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In der heutigen Geschäftswelt sind Schnelligkeit, Verlässlichkeit und persönliche Kommunikation entscheidende Erfolgsfaktoren im Kundenservice. Kunden erwarten nicht nur eine rasche Antwort auf ihre Anfragen, sondern auch klare, unkomplizierte und persönliche Kommunikation. Genau hier bietet Kundenservice per SMS einen entscheidenden Vorteil: Er verbindet direkte Zustellung, hohe Reichweite und messbare Wirkung – und das mit einem Kommunikationskanal, den nahezu jeder Kunde nutzt.

Wer in der Schweiz heute Kund en erreichen will, kommt an Messenger-Kanälen nicht mehr vorbei. Seit Apple in iOS 18 den Rich-Communication-Services-Standard (RCS) freigeschaltet hat, funktionieren interaktive Karten, Produkt-Karussells und verschlüsselte Chat-Flows nun auch auf dem iPhone – direkt in der nativen Nachrichten-App, ganz ohne Zusatz-App oder QR-Code. Damit stehen Unternehmen theoretisch 100 % der Smartphone-User offen; praktisch braucht es lediglich einen Carrier , der RCS unterstützt, und das Häkchen in den Einstellungen – fertig.

Höflichkeit per SMS: So kommt Ihre Nachricht garantiert gut an! In der Welt der Kurznachrichten gibt es ungeschriebene Gesetze – und wer sie nicht kennt, riskiert, ignoriert oder sogar blockiert zu werden. Damit Ihre SMS-Marketing-Kampagne nicht nur gelesen, sondern auch geschätzt wird, haben wir die 10 goldenen Regeln für Sie zusammengetragen.

Von allen Marketing-Instrumenten haben SMS die höchste Öffnungsrate. Warum das so ist, haben Neurowissenschaftler untersucht. Das Ergebnis: Kurznachrichten wie SMS lassen den Dopamin-Spiegel steigen – und lösen damit wahre Glücksgefühle aus.