Un excellent service client sur tous les canaux – à tout moment
Transformez votre centre de contact avec une solution cloud intelligente pour une communication client moderne.
Votre communication client repensée avec une solution de centre de contact cloud de F24
Placez vos clients au centre de vos préoccupations avec une solution de centre de contact cloud puissante qui combine de manière transparente une communication cross-canal, un travail d’équipe efficace et des expériences de service personnalisées. Vous êtes ainsi parfaitement équipé pour répondre aux exigences d’un service client moderne et numérique.
Préparez-vous à l’avenir de la communication client ! Notre plate-forme centrale vous permet de fournir un service homogène et flexible sur tous les canaux, 24 heures sur 24, où que vos clients aient besoin de vous dans la pratique.
Maximisez l’efficacité de votre centre de contact – grâce à la technologie et à la simplicité – sur tous les canaux
Offrez un service client de qualité supérieure et améliorez l’efficacité de votre équipe tout en renforçant votre marque grâce à une plate-forme centrale qui réunit tous les outils nécessaires à la communication moderne avec les clients.
Connectez-vous à vos clients sur tous les canaux qu’ils utilisent, y compris les applications de chat, les médias sociaux, le chat en direct, l’e-mail et le téléphone.
Une automatisation qui vous aide vraiment
Connectez de manière transparente le marketing et le service client : les clients passent directement de la campagne à l’assistance personnelle avec leur demande – sans perte d’informations.
- Smart Routing – Automatisez l’attribution des demandes entrantes : chaque message est directement transmis à l’interlocuteur approprié – pour des temps de réponse plus courts et des clientes satisfaites.
- Workflows personnalisés – Éliminez les tâches manuelles de routine. Les workflows personnalisables vous permettent de gagner un temps précieux et de libérer de l’espace pour les demandes plus complexes.
- Intégration de chatbots – Répondez 24 heures sur 24 aux questions récurrentes grâce à des chatbots intelligents qui répondent immédiatement et soulagent votre équipe.
- Systèmes IVR & transfert de campagne sans rupture de média – Dirigez vos appelants directement vers le bon service. Vous évitez ainsi les longues files d’attente et améliorez sensiblement la qualité du service. Connectez le marketing et le service client de manière transparente : les clients passent directement de la campagne à l’assistance personnelle avec leur demande – sans perte d’informations.
Qu’est-ce qu’un centre de contact en nuage ?
Un centre de contact en nuage est une plate-forme basée sur Internet qui centralise et gère tous les aspects de la communication avec les clients. Contrairement aux systèmes locaux traditionnels, toute l’infrastructure est hébergée dans le cloud. Cela permet aux entreprises d’offrir un service client via différents canaux tels que la téléphonie, l’e-mail, le chat et les médias sociaux, de manière flexible et évolutive, sans avoir à gérer du matériel coûteux sur site. Cela augmente l’efficacité, réduit les coûts et améliore l’accessibilité pour les clients.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Un excellent service client – sur tous les canaux
Aujourd’hui, le souhait de communication de vos clients est clair : une interaction rapide, simple et personnalisée – sur le canal de leur choix. C’est exactement ce que notre solution rend possible.
Transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs fidèles de votre marque grâce à un service d’excellence qui s’intègre parfaitement à leur quotidien.
70% des clients attendent une assistance rapide via leur canal de communication préféré.
75% des consommateurs dans le monde souhaitent communiquer avec les entreprises par messagerie.
50% de l’attrition des clients peut être directement attribuée à un mauvais service client.
Expérience client unifiée – sur tous les canaux et de bout en bout
Notre plate-forme cloud vous permet de créer une expérience de service cohérente à travers tous les points de contact :
Connexion de tous les canaux numériques
Que ce soit par e-mail, chat, médias sociaux ou téléphone, vos clients bénéficient de la même qualité de service élevée partout.
Minimisation des temps d’attente
Grâce à un routage intelligent et à des processus clairs, vos clients arrivent plus rapidement à destination.
Moins de redirections
Votre équipe voit immédiatement tout l’historique de la communication – sans aucune perte d’information.
Un service personnalisé
Vos agents ont toujours toutes les données client et l’historique des appels à portée de main et peuvent agir de manière proactive.
Un soutien optimal des agents – pour une efficacité maximale du service
Une équipe motivée et bien équipée est au cœur d’un service client efficace. Notre plate-forme vous aide à soutenir vos agents de la meilleure façon possible.
- Un poste de travail central pour tous les canaux: Une interface utilisateur unique permet de traiter toutes les demandes des clients via une seule plateforme.
- Accès immédiat aux informations contextuelles: Toutes les données clients et les conversations passées sont directement disponibles.
- Modèles de travail flexibles: grâce à la solution cloud native, vos équipes peuvent travailler indépendamment du lieu, sans perte de productivité.
- Allègement de la charge de travail grâce aux outils en libre-service: Les chatbots et les réponses automatisées prennent en charge les demandes standard.
Prêt pour une démo avec nos experts ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Communication omnicanale – contrôle centralisé, vue complète
Comprendre le client dans sa globalité – avec une vue à 360°
Plate-forme de données clients (CDP)
Toutes les données clients pertinentes sont centralisées et intelligemment reliées – pour une action rapide et contextuelle.
Données tierces facilement intégrées
Intégrez de manière transparente les systèmes externes et fournissez immédiatement toutes les informations nécessaires à vos agents.
Enrichissement automatique des données
Chaque interaction contribue à compléter les profils des clients – pour un service encore plus ciblé.
Mesurez votre succès – avec une vision claire de vos performances
Tableaux de bord en direct
Gardez un œil sur les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps de traitement ou la satisfaction client (CSAT) – en temps réel.
Rapports détaillés
Analysez tous les indicateurs pertinents afin de prendre des décisions éclairées et d’optimiser vos processus en permanence.
Transcriptions & comptes rendus d’entretien
Utilisez les enregistrements des conversations pour l’assurance qualité, la formation ou l’amélioration des processus.
Prêt à passer au niveau supérieur du service client ?
Avec la plate-forme conversationnelle, vous concevez votre communication client de manière plus efficace, plus personnelle et plus pérenne – sur tous les canaux.
Un aperçu des cas d’utilisation classiques
Pour chaque étape du parcours client : découvrez comment optimiser votre centre de contact et offrir une meilleure expérience à vos clients.
Programmez votre centre de contact cloud pour qu’il prenne en charge l’ensemble du parcours client.
Acquisition & Onboarding
- Processus d’inscription fluide sur le canal préféré
- Assistance à la création de compte par des chatbots ou des agents en direct
- Accompagnement personnalisé jusqu’à la première commande
Croissance & service
- État des commandes, mises à jour des livraisons, questions de facturation – traitées efficacement
- Redirection des appels vers les canaux numériques pour réduire les coûts
- Réponses rapides et fiables aux questions fréquemment posées
- Offres de vente incitative contextualisées
Fidélisation des clients & fidélité des clients
- Traitement rapide et structuré des réclamations
- Processus de retour fluide
- Enquêtes clients pour une amélioration continue de la satisfaction
Martin Ulrich
Responsable grands comptes senior
Messagerie d’entreprise
[email protected]
T 41 44 787 30 70
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Je me ferai un plaisir de vous conseiller personnellement.
Merci de votre intérêt pour notre solution Cloud Contact Center
- Veuillez remplir le formulaire web. Je vous contacterai prochainement par téléphone pour discuter de la marche à suivre. Vous pouvez également me contacter par téléphone au 41 44 787 30 70
