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Kundenservice per SMS: Das beste SMS-Tool für Kundendienst & Support

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In der heutigen Geschäftswelt sind Schnelligkeit, Verlässlichkeit und persönliche Kommunikation entscheidende Erfolgsfaktoren im Kundenservice. Kunden erwarten nicht nur eine rasche Antwort auf ihre Anfragen, sondern auch klare, unkomplizierte und persönliche Kommunikation. Genau hier bietet Kundenservice per SMS einen entscheidenden Vorteil: Er verbindet direkte Zustellung, hohe Reichweite und messbare Wirkung – und das mit einem Kommunikationskanal, den nahezu jeder Kunde nutzt.

SMS und der Dopamin-Effekt

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Von allen Marketing-Instrumenten haben SMS die höchste Öffnungsrate. Warum das so ist, haben Neurowissenschaftler untersucht. Das Ergebnis: Kurznachrichten wie SMS lassen den Dopamin-Spiegel steigen – und lösen damit wahre Glücksgefühle aus.

Von SMS bis WhatsApp: Wie CPaaS Ihre Kundenkommunikation revolutioniert

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CPaaS steht für „Communications Platform as a Service“ und ist eine cloudbasierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, verschiedene Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp, RCS, Sprache, Video, Live-Chat und andere Messenger nahtlos in ihre bestehenden Systeme zu integrieren. Dabei entfällt die Notwendigkeit einer eigenen Infrastruktur, wodurch Unternehmen Zeit, Geld und Ressourcen sparen können.

7 Praktische Tipps für Terminerinnerungen per SMS oder WhatsApp

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Haben Sie gewusst, dass im Durchschnitt 10 bis 15 Prozent der ausgemachten Reservationen und Termine nicht eingehalten werden? Für ein Unternehmen bedeutet das einen doppelten Verlust, denn Sie verlieren Einkommen und Zeit. SMS-Erinnerungen gehören zu den effizientesten Methoden, die No-Shows zu reduzieren. Und das erst noch voll automatisiert. Wie Sie SMS-Erinnerungen optimal einsetzen, zeigen wir Ihnen mit den folgenden 7 Tipps.

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Martin Ulrich Senior Key Account Manager

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