SMS dans les secteurs de la vente au détail, de la restauration, des services et du commerce

Automatisez votre communication client dans le commerce de détail, la restauration, les services et le commerce grâce à des SMS professionnels. Informez rapidement vos clients sur les réservations, les retraits, le statut des livraisons et les informations importantes relatives au service, et contactez vos collaborateurs en toute fiabilité via une plateforme suisse de messagerie professionnelle.

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Dans les secteurs des services, du commerce, de la restauration et des prestations de services, eCall transmet par SMS et par fax des informations destinées aux clients et aux collaborateurs, mais aussi des informations sur le statut de livraison des colis ou des confirmations de réservation pour les clients des restaurants.

Fonction SMS pour l’application Rega

eCall en action

Lorsqu’une alerte parvient à la Rega, la centrale d’intervention demande en premier lieu la localisation de l’appelant. Cette localisation n’est souvent pas possible immédiatement et des vérifications supplémentaires doivent être effectuées. Cela peut faire perdre des minutes précieuses. L’application « iRega » apporte ici son aide et facilite le processus d’alerte. En cas d’alerte, « iRega » envoie immédiatement les coordonnées et les données personnelles préalablement enregistrées dans l’application. Le portail SMS permet d’envoyer des messages de réponse aux clients qui ont activé l’application iRega pour confirmer l’alerte.

Notre solution

« iRega » permet de gagner un temps précieux en cas d’urgence, en Suisse comme à l’étranger. F24 Suisse (anciennement Dolphin Systems AG) participe à son développement et à son exploitation en tant que partenaire technique.

Statut de livraison par SMS

eCall en action

Ex Libris, filiale de Migros, utilise la passerelle SMS eCall pour communiquer avec ses clients. Dès qu’un article commandé arrive dans la succursale souhaitée, le client en est informé : lors de l’enregistrement de l’entrée de marchandises, le système transmet à eCall les données nécessaires au retrait. Le portail envoie au client un message par SMS ou par e-mail l’informant que la marchandise est prête à être retirée. Ce processus est entièrement automatisé. Pour ce projet d’envergure, le service a été désigné lauréat du « Best of Swiss Web Award » 2012 dans la catégorie « Business Efficiency » et a reçu la bouée d’or.

Notre solution

« Grâce à l’intégration transparente des processus et à une automatisation maximale, on n’achète plus aujourd’hui par canal, mais par marque. Cela a également contribué de manière significative à la satisfaction des clients. »

– Jürg Bühler, responsable E-Business chez Ex Libris AG.

Communication par fax avec les succursales

eCall en action

L’entreprise familiale suisse OTTO’S utilise eCall pour la communication par fax avec ses succursales. Elle utilise principalement ce service de fax là où les collaborateurs ne disposent pas d’un poste de travail informatique fixe. Le portail web remplace un système interne à l’entreprise. En passant à une solution de fax en ligne moderne, le détaillant économise des dépenses en matériel, en maintenance et en licences.

Notre solution

« Nous sommes satisfaits de la solution de fax. Jusqu’à présent, nous n’avons connu aucune interruption ni aucune erreur inexplicable. Le passage à la solution eCall s’est déroulé sans problème. Nous obtenons toujours des réponses rapides et compétentes à nos questions. »

– Thomas Lötscher

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Aperçu de la brochure de produits d'eCall: Solutions de messagerie pour l'entreprises (SMS, Fax, e-mail, notification poussée ou vocale)

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