Protection des données, sécurité des données et certifications

Lois sur la protection des données en Suisse et en Europe

F24 Suisse SA respecte la loi fédérale suisse révisée sur la protection des données (LPD) du 1er septembre 2023. En outre, nous nous conformons au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) depuis le 25 mai 2018. Par conséquent, nous répondons aux normes les plus élevées et aux directives les plus strictes du monde actuel en matière de protection des données des clients et des données personnelles.

Localisation du système en Suisse

Nos systèmes sont situés en Suisse. Ils sont situés dans deux centres de données Equinix indépendants et à la pointe de la technologie dans la région de Zurich. Equinix prend en charge les normes suivantes en Suisse : ISO 22301, ISO 27001 et ISO 9001:2015. En outre, nous avons obtenu les labels swiss made software et swiss digital services.

Certification selon la norme ISO/IEC 27001:2013

F24 Suisse SA est certifiée pour la sécurité de l’information selon la norme ISO/IEC 27001:2013. L’audit annuel de la British Standards Institution (BSI) garantit que F24 AG et ses filiales continueront à respecter la norme internationale à l’avenir. Une recertification complète est également effectuée tous les trois ans.

Traitement des données de commandes (TDC) et clause de confidentialité (NDA)

Afin de garantir les règles de protection des données lors de la prestation de services avec des entreprises partenaires, nous convenons de contrats de traitement des commandes correspondants avec tous les responsables du traitement des commandes. En outre, tous nos partenaires qui ont accès à des données sensibles aux fins de la coopération sont liés par des accords de confidentialité. Les clients professionnels d’eCall peuvent conclure à tout moment un contrat de traitement des données de commande (également appelé Data Processing Agreement ou DPA ou similaire). Pour ce faire, veuillez contacter nos experts au +41 44 787 30 70 ou [email protected].

Mesures technico-organisationnelles (MTO)

Pour assurer la protection des données et la sécurité des informations, F24 Suisse SA définit des mesures techniques et organisationnelles conformément à l’article 32 du RGPD. Cela comprend des mesures de confidentialité, d’intégrité, de disponibilité et de résilience, ainsi que des procédures de révision, d’évaluation et de contrôle réguliers.

Test de pénétration

Nous faisons tester nos systèmes et notre infrastructure chaque année par la société externe renommée SySS GmbH de Tübingen en Allemagne, spécialisée dans les tests de pénétration. Toute vulnérabilité découverte est corrigée rapidement et de façon durable.

Disponibilité du système et service à la clientèle

La disponibilité du système eCall est de > 99,9 %. En outre, notre équipe technique à Wollerau fournit une assistance rapide, personnelle et compétente pendant les heures de bureau en allemand, anglais, italien et français. En outre, nous proposons un accord de niveau de service (ANS) Premium pour une assistance 365 jours par an, 7 jours sur 7, avec un temps de réponse d’une heure.