SMS dans les secteurs de la vente au détail, de la gastronomie, des services et du commerce
Dans les secteurs des services, du commerce de détail, de la restauration et des services, eCall transmet des informations aux clients et aux employés par SMS et par fax, mais aussi des informations sur l’état de livraison des colis ou des confirmations de réservation pour les clients des restaurants.
Fonction SMS pour l’application Rega
Cas concrets d’utilisation d’eCall
Lorsque Rega reçoit une alerte, la première chose que demande la centrale d’intervention est la localisation de l’appelant. Cette localisation n’est souvent pas possible du premier coup et des clarifications supplémentaires doivent être apportées. Au mieux, cela signifie que des minutes précieuses sont perdues. L’application «iRega» offre une assistance et vous aide dans le processus d’alerte. Lorsqu’une alerte est déclenchée, «iRega» envoie immédiatement les coordonnées et les données personnelles préalablement enregistrées dans l’application. Des messages de réponse sont envoyés via le portail SMS aux clients qui ont activé l’application iRega pour confirmer l’alerte.
Donc apprécier les clients eCall
Grâce à «iRega», des minutes précieuses peuvent être gagnées dans les situations d’urgence en Suisse et à l’étranger. F24 Suisse (anciennement Dolphin Systems AG) participe à son développement et à son exploitation en tant que partenaire technique.
État de la livraison par SMS
Cas concrets d’utilisation d’eCall
Ex Libris, filiale de Migros, utilise la passerelle SMS d’eCall pour la communication avec ses clients. Dès qu’un article commandé est arrivé dans le magasin souhaité, le client en est informé: Lorsque l’entrée de marchandises est enregistrée, le système transmet à eCall les données pertinentes pour la collecte. Le portail envoie la notification que la commande est prête pour la collecte par SMS ou par e-mail au client. Ce processus est entièrement automatisé. Pour ce projet complet, le service a été sélectionné comme lauréat en 2012 au «Best of Swiss Web Award» dans la catégorie «Business Efficiency» et a reçu la Gold-Boje.
Donc apprécier les clients eCall
«Avec une intégration transparente des processus et le plus haut niveau d’automatisation possible, les gens ne font plus leurs achats dans le canal, mais dans la marque. Cela a également contribué de manière significative à la satisfaction des clients.»
– Jürg Bühler, responsable du commerce électroniquechez Ex Libris AG
Communication par fax avec les succursales
Cas concrets d’utilisation d’eCall
L’entreprise familiale suisse OTTO’S utilise la solution eCall pour la communication par fax avec ses magasins. Ils utilisent le service de fax principalement lorsque les employés ne disposent pas d’un poste de travail informatique fixe. Le portail en ligne remplace un système interne. En passant à une solution moderne de fax en ligne, le détaillant économise sur les coûts de matériel, de maintenance et de licence.
Donc apprécier les clients eCall
«Nous sommes satisfaits de la solution fax. Jusqu’à présent, nous n’avons pas eu d’interruptions ou d’erreurs inexpliquées. Le passage à la solution eCall s’est déroulé sans aucun problème. Nous obtenons toujours des réponses rapides et bien éclairées à nos questions.»
– Thomas Lötscher
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