Vom Smartphone bis zum Koffer: Jedes Jahr landen in der Schweiz mehrere Hunderttausend Gegenstände im Fundbüro. Eine smarte SMS-Lösung kann helfen, Verlorenes und Suchende schneller zusammenzuführen – voll automatisiert und integriert.
Ausgestiegen, Mantel vergessen: Jedes Jahr gehen in der Schweiz hunderttausende Gegenstände verloren. Und was tun ehrliche Finder damit? Sie bringen sie ins Fundbüro. Gemäss dem Fundbüro der SBB gehören Kleidungsstücke, Mobiltelefone, Gepäck und Portmonees zu den am meisten verlorenen und gefundenen Gegenständen. Internationale Schlagzeilen machte die Stradivari, die ein Geiger im Jahr 2012 im Zug von Bern nach Thun liegen gelassen hatte.
Immer erreicht – dank SMS
Die Stradivari ist glücklicherweise schnell wieder aufgetaucht. Das ist aber nicht immer der Fall: Ein grosser Teil der Fundsachen holt nie jemand ab – und dann zum Beispiel an den Meistbietenden versteigert. Von der Bestätigung der Verlustmeldung bis zur frohen Botschaft des Fundes: Ein smartes SMS-System kann Fundbüros dabei unterstützen, Suchende schneller mit ihren Gegenständen zusammenzubringen.
Erleichternd für alle Beteiligten
«Ihr Schlüsselbund wurde gefunden. Bitte holen Sie Ihren Fundgegenstand während den Öffnungszeiten bei uns ab. Besten Dank, das Fundbüro»
Eine Nachricht wie diese löst nicht nur bei den Empfängern Erleichterung aus – eine automatisierte SMS-Lösung erleichtert auch die Sender. Denn mit einem smarten System ist die Kommunikation direkt in die Prozesse integriert. Ein Mausklick, und die Empfänger sind informiert – direkt auf ihr Handy, wo immer sie sind. Der Versand per Kurznachricht funktioniert zuverlässig auch ins ferne Ausland, ganz ohne Mehraufwand für die Sendenden.
Transparenz bei jedem Schritt
Aber auch wenn das Gesuchte noch nicht gefunden ist, kann SMS beide Seiten unterstützen. Die Bestätigung einer Verlustmeldung zum Beispiel könnte deshalb so aussehen:
«Wir bestätigen hiermit den Eingang Ihrer Verlustmeldung. Ihre Suchnummer lautet: C58Z. Bei einem übereinstimmenden Fundgegenstand kontaktieren wir Sie schnellstmöglich.»
So wissen Suchende, dass sie gut aufgehoben sind und der Fundprozess korrekt gestartet worden ist. Falls der Suchvorgang länger dauert, halten Fundbüros ihre Kundinnen und Kunden mit regelmässigen Updates auf dem Laufenden – ebenfalls vollautomatisch, in individuell definierten Zeitabständen.
Vollintegrierte Systeme
Was, wenn just das Mobiltelefon gesucht wird und SMS kein optimaler Kommunikationsweg ist? Auch das ist kein Problem: Eine vollintegrierte Kommunikationslösung versendet SMS-Nachrichten auch per E-Mail. Das gilt übrigens auch für die Sender. Ob Smartphone, Tablet oder Laptop: Die SMS werden am gewünschten Gerät konfiguriert und ausgelöst. Wer will, profitiert von einer direkten Anbindung vom SMS-Gateway an das eigene System über individuelle Schnittstellen. So können sich Fundbüros voll und ganz auf ihre glorreiche Aufgabe konzentrieren, Verlorenes zu finden – und Menschen glücklich zu machen.
Möchten Sie erfahren, wie Ihr Fundbüro von integrierten SMS-Lösungen profitiert?
Gerne zeigen wir Ihnen, wie auch Sie schneller und effizienter suchen und finden. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Thomas
Thomas war Product Owner bei eCall. Er war für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Plattform verantwortlich und schreibt in diesem Blog über News und Updates aus der Business Messaging Welt.
