Comunicazione omnicanale con i clienti per le aziende
Automatizzate campagne di marketing, promemoria di appuntamenti, onboarding, rinnovi e solleciti di pagamento tramite WhatsApp, SMS e comunicazione omnicanale.
Concentra, automatizza e migliora in modo misurabile la comunicazione con i clienti
Concentra la tua comunicazione con i clienti su una piattaforma centrale e raggiungi i tuoi gruppi target dove l’attenzione e la reazione sono maggiori: sullo smartphone.
Con WhatsApp, SMS e altri canali digitali, automatizzate i processi di comunicazione ricorrenti in modo efficiente, tracciabile e scalabile. In questo modo riducete il lavoro manuale, migliorate i tassi di risposta e create un’esperienza cliente nettamente migliore.
Ecco perché le aziende moderne puntano sulla comunicazione omnicanale
Oggi i clienti si aspettano una comunicazione veloce, diretta e semplice. Le e-mail vengono spesso lette in ritardo o ignorate. I processi telefonici richiedono molto tempo. Le lettere causano costi e ritardi.
- Tassi di apertura e di risposta
più elevati Raggiungete i vostri gruppi target più rapidamente e aumentate l’interazione. - Meno lavoro
manuale Automatizza in modo efficiente i processi di comunicazione ricorrenti. - Risposte
più rapide Consentite conferme, risposte e reazioni dirette.
- Maggiore efficienza nei processi
: strutturate campagne, appuntamenti e servizi in modo centralizzato e chiaro. - Migliore esperienza del cliente
Assicurate una comunicazione tempestiva, comprensibile e professionale. - Gestione centralizzata dei canali
Gestite WhatsApp, SMS e altri canali su un’unica piattaforma.
Non vediamo l’ora di sentirvi
A quali aziende si rivolge questa soluzione?
Questa soluzione è ideale per le aziende che gestiscono molti clienti, inviano informazioni ricorrenti o desiderano digitalizzare i processi di comunicazione.
Non vediamo l’ora di sentirvi
Casi d’uso tipici per WhatsApp, SMS e comunicazione omnicanale
Campagne di marketing e newsletter con maggiore portata e interazione
Le classiche campagne via e-mail spesso raggiungono i propri limiti. WhatsApp consente un approccio al cliente più diretto, interattivo e visibile. Offerte, informazioni e promozioni possono essere personalizzate e monitorate in modo automatizzato. Con le campagne SMS potrete stupire con tassi di apertura superiori al 90% e CTA superiori al 10%.
Questo è possibile
- Inviare campagne e newsletter tramite WhatsApp
- Segmentare e personalizzare i gruppi target
- Inserire immagini, PDF, pulsanti e link
- Attivare follow-up automatizzati
- Rappresentare in modo chiaro e conforme alle norme DSH i processi di opt-in e opt-out
- Utilizzare SMS o e-mail come canali complementari
I vostri vantaggi
- Maggiore attenzione per i vostri contenuti
- Tassi di clic e di risposta più elevati
- Maggiore conversione per offerte e promozioni
- Dialogo diretto anziché semplice comunicazione unidirezionale
Automatizzazione di promemoria e conferme di appuntamenti, promemoria per il ritiro
I no-show e le cancellazioni dell’ultimo minuto costano tempo, denaro e risorse. Con i promemoria automatizzati tramite WhatsApp o SMS, puoi avvisare i tuoi clienti in tempo e semplificare le conferme o le cancellazioni. Inoltre, riduci il tasso di no-show fino al 50%
I ritiri e il Click & Collect sono spesso complessi nella pratica: mancate presentazioni, ritardi e numerose richieste di chiarimenti gravano sulle filiali e sull’assistenza. Con gli inviti via WhatsApp, il processo diventa notevolmente più efficiente. I clienti vedono immediatamente le informazioni, confermano direttamente nella chat e chiariscono le domande in modo rapido e semplice.
Questo è possibile
- Inviare automaticamente promemoria prima dell’appuntamento
- Conferma o cancellazione diretta con un clic
- Inserire direttamente le indicazioni stradali sulla mappa
- Inserire link per modificare la prenotazione
- Utilizzare messaggi multilingue
- Ricorso agli SMS se necessario
I vostri vantaggi
- Fino al 50% in meno di appuntamenti mancati
- Sgravio per i vostri collaboratori
- Migliore utilizzo delle risorse e pianificazione
- Maggiore qualità del servizio
Accompagnare in modo efficiente i processi di onboarding
Soprattutto nel settore bancario, assicurativo e dei servizi digitali, molti processi si interrompono quando mancano documenti o la procedura non è chiara. Grazie alla comunicazione automatizzata, potete accompagnare i nuovi clienti passo dopo passo.
Questo è possibile
- Inviare messaggi di benvenuto in modo automatizzato
- Comunicare checklist e passaggi successivi
- Trasmettere aggiornamenti di stato in tempo reale
- Semplificare il caricamento dei documenti
- Rispondere alle richieste tramite chatbot o canale di assistenza
I vostri vantaggi
- Processi di onboarding più rapidi
- Meno interruzioni
- Maggiore completezza dei documenti
- Minore carico di lavoro per l’assistenza
Attivazione tempestiva dei rinnovi di contratti e polizze
Quando le scadenze vengono trascurate, le aziende perdono fatturato e i clienti perdono un’importante continuità. Con i promemoria automatici sui rinnovi, aumenterete i tassi di risposta e ridurrete le richieste di chiarimenti.
Questo è possibile
- Inviare promemoria prima della scadenza
- Inserire informazioni su prestazioni, modifiche o premi
- Offrire pulsanti per il rinnovo, richieste di chiarimenti o consulenza
- Gestire in modo automatizzato la comunicazione successiva
I vostri vantaggi
- Tassi di rinnovo più elevati
- Meno lavoro amministrativo a posteriori
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
- Maggiore trasparenza per la vostra clientela
Invio digitale di solleciti di pagamento e avvisi di scadenza
I ritardi nei pagamenti appesantiscono i processi e incidono sulla liquidità. Attraverso i canali digitali è possibile inviare solleciti di pagamento in modo chiaro, diretto e intuitivo per il cliente.
Questo è possibile
- Inviare avvisi prima e dopo la scadenza
- Trasmettere informazioni di pagamento in modo sintetico
- Integrare direttamente i link di pagamento
- Attivare l’invio in modo automatizzato dal sistema
- Accompagnare gli arrivi e le conferme
I vostri vantaggi
- Maggiore percentuale di pagamenti puntuali
- Minore dispendio di tempo per i solleciti
- Incassi più rapidi
- Migliore esperienza del cliente grazie a processi semplici
Una piattaforma per la comunicazione aziendale centralizzata
Con una piattaforma di comunicazione moderna è possibile gestire diversi canali e processi in modo centralizzato. I messaggi vengono attivati automaticamente in base agli eventi, inviati in modo personalizzato e documentati in modo tracciabile.
Invio tramite WhatsApp, SMS, RCS ed e-mail
Invio tramite WhatsApp, SMS, RCS ed e-mail
Raggiungete i vostri clienti attraverso i canali che utilizzano effettivamente nella vita quotidiana. A seconda del caso d’uso, del gruppo target e del tipo di messaggio, informazioni, promemoria, aggiornamenti sui servizi o campagne possono essere inviati in modo mirato tramite WhatsApp, SMS, RCS o e-mail.
Trigger e flussi di lavoro automatizzati
Trigger e flussi di lavoro automatizzati
I processi di comunicazione possono essere attivati automaticamente non appena si verifica un determinato evento. In questo modo, ad esempio, conferme di appuntamenti, promemoria, messaggi di stato, messaggi di onboarding o follow-up possono essere inviati al momento giusto senza alcuno sforzo manuale.
Title CRM und Systemanbindungen über APIs und Schnittstellen Integrazioni CRM e di sistema tramite API
Integrazioni CRM e di sistema tramite API
La soluzione si integra perfettamente nei sistemi esistenti. Tramite API e interfacce è possibile importare dati da CRM, ERP, sistemi di assistenza o sistemi di settore, in modo che la comunicazione avvenga in modo automatizzato a partire dai vostri processi esistenti.
Segmentazione e personalizzazione
Segmentazione e personalizzazione
I gruppi target possono essere segmentati in base a caratteristiche definite, comportamenti o dati clienti esistenti. Ciò consente di presentare contenuti significativamente più rilevanti e di personalizzare i messaggi, ad esempio con nomi, date, luoghi, offerte o informazioni individuali.
Elementi interattivi come pulsanti e risposte
Elementi interattivi come pulsanti e risposte
La comunicazione con i clienti non è una strada a senso unico. Grazie a pulsanti, opzioni di risposta e messaggi interattivi, i destinatari possono reagire, confermare appuntamenti, porre domande, utilizzare opzioni di scelta o completare i processi più rapidamente.
Reportistica, tracciamento e misurazione dei risultati
Reportistica, tracciamento e misurazione dei risultati
Tutti gli indicatori chiave possono essere valutati in modo trasparente. Tra questi figurano, ad esempio, consegne, aperture, clic, risposte, dati di conversione o tempi di reazione. In questo modo diventa chiaro quali misure funzionano e dove è necessario ottimizzare.
Gestione di opt-in e opt-out conforme alla normativa sulla protezione dei dati
Gestione di opt-in e opt-out conforme alla normativa sulla protezione dei dati
I consensi e le cancellazioni possono essere gestiti in modo chiaro e tracciabile. In questo modo le aziende garantiscono che i processi di comunicazione siano implementati in conformità con la legge. I destinatari gestiscono autonomamente le proprie preferenze in qualsiasi momento.
Non vediamo l’ora di sentirvi
Cosa guadagnano concretamente le aziende
La comunicazione moderna con i clienti non è fine a se stessa. Contribuisce direttamente al raggiungimento di obiettivi misurabili.
- Maggiore portata per le campagne
- Più appuntamenti confermati
- Meno assenze
- Conclusioni più rapide dell’onboarding
- Più rinnovi contrattuali
- Maggiore puntualità nei pagamenti
- Meno interventi di assistenza
- Maggiore soddisfazione dei clienti
Perché agire adesso?
- Le aziende che continuano a basare la propria comunicazione su singoli canali e processi manuali perdono tempo, efficienza e spesso anche potenziale di fatturato. Chi centralizza e automatizza la comunicazione crea processi interni migliori e un’esperienza decisamente più confortevole per i clienti.
- La domanda non è più se le aziende debbano utilizzare la comunicazione omnicanale, ma quanto velocemente vogliono trarne vantaggio.
Riorganizzare ora la comunicazione con i clienti
Natalie Wieser, la nostra Product Manager Omnichannel presso F24 Svizzera, sarà lieta di ricevere la vostra richiesta.
- Che si tratti di campagne, organizzazione di appuntamenti, onboarding, rinnovi o solleciti di pagamento: con una soluzione omnicanale centralizzata, la vostra comunicazione sarà più veloce, efficiente ed efficace.
FAQ | Domande frequenti sulla comunicazione omnicanale
La comunicazione omnicanale significa che le aziende gestiscono e coordinano centralmente diversi canali di comunicazione come WhatsApp, SMS, e-mail o RCS. In questo modo si crea un’esperienza cliente uniforme ed efficiente.
È particolarmente adatta alle aziende con molti clienti, notifiche frequenti, processi di appuntamento, campagne o procedure di assistenza digitale.
WhatsApp è ampiamente utilizzato nella vita quotidiana e offre elevata visibilità, risposte rapide e possibilità interattive. Ciò rende questo canale particolarmente adatto per promemoria, campagne, comunicazione di assistenza e supporto ai processi.
Sì. Una moderna piattaforma omnicanale consente di combinare più canali. Ad esempio, gli SMS possono essere utilizzati come soluzione di riserva quando un messaggio WhatsApp non può essere consegnato.
Ad esempio campagne, conferme di appuntamenti, promemoria, procedure di onboarding, rinnovi, informazioni di pagamento o messaggi di stato.
Sì. Di norma, tali piattaforme possono essere collegate tramite API e interfacce a sistemi CRM, ERP, di gestione appuntamenti, di fatturazione o di assistenza.
Grazie per l’interesse dimostrato nei confronti della nostra piattaforma omnicanale
Discutiamo insieme il vostro caso d’uso
Le mostrerò come comunicare con successo con i suoi clienti tramite l’omnicanale. Richieda ora una consulenza senza impegno e discuta con me il suo caso d’uso specifico.
- Compili il modulo online. La contatterò telefonicamente a breve per discutere i prossimi passi. Può anche chiamarmi al numero +41 44 787 30 70.
