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In der heutigen Geschäftswelt sind Schnelligkeit, Verlässlichkeit und persönliche Kommunikation entscheidende Erfolgsfaktoren im Kundenservice. Kunden erwarten nicht nur eine rasche Antwort auf ihre Anfragen, sondern auch klare, unkomplizierte und persönliche Kommunikation. Genau hier bietet Kundenservice per SMS einen entscheidenden Vorteil: Er verbindet direkte Zustellung, hohe Reichweite und messbare Wirkung – und das mit einem Kommunikationskanal, den nahezu jeder Kunde nutzt.

Am 1. September 2023 tritt die Revision des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) in Kraft. Für Einzelpersonen schafft es mehr Transparenz über ihre Daten. Gleichzeitig gelten strengere Strafbestimmungen bei der Verletzung von datenschutzrechtlichen Pflichten. Neu  drohen Strafen von bis zu 250’000 Franken für verantwortliche Privatpersonen.

Welches SMS-Gateway passt zu einem Schweizer Unternehmen? Dieser Vergleich ordnet eCall, Twilio, Sinch, Infobip, Vonage und Bird nach Datenstandort, Datenschutz, API-Funktionen, internationaler Reichweite, Support und typischen Einsatzbereichen ein.

Von der Terminerinnerung bis zur Zwei-Faktor-Authentifizierung: SMS kann den Spitalbetrieb erheblich erleichtern. Zum Beispiel mit schlanken, vollautomatischen Prozessen, von denen Mitarbeitende ebenso profitieren wie Patient:innen. Bei Bedarf bieten High-Privacy-Features umfassenden Schutz.

Reservationen, Erinnerungen oder Aktionen: SMS bietet im Gastronomie- und im Event-Bereich viele Vorteile. Da sind zum einen verschlankte und vollautomatisierte Prozesse. Auf der anderen Seite zufriedene Kundinnen und Kunden, die den effizienten Service schätzen und nutzen.

Von der Temporärstelle bis zur Kadersuche: Kommunikation und Information sind das A und O in der Personalvermittlung. Mit smarten Lösungen optimieren Personaler:innen Prozesse – und sorgen dafür, dass die richtige Person an die richtige Stelle kommt.

Datensicherheit und Privatsphäre ist das oberste Gebot für Banken und Versicherungen. Hier bieten professionelle SMS-Lösungen mehr Zugangssicherheit. Als zweite Stufe der Identifizierung von Mitarbeitenden und Kunden eignen sich Kurznachrichten besonders gut, weil sie immer und überall verfügbar sind. Aber ein smarter SMS-Service kann noch viel mehr: Mit automatischen Terminerinnerungen oder als Marketinginstrument profitieren Unternehmen von hochvolumiger Kommunikation mit wenig Aufwand.