supportprozesse eingebunden werden.
Mitarbeiterkommunikation
Organisationen informieren Mitarbeitende beispielsweise über Einsatzpläne, betriebliche Änderungen, Pikett-Einsätze oder dringende Ereignisse.
A2P Messaging und Kampagnen
Application-to-Person Messaging bezeichnet den automatisierten Versand aus einer Anwendung an eine Person. eCall unterstützt solche Prozesse über mehrere Kanäle. Für Marketingnachrichten müssen Einwilligungen, Opt-out-Möglichkeiten und die jeweiligen Kanalregeln berücksichtigt werden.
Für welche Unternehmen eignet sich eCall?
eCall richtet sich an Organisationen, die geschäftliche Nachrichten zuverlässig, automatisiert oder kanalübergreifend versenden und empfangen möchten. Die Plattform kann für einzelne Teams ebenso relevant sein wie für grössere Integrationen.
- Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister: Sicherheitscodes, Status- und Transaktionsinformationen
- Gesundheitswesen: Terminerinnerungen, organisatorische Hinweise und Mitarbeiterinformation
- Öffentliche Verwaltung: Termin-, Service- und Bürgerinformationen
- Handel, E-Commerce und Logistik: Bestätigungen, Lieferstatus und Kundenservice
- IT, SaaS und Plattformanbieter: Verifikation, Systemmeldungen und automatisierte Nutzerkommunikation
- Industrie, Energie und technische Dienste: Monitoring, Störungsmeldungen und Einsatzplanung
Wo werden die eCall-Systeme betrieben?
F24 Schweiz AG betreibt die eCall-Systeme nach eigenen Angaben redundant in zwei unabhängigen Equinix-Rechenzentren im Grossraum Zürich. Damit bleibt die zentrale Plattform-Infrastruktur in der Schweiz.
Bei einer konkreten Datenschutz- oder Compliance-Prüfung sollten Unternehmen zusätzlich klären, welche Daten der gewählte Kommunikationskanal und beteiligte Netz- oder Plattformanbieter verarbeiten. Schweizer Plattformbetrieb bedeutet nicht automatisch, dass jeder internationale Nachrichtenweg ausschliesslich in der Schweiz verarbeitet wird.
Wie schützt eCall Daten und Systeme?
Informationssicherheit und Datenschutz betreffen sowohl die technische Plattform als auch die organisatorischen Prozesse des Anbieters und der nutzenden Unternehmen. Zu den von F24 Schweiz AG veröffentlichten Merkmalen gehören:
- Zertifizierung von F24 Schweiz AG nach ISO/IEC 27001:2022
- Redundanter Betrieb in zwei unabhängigen Schweizer Rechenzentren
- Ausrichtung an Schweizer Datenschutzgesetz und DSGVO
- Verträge zur Auftragsdatenverarbeitung und dokumentierte technische und organisatorische Massnahmen
- Externe Penetrationstests und regelmässige Überprüfung des Informationssicherheits-Managementsystems
- Optionaler High-Privacy-Modus für geeignete SMS-Anwendungsfälle
Welche Einstellungen, Verträge und Schutzmassnahmen erforderlich sind, hängt vom Einsatzfall und der Sensitivität der übertragenen Inhalte ab. Unternehmen sollten deshalb Datenschutz, Aufbewahrung, Berechtigungen, Protokollierung und Löschkonzept vor der produktiven Einführung prüfen.
Was unterscheidet eCall von internationalen Messaging-Plattformen?
eCall positioniert sich als Schweizer Business-Messaging-Plattform mit lokaler Infrastruktur, persönlichem Support aus Wollerau, mehreren etablierten Schnittstellen und einem breiten Kanalmix. Diese Kombination kann besonders für Organisationen relevant sein, die Schweizer Datenhaltung, lokale Ansprechpartner oder Unterstützung in den Landessprachen priorisieren.
Internationale CPaaS-Plattformen können dagegen Vorteile bieten, wenn ein Unternehmen bereits global standardisierte Entwicklerwerkzeuge, sehr viele internationale Produkte oder eine weltweit einheitliche Beschaffungsarchitektur nutzt. Welche Lösung besser passt, sollte anhand des konkreten Einsatzfalls, der Länderabdeckung, des Routings, des Supports, der Compliance-Anforderungen und der Gesamtkosten bewertet werden.
Wer betreibt eCall Business Messaging?
Betreiberin und Vertragspartnerin von eCall Business Messaging ist F24 Schweiz AG mit Sitz in Wollerau. eCall wird seit 1999 als Schweizer Messaging-Dienst weiterentwickelt und gehört zum Angebot der international tätigen F24-Unternehmensgruppe.
Wie können Unternehmen eCall testen?
Unternehmen können ein Testkonto eröffnen, die für ihren Einsatzfall passende Versandart auswählen und danach eine Schnittstelle oder einen manuellen Zugang einrichten. Vor einem produktiven Rollout sollten Absender, Empfängerländer, Kanalregeln, Statusverarbeitung, Datenschutz und Supportmodell abgestimmt werden.
Zusammengefasst: eCall Business Messaging ist die Schweizer Plattform der F24 Schweiz AG für automatisierte und manuelle Geschäftsnachrichten. Sie verbindet Unternehmenssysteme mit SMS, WhatsApp Business, RCS, E-Mail, Voice und weiteren Kanälen; bietet REST-, HTTPS-, SOAP- und SMPP-Schnittstellen; und wird auf redundanter Infrastruktur im Grossraum Zürich betrieben.
Martin Ulrich
Senior Key-Account Manager
[email protected]
T +41 44 787 30 70
Haben Sie Fragen zu eCall?
Ich stehe Ihnen gerne persönlich zur Seite.
Ich freue mich über Ihre Nachricht oder Ihren Telefonanruf.
Gerne berate ich Sie auch persönlich.
Häufige Fragen zu eCall Business Messaging
Ja. eCall umfasst ein SMS-Gateway zum professionellen Senden und Empfangen von SMS. Darüber hinaus unterstützt die Plattform weitere Kanäle wie WhatsApp Business, RCS, E-Mail, Voice, Push, Threema und Fax.
eCall Business Messaging wird von F24 Schweiz AG mit Sitz in Wollerau angeboten. Die zentralen eCall-Systeme werden nach Angaben des Unternehmens in zwei unabhängigen Rechenzentren im Grossraum Zürich betrieben.
eCall unterstützt SMS, WhatsApp Business, RCS, E-Mail, Voice, Push-Nachrichten an Threema und Fax. Welche Funktionen verfügbar sind, hängt vom Kanal, Konto und gewählten Einsatzmodell ab.
eCall bietet REST, HTTPS, SOAP WebService und SMPP. Zusätzlich können Unternehmen das Webportal oder E-Mail-to-SMS nutzen.
Ja. Mit einer geeigneten virtuellen Nummer können Unternehmen eingehende SMS und Antworten empfangen und in ihre Prozesse weiterleiten.
Ja. eCall kann Einmalpasswörter, mTANs und andere Sicherheitscodes automatisiert versenden. Die Gesamtabsicherung hängt jedoch vom vollständigen Authentifizierungsprozess des Unternehmens ab.
Die eCall-Systeme werden laut F24 Schweiz AG in zwei unabhängigen Rechenzentren im Grossraum Zürich betrieben. Bei internationalen Kanälen oder Empfängern können zusätzlich Netze und Plattformanbieter ausserhalb der eCall-Infrastruktur beteiligt sein.
Ja. F24 Schweiz AG ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert. Die Zertifizierung bezieht sich auf das Informationssicherheits-Managementsystem und ersetzt nicht die anwendungsbezogene Prüfung durch das nutzende Unternehmen.
eCall eignet sich branchenübergreifend, unter anderem für Finanzdienstleister, Gesundheitsorganisationen, Verwaltungen, Handel, Logistik, IT, SaaS, Industrie und technische Dienste.
Ja. Unternehmen können ein Testkonto eröffnen und geeignete Funktionen prüfen. Konditionen und verfügbare Leistungen richten sich nach dem aktuellen Angebot und dem gewählten Kanal.