Terminerinnerung per SMS und WhatsApp – DSGVO‑konform & automatisiert
Mit automatischen Terminerinnerungen per SMS, RCS oder WhatsApp informieren Sie Ihre Kunden und Patienten bequem über anstehende Termine.
Schnell. Einfach. Verlässlich.
So reduzieren Unternehmen No-Shows und steigern die Termintreue
Mit eCall Business Messaging senden Unternehmen diese Erinnerungen automatisiert per SMS oder WhatsApp – nahtlos integriert in ihre bestehende Software. So lassen sich personalisierte und DSGVO-konforme Mitteilungen direkt aufs Handy übermitteln, schnell, zuverlässig und benutzerfreundlich. Unternehmen reduzieren dadurch No-Shows um bis zu 50 Prozent, steigern die Termintreue und optimieren ihre Terminplanung mühelos.
Über virtuelle Mobilnummern können zudem Rückmeldungen der Empfänger direkt empfangen und verarbeitet werden. Mit WhatsApp-Terminerinnerungen verstärken Unternehmen die Wirkung ihrer Nachrichten zusätzlich – durch die Einbindung von Logos, individuellen Bildern und weiteren Multimediainhalten werden Erinnerungen persönlicher, moderner und noch effektiver.
SMS vs. WhatsApp im Vergleich
Terminerinnerungen per SMS
Terminerinnerung WhatsApp
- Verhindern Sie unnötige Umsatzverluste
SMS-Erinnerung automatisieren: Mit automatischen Terminerinnerungen von eCall reduzieren Sie die Anzahl an Terminausfällen um bis zu 50%. Damit optimieren Sie Ihr Terminmanagement und vermeiden Umsatzverluste. - Vermeiden Sie Leerläufe
Jeder Dienstleister kennt die Situation: Es wurde ein Termin vereinbart und der Kunde erscheint nicht. Dank der automatischen SMS-Terminerinnerung von eCall ist Ihr Arbeitstag immer optimal ausgelastet. - Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit
Für Ihre Kunden ist ein Terminversäumnis oft genauso ärgerlich wie für Sie. Schliesslich muss ein neuer Termin gefunden und vereinbart werden. Mit einer kurzen SMS bleiben Sie dem Kunden im Gedächtnis und beeinflussen seine Kundenzufriedenheit positiv.
- Versand & Empfang via WhatsApp
Die WhatsApp Nachrichten können Sie per API-Aufruf (Software) versenden und empfangen. - Direkt beim Kunden dank WhatsApp
Darunter drei Schaltflächen: Bestätigung, Bitte um Verschieben, Anruf. Wenn der Kunde den Termin bestätigt, erhält er direkt die Angabe des Standorts des Geschäfts (z.B von Google Maps). Wenn der Kunde den Termin ablehnt, erhält er eine Meldung, dass ihn das Geschäft für einen neuen Termin kontaktieren wird. Wenn er auf Anruf drückt, kann er direkt das Geschäft anrufen. - No-Shows noch effizienter reduzieren
Die Erinnerung via WhatsApp wirkt frisch, intuitiv und innovativ. Insbesondere durch die Bestätigung bzw. die Möglichkeit des direkten Anrufs können teure No-Shows noch effizienter verringert werden
Das sagen unsere Kunden zu eCall
Service Ocean
Thomas Addison | Co-Funder und Managing Director
„Wir haben nach einem SMS-Anbieter gesucht, der SMS verschicken kann. Bei der Auswahl des SMS-Diensts war es uns wichtig, die Herausforderungen von Banken und Versicherungen abzudecken. Sprich – eine sehr hohe Datenschutzkonformität und einen sehr hohen Qualitätsstandard. Diesen haben wir mit eCall gefunden.“
„Als Zahnarzt ist es äusserst ärgerlich, wenn meine Patienten immer wieder ihre Terminkarten verlegen und ihre Termine verpassen. Dies bereitet mir zusätzlichen Aufwand und kostet Geld. Mit eCall habe ich eine einfache Lösung gefunden.“
– Dr. med. dent. Daniel Schrieber, Zahnarzt
► Praktische Textbeispiele für Terminerinnerungen per SMS für Ihre Arzt- oder Zahnarztpraxis: Textvorlagen downloaden
Schnittstellen & Integration für SMS- und WhatsApp-Terminerinnerungen
Mit eCall Business Messaging versenden Unternehmen automatisierte Terminerinnerungen per SMS oder WhatsApp direkt aus ihrer bestehenden Software. Terminausfälle führen zu unnötigen und teuren Leerzeiten. So können Sie Ihre Kunden unkompliziert und frühzeitig an einen Termin erinnern. Die Antworten Ihrer Klienten können einfach dokumentiert und archiviert werden.
Umgekehrt profitieren auch Ihre Kunden von den SMS-Terminerinnerungen: Sie fühlen sich persönlich angesprochen und erhalten zusätzlich eine schriftliche Bestätigung über Zeit und Ort des Termins. Mehr Infos zu den Schnittstellen
Diese verschiedenen Schnittstellen stehen bereit:
- REST API für flexible Integration
- SMPP für hohe Volumen
- HTTP/HTTPS oder WebService für schnelle Anbindung
- E-Mail-Interface für einfache Nutzung ohne Programmierung
- Über unsere WhatsApp Business Plattform als zertifizierter Tech-Anbieter von Meta lässt sich WhatsApp nahtlos in bestehende Systeme integrieren, sodass Unternehmen Kundenservice und Marketing automatisiert, effizient und rechtskonform abwickeln können.
So funktioniert die Terminerinnerung mit eCall:
- Ihre Software übermittelt automatisch die Termindaten an eCall.
- Unsere Systeme versenden die Erinnerung als SMS oder WhatsApp-Nachricht.
- Kunden erhalten die Nachricht pünktlich mit allen relevanten Informationen (Datum, Uhrzeit, Ort).
- Rückmeldungen können direkt beantwortet, dokumentiert und archiviert werden.
Ihre Vorteile:
- Weniger Terminausfälle und Leerzeiten
- Multichannel-Kommunikation: SMS und WhatsApp
- Höhere Kundenzufriedenheit durch persönliche Ansprache
- Automatisierte Prozesse steigern die Effizienz
- Verbindliche Bestätigung schwarz auf weiss – im bevorzugten Kanal der Kunden
Mit eCall wird die Termin-Erinnerung per SMS oder WhatsApp zum einfachen, sicheren und hochwirksamen Tool, um Ihre Auslastung zu optimieren und Ihre Servicequalität nachhaltig zu steigern.
Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit SMS Terminerinnerungen und reduzieren Sie Now-Shows.
Datenschutz & DSGVO‑Compliance in der Schweiz
Mit eCall setzen Sie auf höchste Sicherheitsstandards – sowohl gemäss der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) als auch dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG). Alle personenbezogenen Daten werden ausschliesslich in ISO/IEC 27001-zertifizierten Schweizer Rechenzentren verarbeitet. Der Versand von Terminerinnerungen per SMS, WhatsApp oder RCS erfolgt über sichere Kommunikationskanäle und kann vollständig nachvollzogen werden.
Besonders im Gesundheits- und Dienstleistungsbereich ist der sorgfältige Umgang mit sensiblen Kundendaten entscheidend. eCall erfüllt diese Anforderungen und bietet die Möglichkeit, virtuelle Mobilnummern für die bidirektionale Kommunikation DSGVO-konform zu nutzen und bei Bedarf auch Datenschutz-Folgenabschätzungen (DSFA) zu unterstützen. So sind Sie rechtlich auf der sicheren Seite – heute und morgen.
Häufige Fragen zur Terminerinnerung – FAQ
eCall ermöglicht es, automatisierte Terminerinnerungen per SMS oder WhatsApp zu versenden. Sie erstellen eine Vorlage mit Platzhaltern wie Name, Terminzeit oder Ort. Diese Nachricht wird dann automatisch an Ihre Kunden versendet – entweder direkt aus Ihrem System oder über die eCall-Plattform. Auch Rückmeldungen sind möglich.
SMS-Nachrichten erreichen Ihre Empfänger direkt, schnell und mit hoher Öffnungsrate – meist innerhalb von Minuten. Im Vergleich zu E-Mails landen sie seltener im Spam und benötigen keine Internetverbindung. Telefonanrufe sind zeitintensiv, SMS dagegen effizient und automatisierbar und ebenso geeignet für Terminabsage SMS.
Ja, eCall erfüllt die Anforderungen der DSGVO sowie des revidierten Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG). Alle Daten werden in ISO 27001-zertifizierten Schweizer Rechenzentren verarbeitet. Zudem lassen sich Einwilligungen (Opt-ins) sauber dokumentieren und verwalten.
Ja, neben klassischen SMS unterstützt eCall auch WhatsApp Business API und RCS (sobald technisch möglich in der Schweiz). Diese Kanäle ermöglichen interaktive Nachrichten, z. B. mit Bestätigungs-Buttons oder Kalenderintegration. Ideal für moderne, mobile Kunden-Kommunikation.
Sie können Ihre bestehende Software per REST-API, SMPP, WebService, HTTPS, WhatsApp-Business Plattform oder E-Mail-Schnittstelle mit verbinden. So lassen sich Terminerinnerungen automatisch basierend auf Terminbuchungen, Kalendereinträgen oder Patientenverwaltungssystemen auslösen – ganz ohne manuelle Schritte.
Ja. eCall bietet virtuelle Mobilnummern, über die Kunden auf Ihre Erinnerungs-SMS antworten können. Sie sehen Rückmeldungen direkt im Webportal oder erhalten sie via API/E-Mail – z. B. bei Bestätigungen, Absagen oder Rückfragen.
Erfahrungen unserer Kunden zeigen: Terminerinnerungen per SMS oder WhatsApp können die Ausfallrate um bis zu 50 % senken. Durch die direkte, persönliche Ansprache werden Termine seltener vergessen – und bei Bedarf frühzeitig abgesagt.
Ja, Sie können eCall kostenlos testen. Registrieren Sie sich einfach und versenden Sie Ihre ersten Testnachrichten direkt über das Webportal – ganz ohne Setup-Kosten oder Verpflichtungen.
eCall ist Teil der F24-Gruppe und erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen:
– ISO/IEC 27001-zertifiziert
– Hosting ausschließlich in der Schweiz
– End-to-End-Verschlüsselung
– DSGVO- & revDSG-konform
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Anwendungsbeispiele für SMS-Terminerinnerungen
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- Garagen erinnern an Service-/Werkstatt-Termine
- Gemeinden informieren über Müllabfuhr- oder Kartonsammlungen
- Erinnerung von Mitarbeitern an Termine (Servicetechniker, Aussendienst)
- Abholerinnerungen von Bestellungen im Handel
- Erinnerung an Online-Check-in
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- Klicken Sie in Ihrem Konto links in der Navigation auf Schnittstellen und aktivieren Sie, die von Ihnen gewünschte API.
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