In einer Branche, in der Leistungen und Produkte zunehmend austauschbar sind, kann daher ein Unterscheidungsmerkmal den entscheidenden Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz darstellen. Deshalb stellt sich die Frage: Wie können Sie sich als Inhaber einer Autogarage oder Motorrad Werkstatt von der Konkurrenz abheben?
Zum Beispiel mit einem top Kundenservice! Denn Kunden kaufen Lösungen – und keine Produkte. Und dazu gehört auch eine abgestimmte Kundenkommunikation, mit welcher Sie einen Mehrwert bieten können. Wir zeigen Ihnen deshalb an konkreten Anwendungsbeispielen aus der Praxis, wie Sie mit einfachen Tipps erfolgreich per SMS kommunizieren und so Ihr Kundenservice zu einem entscheidenden Kaufkriterium machen.
Deshalb sollten Autogaragen und Moto Shops in der Kundenkommunikation auf SMS setzen
Die hohe Öffnungsrate von 98% sowie die hohe Interaktionsrate von 45% machen SMS daher zum effektiven Kommunikationskanal für Autogaragen und Motorrad Werkstätten. SMS-Nachrichten fallen entsprechend mehr auf als E-Mails. Zudem besteht ein grosser Vorteil bei der Nutzung von SMS darin, dass Kundinnen und Kunden keine App oder weitere Programme benötigen, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Dadurch wird eine eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation ermöglicht.
Ausserdem bietet die SMS-Kommunikation folgende Vorteile:
- Optimierung der Geschäftsprozesse: durch automatisierte und einheitliche Kommunikation
- Kosteneinsparung: Reduzierung von No-Shows bis zu 50%, mit Hilfe von Terminerinnerungen
- Höhere Kundenzufriedenheit: durch transparente Prozesse und kundenfreundliche Kommunikation
- Stärkere Kundenbindung: durch persönliche Ansprache und Angebote
Bei der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung ist Business Messaging also unverzichtbar.
Praxisbeispiele für die Kundenkommunikation per SMS
In den folgenden Abschnitten finden Sie zudem verschiedene Praxisbeispiele, die zeigen, wie Autogaragen und Motorrad Werkstätten die Kommunikation per SMS im direkten Kontakt mit ihren Kunden einsetzen. Mit einer virtuellen Nummer können die Empfänger zudem auch antworten – so dient die 2-Way SMS als zusätzlichen Kommunikationskanal.
Kundeninformation per SMS
« Guten Abend Herr Müller. Ihr Jeep ist bei uns abholbereit. Ab 17:30 via Schlüsselbox (Code: 1234). Vielen Dank für den Auftrag und beste Grüsse, Ihre Garage »
« Garage Peter: Ihr Motorrad ist ab sofort abholbereit. Vielen Dank für Ihren geschätzten Auftrag und gute Fahrt »
« Frau Huber, Ihr Ersatzfahrzeug ist abholbereit. Bei Abholung nach 18 Uhr finden Sie daher den Schlüssel im Schlüsselfach 2 (Code: 1234). Ihre Garage »
« Herr Studer, Ihr Fahrzeug wird leider nicht wie geplant heute Abend fertig. Sollten Sie ein Ersatzwagen benötigen, melden Sie sich bitte. Ihre Garage »
« Grüezi Frau Meier. Die bestellten Winterreifen liegen bei uns bereit. Melden Sie sich deshalb bitte für einen Montage-Termin. Beste Grüsse, Arnold Weber/Garage Weber »
« Guten Tag. Die bestellten Ersatzteile sind eingetroffen und ab sofort abholbereit. Ihr Moto Shop (Offen: Mo-Fr 8-12/13-18 Uhr) »
« Herr Wicki, leider haben wir Sie telefonisch nicht erreicht. Bitte rufen Sie uns daher bei Gelegenheit zurück, es geht um die Reparatur Ihres Autos. Sie erreichen uns unter 041 123 45 67. Ihre Garage »
Terminerinnerung und Terminbestätigung per SMS
« Gerne möchten wir Sie an Ihren morgigen Werkstatttermin erinnern. Zur Info: In allen Räumlichkeiten bei uns gilt Maskenpflicht. Danke für Ihr Verständnis, wir freuen uns auf Sie »
« Grüezi Herr Kohl. Wir freuen uns, Ihr Fahrzeug am 10. September um 10.30 Uhr entgegenzunehmen. Ihre Garage »
« Guten Tag. Wir freuen uns, Sie am 18.08. um 08:00 Uhr zum vereinbarten Termin bei uns zu begrüssen. Ihr Motosport-Team »
Zahlungserinnerung per SMS und den Kostenvoranschlag per SMS
« Grüezi Herr Blum. Kann es sein, dass die Zahlung der Rechnung 123456 untergegangen ist? Leider haben wir bisher noch keine Zahlung erhalten. Wir bitten daher um einen raschen Ausgleich. Bei Fragen erreichen Sie unsere Buchhaltung unter 041 123 45 67. Danke und beste Grüsse, Ihre Garage »
« Liebe Frau Duss. Die Kosten für den von Ihnen bestellten Dachträger belaufen sich inkl. Montage auf ca. CHF 550. Freundliche Grüsse, Ihre Garage »
« Guten Tag Herr Peter. Ihre Rückmeldung auf die Offerte des MFK-Checks ist noch ausstehend. Bei Fragen oder für die Vereinbarung eines Termins können Sie uns gerne anrufen: 041 123 45 67. Ihre Garage »
SMS-Marketing
« Sehr geehrte Frau Binder, das Autohaus wünscht Ihnen alles Gute zum Geburtstag! Zu Ihrem Ehrentag schenken wir Ihnen eine kostenlose Reinigung in unserer Autowaschstrasse. Kommen Sie doch bei Gelegenheit vorbei. Wir freuen uns auf Sie, Ihr Garagen-Team »
« Automatische Erinnerung: Der jährliche Service Ihres Fahrzeuges steht an. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin online: www.garage-mustermann.ch oder unter 041 123 45 67. Bis bald, wir freuen uns auf Sie! Ihre Garage »
« Grüezi Herr Felber, unsere neuesten Modelle sind da: Wir laden Sie deshalb herzlich zur Frühlingsausstellung ein. Kommen Sie vorbei und fahren Sie unsere neusten Modelle gleich Probe. Bis bald, Ihr Moto-Team »
« Haben Sie die Reifen schon gewechselt? Vereinbaren Sie einen Termin online www.garage-mustermann.ch oder unter 041 123 45 67. Wir freuen uns auf Sie! Bis bald, Ihr Garagen-Team »
SMS-Versand direkt aus Ihrer Software
Mit einem SMS-Versand über Schnittstellen können Sie Ihre Prozesse vereinfachen, zum Beispiel mit automatisierten Terminerinnerungen oder Terminbestätigungen. Ausserdem arbeiten wir mit renommierten Anbietern für Garagensoftware zusammen, welche die SMS-Funktion bereits integriert haben. So können Sie dadurch direkt aus Ihrem gewohnten Programm heraus SMS versenden. Kontaktieren Sie uns daher unverbindlich – vielleicht ist Ihre Garagensoftware bereits unser Partner!
Fazit: Machen Sie Ihren Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil!
Mit einem top Kundenservice können Sie sich als Inhaber einer Autogarage oder Motorrad Werkstatt entscheidend von der Konkurrenz abheben. Ob Terminerinnerung, Abholungseinladung, Kostenvoranschlag oder Einladung zur Frühlingsausstellung: Mit einer erfolgreichen Kundenkommunikation per SMS sind Sie näher an Ihren Kunden und werden direkt wahrgenommen. So steigern Sie ausserdem die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Kundenbindung. Und mit dem Versand über eine Schnittstelle oder direkt aus Ihrer Garagensoftware heraus wird die Umsetzung dadurch ein Kinderspiel.
Dürfen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Kundenkommunikation unterstützen?
Eröffnen Sie deshalb noch heute ein kostenloses Testkonto und überzeugen Sie sich von der einfachen Anwendung.
Und bei Fragen sind wir gerne auch persönlich für Sie da. Wir freuen uns auf Ihre unverbindliche Kontaktaufnahme!
Paolo Pappalardo
Account Manager Business Messaging
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