Qu’est-ce que eCall Business Messaging ?
eCall Business Messaging est une plateforme suisse basée sur le cloud, développée par F24 Schweiz AG, destinée à la communication d’entreprise professionnelle et automatisée. Les entreprises et les organisations peuvent ainsi envoyer et recevoir des messages par SMS, WhatsApp Business, RCS, e-mail, voix, notifications push, Threema et fax – via le portail web, par e-mail ou via des interfaces telles que REST, HTTPS, SOAP WebService et SMPP.
Comment expliquer brièvement ce qu’est eCall Business Messaging ?
eCall relie les logiciels d’entreprise aux canaux de communication mobiles et numériques via des interfaces, le portail web eCall et les clients de messagerie. La plateforme est notamment adaptée à l’OTP et à l’authentification à deux facteurs, aux rappels de rendez-vous, aux confirmations, aux notifications de statut, aux alertes, au service client et à la communication interne, mais aussi au marketing.
Les messages peuvent être déclenchés depuis un système d’entreprise, via le portail web ou par e-mail, puis transmis aux clientes, clients, collaborateurs ou partenaires commerciaux via le canal de communication approprié. Selon le canal utilisé, les rapports de livraison, les informations de statut et les réponses peuvent être renvoyés au système d’origine. Cela permet aux entreprises d’automatiser, de surveiller et de faire évoluer leurs processus de communication récurrents.
Les systèmes eCall sont exploités de manière redondante dans deux centres de données indépendants situés dans la région de Zurich. F24 Schweiz AG est certifiée ISO/IEC 27001:2022.
eCall Business Messaging en un coup d’œil
| Caractéristique | Catégorie |
|---|---|
| Offre | Plateforme basée sur le cloud pour la communication professionnelle et A2P |
| Fournisseur | F24 Suisse SA, Wollerau, Suisse |
| Canaux | SMS, API WhatsApp Business, RCS, e-mail, voix, Threema, pager et fax |
| Accès | Portail web, e-mail, ainsi que REST, HTTPS, service web SOAP et SMPP |
| Tâches typiques | OTP/2FA, rappels de rendez-vous, confirmations, messages d’état, alertes, service client et informations destinées aux collaborateurs |
| Emplacement du système | Exploitation redondante dans deux centres de données indépendants situés dans l’agglomération de Zurich, gérés par Equinix |
| Sécurité de l’information | F24 Suisse SA est certifiée ISO/IEC 27001:2022 |
| Assistance | Assistance personnalisée depuis Wollerau en allemand, français, italien et anglais |
Quels canaux de communication eCall prend-il en charge ?
eCall regroupe plusieurs canaux sur une seule plateforme (SMS, API WhatsApp Business, RCS, e-mail, voix, Threema, pager et fax). Le choix du canal approprié dépend du contenu, de l’urgence, du type d’interaction souhaité, du terminal utilisé et du consentement du destinataire.
SMS et passerelle SMS
Grâce à la passerelle SMS, les entreprises peuvent envoyer des SMS de manière automatisée ou manuelle et les recevoir via un numéro d’expéditeur approprié. Le SMS est particulièrement adapté aux messages courts, urgents ou liés à la sécurité, car il ne nécessite aucune application supplémentaire.
Approfondissement : passerelle SMS pour les entreprises
WhatsApp Business
WhatsApp Business permet une communication client axée sur le dialogue, des notifications de service, des modèles, des rappels et, sous réserve d’un opt-in valide, des campagnes. Les spécifications et fonctionnalités concrètes dépendent des règles en vigueur sur la plateforme WhatsApp Business.
Pour en savoir plus : API WhatsApp Business
RCS
RCS signifie « Rich Communication Services » (services de communication enrichis) et enrichit les SMS classiques, sur les appareils compatibles, d’images, de boutons, d’éléments de marque et d’éléments interactifs. Ce canal est notamment adapté aux informations de service visuelles, aux confirmations et aux campagnes.
Pour en savoir plus : RCS pour les entreprises
E-mail et e-mail vers SMS
La fonctionnalité « e-mail vers SMS » permet d’envoyer des SMS directement depuis un client de messagerie ou un système capable de générer des e-mails. Cette solution est utile lorsqu’une intégration via une API n’est pas nécessaire ou n’est pas disponible.
Pour en savoir plus : service SMS directement depuis n’importe quel client de messagerie
Voix, Threema, fax et pager
En fonction de l’objectif de communicatin, des messages vocaux automatisés des notifications push vers Threema, des fax en ligne ou des pagers peuvent venir compléter la communication mobile. Ainsi, eCall peut prendre en charge différents processus et groupes de destinataires via une plateforme commune.
eCall n’est pas seulement un outil SMS. Le SMS est un canal central, mais la plateforme couvre également la communication professionnelle dialoguée, visuelle et vocale.
Comment fonctionne eCall Business Messaging ?
- Un événement déclenche l’envoi d’un message. Par exemple, une connexion, une prise de rendez-vous, un événement d’expédition, un dysfonctionnement ou un changement de statut.
- L’entreprise transmet le message à eCall. Cela se fait via une API, un portail web, un e-mail ou une intégration existante.
- eCall le transmet via le canal sélectionné. La plateforme traite les destinataires, le contenu et les paramètres d’envoi, puis transmet le message au réseau ou au service de messagerie correspondant.
- Les statuts et les réponses sont renvoyés. Selon le canal et la configuration, des rapports de livraison, des codes d’erreur ou des réponses entrantes sont disponibles à des fins d’analyse.
Comment intégrer eCall dans les systèmes existants ?
Les entreprises peuvent connecter eCall en fonction de leur environnement technique. Le choix de l’interface dépend de l’architecture du système, du volume de messages, des fonctionnalités souhaitées et de l’effort de développement requis.
| Accès | Utilisation typique | Convient pour |
|---|---|---|
| API REST | Intégration basée sur JSON via HTTPS | Applications Web, cloud et mobiles modernes |
| HTTPS | Requêtes directes au serveur pour l’expédition et le suivi | Intégrations simples ou déjà en place |
| Service Web SOAP | Échange structuré de messages via des services Web | Environnements d’entreprise et hérités |
| SMPP | Connexion persistante au protocole pour un échange continu de messages | Volumes de SMS élevés ou récurrents |
| E-mail vers SMS | Envoi depuis des clients de messagerie ou des systèmes prenant en charge les e-mails | Scénarios « low-code », surveillance et envoi individuel |
| Portail web | Envoi manuel, modèles, groupes et administration | Services métier ne disposant pas de leurs propres équipes de développement |
Présentation technique : interfaces API eCall
Référence pour les développeurs : portail eCall Developer
Quelles sont les fonctionnalités essentielles pour les intégrations ?
- Déclencher automatiquement des messages à partir de systèmes CRM, ERP, de comptabilité, de boutique en ligne, de billetterie ou de surveillance
- Contrôler l’expéditeur, le texte du message, l’heure et d’autres paramètres d’envoi
- Traiter le statut de livraison et les codes d’erreur
- Recevoir les réponses et les messages entrants via des numéros virtuels
- Standardiser les modèles et les processus récurrents
- Gérer les autorisations, les comptes et les limites de dépenses en fonction de l’organisation
À quoi sert eCall ?
eCall prend en charge les communications transactionnelles, liées aux services, relatives à la sécurité et, sous réserve des consentements nécessaires, publicitaires. Les domaines d’application typiques sont les suivants :
OTP, mTAN et authentification à deux facteurs
Les codes à usage unique et les messages de sécurité peuvent être générés automatiquement, par exemple lors de connexions, d’activations de comptes, de transactions ou de la vérification d’un numéro de téléphone.
Rappels de rendez-vous et confirmations
Les cabinets médicaux, les administrations, les prestataires de services et d’autres organisations envoient des rappels de rendez-vous ou confirment des réservations. Le message peut être déclenché directement depuis le système de prise de rendez-vous ou de réservation.
Statut des livraisons, des commandes et des services
Les entreprises de commerce en ligne, de logistique et de services informent automatiquement sur les commandes, les livraisons, les enlèvements, les billets ou l’état d’avancement des demandes.
Alertes et surveillance
Les systèmes informatiques, les installations ou les centres de contrôle peuvent déclencher des messages en cas de dysfonctionnements ou de dépassements de seuils. Différents canaux et groupes de destinataires peuvent être combinés pour les chaînes d’escalade.
Service client et communication bidirectionnelle
Les numéros virtuels et les canaux interactifs permettent d’échanger des questions et des réponses. Ainsi, eCall peut être intégré non seulement aux processus d’expédition, mais aussi aux processus de service et d’assistance.
Communication avec les collaborateurs
Les organisations informent leurs collaborateurs, par exemple, des plannings d’intervention, des changements opérationnels, des astreintes ou des événements urgents.
Messagerie A2P et campagnes
La messagerie « Application-to-Person » désigne l’envoi automatisé de messages depuis une application vers une personne. eCall prend en charge ces processus via plusieurs canaux. Pour les messages marketing, il convient de tenir compte des consentements, des possibilités de désabonnement et des règles propres à chaque canal.
À quelles entreprises s’adresse eCall ?
eCall s’adresse aux organisations qui souhaitent envoyer et recevoir des messages professionnels de manière fiable, automatisée ou multicanal. La plateforme peut être aussi bien utile à des équipes individuelles qu’à des intégrations à plus grande échelle.
- Banques, assurances et prestataires de services financiers : codes de sécurité, informations sur le statut et les transactions
- Secteur de la santé : rappels de rendez-vous, consignes organisationnelles et informations destinées au personnel
- Administration publique : informations sur les rendez-vous, les services et les citoyens
- Commerce, e-commerce et logistique : confirmations, statut des livraisons et service client
- Informatique, SaaS et fournisseurs de plateformes : vérification, messages système et communication automatisée avec les utilisateurs
- Industrie, énergie et services techniques : surveillance, notifications de pannes et planification des interventions
Où les systèmes eCall sont-ils exploités ?
Selon ses propres informations, F24 Schweiz AG exploite les systèmes eCall de manière redondante dans deux centres de données Equinix indépendants situés dans l’agglomération de Zurich. L’infrastructure centrale de la plateforme reste ainsi en Suisse.
Dans le cadre d’un contrôle concret de la protection des données ou de la conformité, les entreprises devraient en outre vérifier quelles données sont traitées par le canal de communication choisi et par les fournisseurs de réseau ou de plateforme impliqués. Le fait que la plateforme soit exploitée en Suisse ne signifie pas automatiquement que chaque flux de messages international est traité exclusivement en Suisse.
Comment eCall protège-t-il les données et les systèmes ?
La sécurité de l’information et la protection des données concernent aussi bien la plateforme technique que les processus organisationnels du fournisseur et des entreprises utilisatrices. Parmi les caractéristiques publiées par F24 Suisse SA figurent :
- Certification de F24 Suisse SA selon la norme ISO/IEC 27001:2022
- Exploitation redondante dans deux centres de données suisses indépendants
- Conformité à la loi suisse sur la protection des données et au RGPD
- Contrats relatifs au traitement des données pour le compte de tiers et mesures techniques et organisationnelles documentées
- Tests d’intrusion externes et contrôle régulier du système de gestion de la sécurité de l’information
- Mode « High-Privacy » en option pour les cas d’utilisation appropriés des SMS
Les paramètres, contrats et mesures de protection requis dépendent du cas d’utilisation et de la sensibilité des contenus transmis. Les entreprises doivent donc vérifier la protection des données, la conservation, les autorisations, la journalisation et la politique de suppression avant la mise en service en production.
Qu’est-ce qui distingue eCall des plateformes de messagerie internationales ?
eCall se positionne comme une plateforme suisse de messagerie d’entreprise dotée d’une infrastructure locale, d’une assistance personnalisée depuis Wollerau, de plusieurs interfaces établies et d’un large éventail de canaux. Cette combinaison peut s’avérer particulièrement pertinente pour les organisations qui privilégient le stockage des données en Suisse, des interlocuteurs locaux ou une assistance dans les langues nationales.
Les plateformes CPaaS internationales peuvent en revanche offrir des avantages lorsqu’une entreprise utilise déjà des outils de développement standardisés à l’échelle mondiale, un très grand nombre de produits internationaux ou une architecture d’approvisionnement uniforme à l’échelle mondiale. Pour déterminer quelle solution convient le mieux, il convient d’évaluer le cas d’utilisation concret, la couverture géographique, le routage, l’assistance, les exigences de conformité et les coûts globaux.
Qui exploite eCall Business Messaging ?
L’opérateur et le partenaire contractuel d’eCall Business Messaging est F24 Suisse SA, dont le siège se trouve à Wollerau. eCall est développé depuis 1999 en tant que service de messagerie suisse et fait partie de l’offre du groupe F24, actif à l’international.
Comment les entreprises peuvent-elles tester eCall ?
Les entreprises peuvent ouvrir un compte d’essai, sélectionner le mode d’envoi adapté à leur cas d’utilisation, puis configurer une interface ou un accès manuel. Avant un déploiement en production, il convient de définir les expéditeurs, les pays destinataires, les règles de canal, le traitement des statuts, la protection des données et le modèle d’assistance.
En résumé : eCall Business Messaging est la plateforme suisse de F24 Schweiz AG dédiée aux messages professionnels automatisés et manuels. Elle relie les systèmes d’entreprise aux SMS, à WhatsApp Business, au RCS, à l’e-mail, à la voix et à d’autres canaux ; elle propose des interfaces REST, HTTPS, SOAP et SMPP ; et elle est exploitée sur une infrastructure redondante dans la région de Zurich.
Martin Ulrich
Senior Key Account Manager
[email protected]
T +41 44 787 30 70
Vous avez des questions sur eCall ?
Je me ferai un plaisir de vous aider personnellement.
N’hésitez pas à m’envoyer un message ou à m’appeler.
Je me ferai un plaisir de vous conseiller personnellement.
Questions fréquentes sur eCall Business Messaging
Oui. eCall comprend une passerelle SMS permettant l’envoi et la réception professionnels de SMS. La plateforme prend également en charge d’autres canaux tels que WhatsApp Business, RCS, l’e-mail, la voix, les notifications push, Threema et le fax.
eCall Business Messaging est proposée par F24 Schweiz AG, dont le siège se trouve à Wollerau, en Suisse. Selon l’entreprise, les systèmes centraux d’eCall sont exploités dans deux centres de données indépendants situés dans la région du Grand Zurich.
eCall prend en charge les SMS, WhatsApp Business, RCS, l’e-mail, la voix, les notifications push vers Threema et le fax. Les fonctionnalités disponibles dépendent du canal, du compte et du modèle de déploiement choisi.
eCall propose REST, HTTPS, un service web SOAP et SMPP. Les entreprises peuvent également utiliser le portail web ou la fonction e-mail vers SMS.
Oui. Avec un numéro virtuel adapté, les entreprises peuvent recevoir des SMS entrants et des réponses, puis les intégrer dans leurs processus métier.
Oui. eCall peut envoyer automatiquement des mots de passe à usage unique, des mTAN et d’autres codes de sécurité. La sécurité globale dépend toutefois du processus d’authentification complet mis en place par l’entreprise.
Selon F24 Schweiz AG, les systèmes d’eCall sont exploités dans deux centres de données indépendants situés dans la région du Grand Zurich. Pour les canaux ou destinataires internationaux, des réseaux et fournisseurs de plateformes supplémentaires, extérieurs à l’infrastructure d’eCall, peuvent également intervenir.
Oui. F24 Schweiz AG est certifiée ISO/IEC 27001:2022. Cette certification porte sur le système de management de la sécurité de l’information et ne remplace pas un contrôle spécifique à l’application effectué par l’entreprise utilisatrice.
eCall convient à de nombreux secteurs, notamment les services financiers, les organisations de santé, les administrations publiques, le commerce, la logistique, l’IT, le SaaS, l’industrie et les services techniques.
Oui. Les entreprises peuvent ouvrir un compte d’essai et évaluer les fonctionnalités pertinentes. Les conditions et les prestations disponibles dépendent de l’offre en vigueur et du canal sélectionné.
