Envoyer des sondages et des abonnements de recherche à vos clients par SMS et WhatsApp
Informez immédiatement vos clients des nouvelles offres grâce aux alertes de recherche. Ou interrogez vos groupes cibles par SMS et WhatsApp.
Sondages par SMS pour les clients
Après une interaction, interrogez vos clients, patients, collaborateurs, etc. par SMS sur la qualité de vos services et produits. Utilisez le SMS comme un support original dans le cadre d’études de marché mobiles. Un numéro de réception dédié permet de recevoir directement les réponses.
- Taux d’ouverture élevé de 98 % (e-mail : 15 à 30 %)
Aucun autre moyen de communication n’affiche un taux d’ouverture aussi élevé que le SMS. L’e-mail peut donc être remplacé avec succès par des messages courts. - Prise de contact rapide et directe
Pour de nombreux clients, l’enquête par SMS n’est pas encore très connue. Elle se démarque ainsi de la masse d’e-mails et suscite davantage d’attention ainsi qu’une proximité personnelle. - Taux de réponse élevé de plus de 50 %
L’expérience montre que plus de la moitié des personnes interrogées répondent aux SMS. Vous obtenez ainsi de nombreux indicateurs de qualité importants pour améliorer la satisfaction client.
Exemples d’utilisation des sondages par SMS
- Enquêtes de satisfaction client
Évaluation rapide juste après un achat, un rendez-vous ou un contact avec le service client.
- Enquêtes NPS
Demande rapide de recommandation avec réponse sur une échelle numérique.
- Retour d’expérience sur le service ou la livraison
Évaluation de la livraison, du conseil ou de la qualité du service.
- Enquêtes auprès des employés
Évaluation de l’ambiance ou du moral au sein de l’entreprise.
- Retour d’expérience sur les événements
Commentaires après des événements, des webinaires ou des formations.
- Tests de produits ou de concepts
Sondage rapide d’opinion sur de nouvelles offres ou idées.
- Sondages et votes
Réponse simple par SMS (oui/non ou choix multiples).
- Études de marché au niveau local
enquêtes régionales sur les services ou les enjeux liés à la localisation.
- Confirmations de rendez-vous ou de participation
Réponse par SMS avec une option de sélection claire.
- Enquêtes après-vente
Retour d’information sur l’utilisation ou la satisfaction après la fin du projet.
« L’un des grands avantages d’eCall est la diffusion rapide et efficace d’informations aux partenaires ainsi qu’aux services internes sur des terminaux mobiles. »
– Marco Balli, OFROU, responsable de la télématique des transports
Les sondages par SMS soutiennent vos études de marché et vos enquêtes d’opinion
- Les taux d’ouverture et de réponse des SMS ou des messages WhatsApp sont nettement supérieurs à ceux des e-mails. Nous vous fournissons volontiers des informations utiles sur les enquêtes clients et les retours clients.
- Les enquêtes par SMS pour la recherche mobile Les projets dans le domaine de la recherche de marché mobile sont à nouveau en vogue. De nombreux spécialistes du marketing, mais aussi des chercheurs en marché, s’intéressent donc à nouveau au SMS.
- Les sondages par SMS sont parfaits pour déterminer le degré de satisfaction des clients vis-à-vis de vos services ou de vos produits. Les SMS courts et concis sont perçus comme importants et sont donc plus souvent lus que les e-mails.
- Profitez de la large portée des SMS, sans dépendre d’applications nécessitant une connexion Internet. Les SMS atteignent votre clientèle au bon moment et au bon endroit.
Abonnements de recherche par SMS pour vos clients
Grâce à un abonnement de recherche par SMS, vous informez rapidement vos clients et visiteurs des dernières offres dans les domaines de l’immobilier, de l’automobile et des véhicules, des enchères, des offres d’emploi, mais aussi de la disponibilité des produits sur les plateformes en ligne et dans les boutiques en ligne.
- Commerce en ligne de voitures et de véhicules Pour
beaucoup de gens, l’achat d’une voiture est une expérience très émotionnelle. Des informations rapides et personnalisées sur les nouvelles offres peuvent faire la différence entre un achat et un non-achat. - Offres d’emploi des agences de recrutement, des chasseurs de têtes et des plateformes d’emploi
Envoyez automatiquement aux demandeurs d’emploi les offres d’emploi correspondantes par SMS afin de les informer le plus rapidement possible. - Prestataires d’enchères en ligne
Chaque acheteur et vendeur apprécie d’être tenu rapidement informé des nouvelles offres correspondant à ses critères.
Conseil eCall – Abonnements de recherche
Augmentez votre chiffre d’affaires et améliorez la satisfaction de vos clients potentiels en leur offrant la possibilité de suivre par SMS la disponibilité d’un produit qu’ils souhaitent acheter dans votre boutique.
Proposez des abonnements de recherche à vos clients, prospects et visiteurs
- Un abonnement de recherche par SMS permet d’envoyer de manière personnalisée et automatisée de nouvelles informations concernant une recherche de logement, de véhicule, d’emploi ou une vente aux enchères en ligne. L’abonné sélectionne ses critères de recherche personnels. Il reçoit ensuite directement sur son téléphone portable les SMS correspondants envoyés par le système.
- De plus, en tant qu’exploitant de boutique en ligne, vous pouvez proposer à vos visiteurs de recevoir immédiatement un message lorsqu’un article spécifique est à nouveau disponible à la commande. Vous évitez ainsi les pertes de chiffre d’affaires et augmentez vos ventes. Autre avantage de l’abonnement de recherche par SMS : vous n’avez pas besoin d’une application ou d’un logiciel séparé. Dernier point, mais non des moindres : les SMS peuvent être reçus sans problème sur n’importe quel téléphone portable, même sans Wi-Fi.
« Les plus de 32 000 utilisateurs de notre portail client sont très satisfaits, car eCall envoie les SMS rapidement grâce à un système redondant et donc absolument fiable. »
– Nadia Englin, Sanitas
Exemples d’utilisation des abonnements de recherche par SMS
- Notification concernant de nouveaux biens immobiliers ou leur statut sur les plateformes immobilières, en fonction des préférences individuelles des chercheurs.
- Envoi d’informations sur les nouvelles offres dans le commerce en ligne de voitures et de véhicules qui correspondent aux souhaits des acheteurs potentiels.
- Transmission des offres d’emploi les plus récentes sur les plateformes d’emploi correspondant au profil des candidats.
- Envoi de notifications à des clients potentiels contenant des données actualisées sur la disponibilité d’articles sélectionnés par une boutique en ligne.
- Envoi, par une place de marché en ligne, de nouvelles offres à vendre ou à acheter correspondant aux critères des personnes intéressées.
Essayez-le gratuitement. Et si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition pour vous aider personnellement.
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