Rappel de rendez-vous par SMS et WhatsApp – Conforme au RGPD et automatisé
Grâce aux rappels de rendez-vous automatiques par SMS, RCS ou WhatsApp, vous informez facilement vos clients et vos patients de leurs prochains rendez-vous. Rapide. Simple. Fiable.
Comment les entreprises réduisent les absences et améliorent le respect des rendez-vous
Avec eCall Business Messaging, les entreprises envoient ces rappels de manière automatisée par SMS ou WhatsApp – en intégration transparente avec leurs logiciels existants. Cela permet de transmettre des messages personnalisés et conformes au RGPD directement sur le téléphone portable, de manière rapide, fiable et conviviale. Les entreprises réduisent ainsi les absences de près de 50 %, améliorent le respect des rendez-vous et optimisent leur planification sans effort.
De plus, grâce à des numéros de téléphone mobiles virtuels, les retours des destinataires peuvent être reçus et traités directement. Avec les rappels de rendez-vous WhatsApp, les entreprises renforcent encore l’impact de leurs messages : l’intégration de logos, d’images personnalisées et d’autres contenus multimédias rend les rappels plus personnels, plus modernes et encore plus efficaces.
Comparaison entre SMS et WhatsApp
Rappels de rendez-vous par SMS
- Évitez les pertes de chiffre d’affaires inutiles
Automatisez les rappels par SMS : grâce aux rappels de rendez-vous automatiques d’eCall, vous réduisez le nombre de rendez-vous manqués jusqu’à 50 %. Vous optimisez ainsi la gestion de vos rendez-vous et évitez les pertes de chiffre d’affaires. - Évitez les temps morts
Tout prestataire de services connaît cette situation : un rendez-vous a été pris et le client ne se présente pas. Grâce au rappel de rendez-vous automatique par SMS d’eCall, votre journée de travail est toujours remplie de manière optimale. - Augmentez la satisfaction client
Pour vos clients, manquer un rendez-vous est souvent tout aussi contrariant que pour vous. Il faut en effet trouver et convenir d’un nouveau rendez-vous. Avec un bref SMS, vous restez dans la mémoire du client et influencez positivement sa satisfaction.
Rappel de rendez-vous via WhatsApp
- Envoi et réception via WhatsApp
Vous pouvez envoyer
et recevoir des messages WhatsApp via un appel API (logiciel). - Directement chez le client grâce à WhatsApp
Trois boutons sont disponibles : Confirmation, Demande de report, Appel. Si le client confirme le rendez-vous, il reçoit directement les coordonnées de l’établissement (par exemple via Google Maps). Si le client refuse le rendez-vous, il reçoit un message indiquant que l’établissement le contactera pour fixer un nouveau rendez-vous. S’il appuie sur « Appel », il peut appeler directement l’établissement. - Réduire encore plus efficacement
les absences
Le rappel via WhatsApp est moderne, intuitif et innovant. La confirmation et la possibilité d’appeler directement permettent notamment de réduire encore plus efficacement les absences coûteuses
« En tant que dentiste, c’est extrêmement agaçant lorsque mes patients égarent sans cesse leurs cartes de rendez-vous et manquent leurs rendez-vous. Cela me cause des efforts supplémentaires et me coûte de l’argent. Avec eCall, j’ai trouvé une solution simple. »
– Dr Daniel Schrieber, dentiste
Interfaces et intégration pour les rappels de rendez-vous par SMS et WhatsApp
Avec eCall Business Messaging, les entreprises envoient des rappels de rendez-vous automatisés par SMS ou WhatsApp directement depuis leur logiciel existant. Les rendez-vous manqués entraînent des temps morts inutiles et coûteux. Vous pouvez ainsi rappeler à vos clients leur rendez-vous de manière simple et en temps utile. Les réponses de vos clients peuvent être facilement documentées et archivées.
À l’inverse, vos clients bénéficient également des rappels de rendez-vous par SMS : ils se sentent interpellés personnellement et reçoivent en outre une confirmation écrite de l’heure et du lieu du rendez-vous. Plus d’informations sur les interfaces
Les différentes interfaces suivantes sont disponibles :
- API REST pour une intégration flexible
- SMPP pour les volumes élevés
- HTTP/HTTPS ou WebService pour une connexion rapide
- Interface e-mail pour une utilisation simple sans programmation
- Grâce à notre plateforme WhatsApp Business, en tant que fournisseur technologique certifié par Meta, WhatsApp s’intègre de manière transparente aux systèmes existants, permettant ainsi aux entreprises de gérer leur service client et leur marketing de manière automatisée, efficace et conforme à la législation.
Voici comment fonctionne le rappel de rendez-vous avec eCall :
- Votre logiciel transmet automatiquement les données de rendez-vous à eCall.
- Nos systèmes envoient le rappel par SMS ou message WhatsApp.
- Les clients reçoivent le message à temps avec toutes les informations pertinentes (date, heure, lieu).
- Les réponses peuvent être traitées directement, documentées et archivées.
Vos avantages :
- Moins d’annulations de rendez-vous et de temps morts
- Communication multicanal : SMS et WhatsApp
- Une satisfaction client accrue grâce à une approche personnalisée
- Des processus automatisés pour une efficacité accrue
- Confirmation ferme et écrite – via le canal préféré des clients
Avec eCall, le rappel de rendez-vous par SMS ou WhatsApp devient un outil simple, sûr et très efficace pour optimiser votre taux d’occupation et améliorer durablement la qualité de votre service.
Protection des données et conformité au RGPD en Suisse
Avec eCall, vous misez sur les normes de sécurité les plus élevées – tant conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE qu’à la loi suisse révisée sur la protection des données (revLPD). Toutes les données à caractère personnel sont traitées exclusivement dans des centres de données suisses certifiés ISO/IEC 27001. L’envoi de rappels de rendez-vous par SMS, WhatsApp ou RCS s’effectue via des canaux de communication sécurisés et peut être entièrement retracé.
Dans les secteurs de la santé et des services en particulier, le traitement minutieux des données sensibles des clients est crucial. eCall répond à ces exigences et offre la possibilité d’utiliser des numéros de téléphone mobiles virtuels pour une communication bidirectionnelle conforme au RGPD et, si nécessaire, de prendre en charge les analyses d’impact relatives à la protection des données (AIPD). Vous êtes ainsi en règle avec la loi – aujourd’hui et demain.
Questions fréquentes sur les rappels de rendez-vous – FAQ
Avec eCall, vous pouvez envoyer automatiquement des rappels de rendez-vous par SMS ou WhatsApp. Le message est ensuite envoyé automatiquement à vos clients, soit directement depuis votre système, soit via la plateforme eCall. Les réponses des clients peuvent également être reçues et traitées.
Les SMS arrivent directement sur le téléphone mobile du destinataire, sont rapidement lus et bénéficient généralement d’un taux d’ouverture élevé. Contrairement aux e-mails, ils risquent moins de se perdre dans les filtres antispam ou dans une boîte de réception surchargée.
Oui. eCall répond aux exigences du RGPD ainsi qu’à celles de la loi suisse révisée sur la protection des données, la nLPD. Les données sont traitées dans des centres de données situés en Suisse et certifiés ISO/IEC 27001.
Oui. En plus des SMS classiques, eCall prend également en charge WhatsApp Business Platform ainsi que RCS, dès que ce canal est techniquement disponible pour l’utilisation concernée en Suisse.
Vous pouvez connecter votre logiciel existant à eCall via différentes interfaces, notamment REST API, SMPP, WebService, HTTPS, WhatsApp Business Platform ou une interface e-mail.
Oui. eCall propose des numéros mobiles virtuels permettant à vos clients de répondre directement à vos SMS de rappel.
Les rappels de rendez-vous par SMS ou WhatsApp aident à réduire les rendez-vous manqués. Grâce à une communication directe, rapide et personnalisée, les clients oublient moins souvent leurs rendez-vous et peuvent, si nécessaire, les annuler ou les reporter à temps. Selon l’expérience de nos clients, les rappels automatisés peuvent réduire le taux d’absentéisme jusqu’à 50 %.
Oui. Vous pouvez tester eCall gratuitement. Il vous suffit de créer un compte de test et d’envoyer vos premiers messages directement via le portail web.
Aucun frais d’installation ni engagement n’est requis pour le test.
eCall fait partie du groupe F24 et répond à des exigences élevées en matière de sécurité, de disponibilité et de protection des données.
Les principales caractéristiques sont :
– Certification ISO/IEC 27001
– Hébergement des données en Suisse
– Traitement des données conforme au RGPD et à la nLPD
– Infrastructures redondantes
– Connexions sécurisées
– Gestion documentée des consentements et des préférences de communication
Exemples de demandes de réservation et de confirmation de réservation
- Envoi de billets électroniques (transport de passagers, compagnies aériennes, organisateurs d’événements)
- Confirmations de chambres (hôtellerie, voyagistes, tourisme)
- Réservations de tables (restaurants, organisateurs d’événements)
Les secteurs qui utilisent déjà nos solutions
Comment commencer – en 3 étapes
- Créez ici un compte gratuit en quelques secondes.
- Dans votre compte, cliquez sur « Interfaces » dans le menu de navigation à gauche et activez l’API de votre choix.
- Connectez votre logiciel ou votre application à eCall. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Essayez-le gratuitement. Et si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition pour vous aider personnellement.
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