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Login-Code per SMS, Terminerinnerung auf dem Smartphone, Lieferstatus nach einer Bestellung oder Sicherheitsmeldung beim Online-Banking: Viele Nachrichten, die Kundinnen und Kunden täglich erhalten, werden nicht manuell verschickt. Sie werden automatisch von einer Anwendung, Plattform oder einem Unternehmenssystem ausgelöst.

Genau das ist A2P Messaging. Der Begriff steht für Application-to-Person Messaging und beschreibt den automatisierten Versand von Nachrichten aus Systemen an Personen.

In diesem Artikel erklären wir einfach und verständlich, was A2P Messaging bedeutet, wie es funktioniert, welche Kanäle dazugehören und warum es für Schweizer Unternehmen immer wichtiger wird.

In der heutigen Geschäftswelt sind Schnelligkeit, Verlässlichkeit und persönliche Kommunikation entscheidende Erfolgsfaktoren im Kundenservice. Kunden erwarten nicht nur eine rasche Antwort auf ihre Anfragen, sondern auch klare, unkomplizierte und persönliche Kommunikation. Genau hier bietet Kundenservice per SMS einen entscheidenden Vorteil: Er verbindet direkte Zustellung, hohe Reichweite und messbare Wirkung – und das mit einem Kommunikationskanal, den nahezu jeder Kunde nutzt.

Wer in der Schweiz heute Kund en erreichen will, kommt an Messenger-Kanälen nicht mehr vorbei. Seit Apple in iOS 18 den Rich-Communication-Services-Standard (RCS) freigeschaltet hat, funktionieren interaktive Karten, Produkt-Karussells und verschlüsselte Chat-Flows nun auch auf dem iPhone – direkt in der nativen Nachrichten-App, ganz ohne Zusatz-App oder QR-Code. Damit stehen Unternehmen theoretisch 100 % der Smartphone-User offen; praktisch braucht es lediglich einen Carrier , der RCS unterstützt, und das Häkchen in den Einstellungen – fertig.