Der Nachrichtenstandard RCS gilt als Nachfolger von SMS. Was ist der Vorteil von RCS als Business Messenger, wie nutzen Sie RCS in Ihrem Unternehmen – und wo sind die Gefahren?
RCS steht für Rich Communications Services und bezeichnet ein Mobile-Messaging-System, das das traditionelle «Short Message System», besser bekannt als SMS, ablösen soll. Publiziert wurde der Standard im Jahr 2016 vom Industrieverband der international Mobilfunkanbieter GSMA. Das Ziel: Ein leistungsstärkeres Nachrichtensystem zu erstellen, mit dem mehr als nur Text und Emojis versendet werden können. 2018 begann Google, an der Entwicklung von RCS mitzuarbeiten, seit 2019 steht RCS den Nutzern von Google Messages zu Verfügung. Für die Endbenutzer ähnelt RCS zwar Instant-Messenger-Diensten wie iMessage oder WhatsApp. Aber RCS ist keine App, die auf jedem Gerät individuell installiert werden muss, sondern ein Nachrichten-Service, den Netzbetreiber bereitstellen. Welche Vor- und Nachteile bietet dieser Service Ihrem Unternehmen?
Die Vorteile von RCS
Ein klarer Vorteil ist die Flexibilität von RCS: Im Unterschied zu SMS erlaubt es der RCS-Standard, verschiedene mediale Formate zu versenden. So können unter anderem folgende Kommunikationsmittel übertragen werden:
- Kurznachrichten
- Chat-Nachrichten
- Gruppen-Chats
- Multimedia-Nachrichten
- Dateien
Zudem ermöglicht RCS Telefonbuchabfragen, um Dienstleister aufzufinden.
Im Unterschied zu WhatsApp und vergleichbaren Diensten, die ausschliesslich über das Internet genutzt werden, funktioniert RCS mit der Unterstützung Ihres Telefonanbieters. Der Vorteil dabei: Wenn eine Internetverbindung besteht, wird diese verwendet. Besteht Sie nicht, wird das Telefonnetzwerk genutzt – und Sie können Ihre Nachricht darüber verschicken.
Was bringt RCS Ihrem Unternehmen?
Für den Einsatz als Business Messenger bieten sich besonders im Marketingbereich klare Vorteile: Sie können Ihre Nachrichten mit Bildern und Videos in der eigenen Brand-Sprache versehen – und behalten zugleich alle Vorteile eines SMS-Versandes. Ihre Nachricht kommt dort an, wo sie auch wirklich gelesen wird – nämlich direkt auf dem Smartphone-Screen Ihrer Kundinnen und Kunden. Wenn Sie Terminerinnerungen versenden, können Sie dies mit Logo und Farben Ihres Unternehmens machen. Und wenn Sie einen automatisierten Geburtstagsgruss versenden, können Sie dies gleich mit einer netten Videobotschaft tun.
Gibt es Nachteile bei der Nutzung von RCS als Business Messenger?
Kritiker des RCS-Standards bemängeln die fehlende End-to-End-Verschlüsselung. Zwar werden die Nachrichten verschlüsselt versendet, so dass sie von unerwünschten externen Lesern geschützt wird. Aber weil sie erst «unterwegs» verschlüsselt werden, könnten Ihr Netzwerkbetreiber oder Messenger-Anbieter wie Google Ihre Nachrichten theoretisch lesen. Der wohl beliebteste Messenger, WhatsApp, verschlüsselt die Nachrichten hingegen VOR dem Versand, und nur Sie und Ihr Empfänger können sie entziffern. Ein zweites Problem: Nicht alle Netzbetreiber unterstützen RCS. Das ist aber eine Frage der Zeit. Seit Google voll und ganz auf RCS setzt, macht sich der Standard immer breiter.
Ob SMS-Nachrichten tatsächlich irgendwann aussterben, steht in den Sternen. Sicher ist: RCS hat eine grosse Zukunft vor sich.
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Adrian
Adrian ist Senior Softwareentwickler und Teamleiter des technischen Business Messaging Teams. In diesem Blog schreibt er über technische News und Updates aus der Business Messaging Welt.
Titelbild: RCS-Nachrichten bieten für Unternehmen viele Vorteile und neue Kommunikationswege (Bild: Pixabay.com).
