Omnichannel Kundenkommunikation für Unternehmen
Automatisieren Sie Marketing-Kampagnen, Terminerinnerungen, Onboarding, Verlängerungen und Zahlungserinnerungen mit WhatsApp, SMS und Omnichannel-Kommunikation.
Kundenkommunikation bündeln, automatisieren und messbar verbessern
Bündeln Sie Ihre Kundenkommunikation auf einer zentralen Plattform und erreichen Sie Ihre Zielgruppen dort, wo Aufmerksamkeit und Reaktion am höchsten sind: auf dem Smartphone.
Mit WhatsApp, SMS und weiteren digitalen Kanälen automatisieren Sie wiederkehrende Kommunikationsprozesse effizient, nachvollziehbar und skalierbar. So reduzieren Sie manuellen Aufwand, verbessern Reaktionsraten und schaffen ein deutlich besseres Kundenerlebnis.
Deshalb setzen moderne Unternehmen auf Omnichannel-Kommunikation
Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle, direkte und einfache Kommunikation. E-Mails werden oft spät gelesen oder übersehen. Telefonische Prozesse sind zeitintensiv. Briefe verursachen Kosten und Verzögerungen.
- Höhere Öffnungs- und Reaktionsraten
Erreichen Sie Ihre Zielgruppen schneller und steigern Sie die Interaktion. - Weniger manueller Aufwand
Automatisieren Sie wiederkehrende Kommunikationsprozesse effizient. - Schnellere Rückmeldungen
Ermöglichen Sie direkte Bestätigungen, Antworten und Reaktionen.
- Mehr Effizienz in Prozessen
Strukturieren Sie Kampagnen, Termine und Services zentral und klar. - Besseres Kundenerlebnis
Sorgen Sie für zeitnahe, verständliche und professionelle Kommunikation. - Zentrale Kanalsteuerung
Verwalten Sie WhatsApp, SMS und weitere Kanäle auf einer Plattform.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme
Für welche Unternehmen eignet sich die Lösung?
Diese Lösung ist ideal für Unternehmen, die viele Kundinnen und Kunden betreuen, wiederkehrende Informationen versenden oder Kommunikationsprozesse digitalisieren möchten.
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Typische Anwendungsfälle für WhatsApp, SMS und Omnichannel-Kommunikation
Marketing-Kampagnen und Newsletter mit mehr Reichweite und Interaktion
Klassische E-Mail-Kampagnen stossen oft an Grenzen. WhatsApp ermöglicht eine direktere, interaktivere und sichtbarere Kundenansprache. Angebote, Informationen und Promotionen können personalisiert ausgespielt und automatisiert nachverfolgt werden. Mit SMS-Kampagnen überraschen Sie durch Öffnungsraten von über 90% und CTAs von über 10%.
Das ist möglich
- Kampagnen und Newsletter über WhatsApp versenden
- Zielgruppen segmentieren und personalisieren
- Bilder, PDFs, Buttons und Links einbinden
- Follow-ups automatisiert auslösen
- Opt-in- und Opt-out-Prozesse DSH-konform und sauber abbilden
- SMS oder E-Mail als ergänzende Kanäle nutzen
Ihr Nutzen
- Mehr Aufmerksamkeit für Ihre Inhalte
- Höhere Klick- und Reaktionsraten
- Mehr Conversion bei Angeboten und Aktionen
- Direkter Dialog statt reiner Einweg-Kommunikation
Terminerinnerungen und Terminbestätigungen, Abholungserinnerungen automatisieren
No-Shows und kurzfristige Absagen kosten Zeit, Geld und Ressourcen. Mit automatisierten Erinnerungen über WhatsApp oder SMS erinnern Sie Ihre Kundschaft rechtzeitig und machen Bestätigungen oder Absagen einfach. Zudem reduzieren Sie die No-Show-Rate um bis zu 50%
Abholungen und Click & Collect sind in der Praxis oft aufwendig: No-Shows, Verspätungen und viele Rückfragen belasten Filialen und Support. Mit WhatsApp-Einladungen wird der Prozess deutlich effizienter. Kunden sehen die Infos sofort, bestätigen direkt im Chat und klären Fragen schnell und unkompliziert.
Das ist möglich
- Erinnerungen vor dem Termin automatisch senden
- Direktes Bestätigen oder Absagen per Klick
- Wegbeschreibung auf Karte direkt einbinden
- Links zur Umbuchung integrieren
- Mehrsprachige Nachrichten einsetzen
- Fallback auf SMS bei Bedarf
Ihr Nutzen
- Bis zu 50% weniger verpasste Termine
- Entlastung für Ihre Mitarbeitenden
- Bessere Auslastung und Planung
- Höhere Servicequalität
Onboarding-Prozesse effizient begleiten
Gerade bei Banken, Versicherungen und digitalen Dienstleistungen brechen viele Prozesse ab, wenn Unterlagen fehlen oder der Ablauf unklar ist. Mit automatisierter Kommunikation begleiten Sie neue Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt.
Das ist möglich
- Willkommensnachrichten automatisiert versenden
- Checklisten und nächste Schritte kommunizieren
- Statusupdates in Echtzeit übermitteln
- Dokumenten-Uploads erleichtern
- Rückfragen per Chatbot oder Servicekanal abfangen
Ihr Nutzen
- Schnellere Onboarding-Prozesse
- Weniger Abbrüche
- Höhere Vollständigkeit bei Unterlagen
- Weniger Supportaufwand
Vertrags- / Policenverlängerungen rechtzeitig auslösen
Wenn Fristen übersehen werden, verlieren Unternehmen Umsatz und Kundinnen und Kunden wichtige Kontinuität. Mit automatisierten Erinnerungen an Verlängerungen steigern Sie Rücklaufquoten und reduzieren Rückfragen.
Das ist möglich
- Erinnerungen vor Fristablauf versenden
- Informationen zu Leistungen, Änderungen oder Prämien einbinden
- Buttons für Verlängerung, Rückfrage oder Beratung anbieten
- Folgekommunikation automatisiert steuern
Ihr Nutzen
- Höhere Verlängerungsraten
- Weniger administrative Nachbearbeitung
- Bessere Kundenbindung
- Mehr Transparenz für Ihre Kundschaft
Zahlungserinnerungen und Fälligkeitshinweise digital versenden
Verspätete Zahlungen belasten Prozesse und Liquidität. Über digitale Kanäle lassen sich Zahlungserinnerungen klar, direkt und kundenfreundlich zustellen.
Das ist möglich
- Hinweise vor und nach Fälligkeit senden
- Zahlungsinformationen kompakt übermitteln
- Zahlungslinks direkt integrieren
- Versand automatisiert aus dem System auslösen
- Eingänge und Bestätigungen begleiten
Ihr Nutzen
- Höhere pünktliche Zahlungsquote
- Weniger Mahnaufwand
- Schnellere Zahlungseingänge
- Besseres Kundenerlebnis durch einfache Prozesse
Eine Plattform für zentrale Unternehmenskommunikation
Mit einer modernen Kommunikationsplattform steuern Sie verschiedene Kanäle und Prozesse zentral. Nachrichten werden auf Basis von Ereignissen automatisiert ausgelöst, personalisiert versendet und nachvollziehbar dokumentiert.
Versand über WhatsApp, SMS, RCS und E-Mail
Versand über WhatsApp, SMS, RCS & E-Mail
Erreichen Sie Ihre Kundinnen und Kunden über die Kanäle, die im Alltag tatsächlich genutzt werden. Je nach Anwendungsfall, Zielgruppe und Nachrichtentyp können Informationen, Erinnerungen, Serviceupdates oder Kampagnen gezielt über WhatsApp, SMS, RCS oder E Mail versendet werden.
Automatisierte Trigger und Workflows
Automatisierte Trigger & Workflows
Kommunikationsprozesse lassen sich automatisch auslösen, sobald ein bestimmtes Ereignis eintritt. So können zum Beispiel Terminbestätigungen, Erinnerungen, Statusmeldungen, Onboarding Nachrichten oder Follow ups ohne manuellen Aufwand im richtigen Moment versendet werden.
CRM und Systemanbindungen über APIs und Schnittstellen
CRM & Systemanbindungen über APIs
Die Lösung lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Über APIs und Schnittstellen können Daten aus CRM, ERP, Service oder Branchensystemen übernommen werden, damit Kommunikation automatisiert aus Ihren bestehenden Prozessen heraus erfolgt.
Segmentierung und Personalisierung
Segmentierung & Personalisierung
Zielgruppen können nach definierten Merkmalen, Verhalten oder bestehenden Kundendaten segmentiert werden. Dadurch lassen sich Inhalte deutlich relevanter ausspielen und Nachrichten personalisieren, zum Beispiel mit Namen, Termindaten, Standorten, Angeboten oder individuellen Informationen.
Interaktive Elemente wie Buttons und Antworten
Interaktive Elemente wie Buttons und Antworten
Kundenkommunikation ist keine Einbahnstrasse. Mit Buttons, Antwortoptionen & interaktiven Nachrichten können Empfänger reagieren, Termine bestätigen, Rückfragen stellen, Auswahlmöglichkeiten nutzen oder Prozesse schneller abschliessen.
Reporting, Tracking und Erfolgsmessung
Reporting, Tracking und Erfolgsmessung
Alle wichtigen Kennzahlen lassen sich transparent auswerten. Dazu gehören z.B. Zustellungen, Öffnungen, Klicks, Antworten, Conversion Daten oder Reaktionszeiten. So wird sichtbar, welche Massnahmen funktionieren und wo Koptimiert werden soll.
Datenschutzkonforme Opt in & -out Verwaltung
Datenschutzkonforme Opt in & -out Verwaltung
Einwilligungen & Abmeldungen lassen sich sauber und nachvollziehbar verwalten. So stellen Unternehmen sicher, dass Kommunikationsprozesse rechtskonform umgesetzt werden. Die Empfänger steuern ihre Präferenzen jederzeit selbst.
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Was Unternehmen konkret gewinnen
Moderne Kundenkommunikation ist kein Selbstzweck. Sie zahlt direkt auf messbare Ziele ein.
- Mehr Reichweite für Kampagnen
- Mehr bestätigte Termine
- Weniger No-Shows
- Schnellere Onboarding-Abschlüsse
- Mehr Vertragsverlängerungen
- Bessere Zahlungsdisziplin
- Weniger Supportaufwand
- Höhere Kundenzufriedenheit
Warum jetzt handeln?
- Unternehmen, die ihre Kommunikation weiterhin auf einzelne Kanäle und manuelle Prozesse stützen, verlieren Zeit, Effizienz und oft auch Umsatzpotenzial. Wer Kommunikation bündelt und automatisiert, schafft bessere Abläufe intern und ein deutlich komfortableres Erlebnis für Kundinnen und Kunden.
- Die Frage ist nicht mehr, ob Unternehmen Omnichannel-Kommunikation nutzen sollten, sondern wie schnell sie davon profitieren wollen.
Jetzt Kundenkommunikation neu aufstellen
Natalie Wieser, unsere Product Managerin Omnichannel bei F24 Schweiz, freut sich über Ihre Anfrage.
- Ob Kampagnen, Terminorganisation, Onboarding, Verlängerungen oder Zahlungserinnerungen: Mit einer zentralen Omnichannel-Lösung machen Sie Ihre Kommunikation schneller, effizienter und wirksamer.
FAQ | Häufige Fragen zur Omnichannel-Kommunikation
Omnichannel-Kommunikation bedeutet, dass Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle wie WhatsApp, SMS, E-Mail oder RCS zentral steuern und aufeinander abstimmen. So entsteht ein einheitliches und effizientes Kundenerlebnis.
Besonders geeignet ist sie für Unternehmen mit vielen Kundinnen und Kunden, häufigen Benachrichtigungen, Terminprozessen, Kampagnen oder digitalen Serviceabläufen.
WhatsApp wird im Alltag intensiv genutzt und bietet hohe Sichtbarkeit, schnelle Reaktionen und interaktive Möglichkeiten. Dadurch eignet sich der Kanal besonders für Erinnerungen, Kampagnen, Servicekommunikation und Prozessbegleitung.
Ja. Eine moderne Omnichannel-Plattform ermöglicht die Kombination mehrerer Kanäle. So kann zum Beispiel SMS als Fallback genutzt werden, wenn eine WhatsApp-Nachricht nicht zugestellt werden kann.
Zum Beispiel Kampagnen, Terminbestätigungen, Erinnerungen, Onboarding-Abläufe, Verlängerungen, Zahlungsinformationen oder Statusmeldungen.
Ja. Solche Plattformen lassen sich in der Regel über APIs und Schnittstellen mit CRM-, ERP-, Termin-, Billing- oder Support-Systemen verbinden.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Omnichannel Plattform
Lassen Sie uns Ihren Service-Use-Case besprechen
Ich zeige Ihnen, wie Sie mit Ihren Kunden via Omnichannel erfolgreich kommunizieren können. Fordern Sie jetzt eine unverbindliche Beratung an und besprechen Sie mit mir Ihren konkreten Anwendungsfall.
- Bitte füllen Sie das Online-Formular aus. Ich werde mich in Kürze telefonisch bei Ihnen melden, um die nächsten Schritte zu besprechen. Sie können mich auch gerne unter der Nummer +41 44 787 30 70 anrufen.
