Dans un secteur où les services et les produits sont de plus en plus interchangeables, une caractéristique distinctive peut représenter l’avantage concurrentiel décisif sur la concurrence. Dès lors, une question se pose : comment se démarquer de la concurrence en tant que propriétaire d’un garage automobile ou d’un atelier de motocyclisme ?
Par exemple, avec un service clientèle de premier ordre ! Parce que les clients achètent des solutions, pas des produits. Et cela inclut également une communication coordonnée avec les clients, grâce à laquelle vous pouvez offrir une valeur ajoutée. À l’aide d’exemples pratiques concrets, nous vous montrerons comment communiquer avec succès par SMS grâce à des conseils simples et transformer ainsi votre service à la clientèle en un critère d’achat décisif.
C’est pourquoi les garages automobiles et les ateliers de motocyclisme devraient utiliser les SMS pour communiquer avec leurs clients.
Le taux d’ouverture élevé de 98 % et le taux d’interaction élevé de 45 % font du SMS un canal de communication efficace pour les garages automobiles et les ateliers de motos. En conséquence, les SMS attirent davantage l’attention que les courriels. En outre, un avantage majeur de l’utilisation des SMS est que les clients n’ont pas besoin d’une application ou d’autres programmes pour contacter l’entreprise. Cela permet une communication rapide et simple.
En outre, la communication par SMS offre les avantages suivants :
- Optimisation des processus d’affaires : par une communication automatisée et uniforme
- Réduction des coûts : réduction des absences jusqu’à 50 %, grâce aux rappels de rendez-vous.
- Satisfaction accrue des clients : grâce à des processus transparents et à une communication adaptée aux clients
- Une plus grande fidélisation des clients : grâce à une approche et des offres personnelles
Ainsi, lorsqu’il s’agit d’accroître la satisfaction des clients et de renforcer leur fidélité, la messagerie d’entreprise est indispensable.
Exemples pratiques de communication avec les clients par SMS
Dans les sections suivantes, vous trouverez divers exemples pratiques qui montrent comment les garages et les ateliers de motos utilisent la communication par SMS dans le contact direct avec leurs clients. Avec un numéro virtuel, les destinataires peuvent également répondre – le SMS à double sens sert donc de canal de communication supplémentaire.
Information des clients par SMS
« Bonsoir, M. Müller. Votre jeep est prête à être récupérée chez nous. A partir de 17h30 via la boîte à clés (code : 1234). Merci pour la commande et meilleures salutations, votre garage »
« Garages Automobiles Peter : Votre moto est prête à être récupérée maintenant. Merci pour votre commande et bonne route »
« Mme Huber, votre véhicule de remplacement est prêt à être récupéré. Si vous venez chercher après 18 heures, vous trouverez la clé dans le compartiment 2 (code : 1234). Votre garage »
« M. Studer, malheureusement votre véhicule ne sera pas prêt ce soir comme prévu. Si vous avez besoin d’un véhicule de remplacement, n’hésitez pas à nous contacter. Votre garage »
« Bonjour Mme Meier. Les pneus d’hiver que vous avez commandés sont prêts pour vous. Veuillez nous contacter pour un rendez-vous d’installation. Meilleures salutations, Arnold Weber/Garage Weber »
« Bonne journée. Les pièces de rechange commandées sont arrivées et sont prêtes à être retirées. Your Moto Shop (Ouvert : lun-ven 8-12/13-18 h) »
« M. Wicki, nous n’avons malheureusement pas réussi à vous joindre par téléphone. Rappelez-nous dès que vous en avez l’occasion, il s’agit de la réparation de votre voiture. Vous pouvez nous joindre au 041 123 45 67. Votre garage »
Rappel et confirmation de rendez-vous par SMSbestätigung per SMS
« Nous aimerions vous rappeler votre rendez-vous à l’atelier demain. Pour votre information, le port du masque est obligatoire dans tous nos locaux. Nous vous remercions de votre compréhension et nous sommes impatients de vous voir »
« Bonjour, M. Kohl. Nous nous réjouissons de prendre livraison de votre véhicule le 10 septembre à 10h30. Votre garage »
« Salut. Nous sommes heureux de vous accueillir le 18.08. à 08:00 heures à la date convenue avec nous. Votre équipe Motosport »
Rappel de paiement par SMS et estimation des coûts par SMS
« Bonjour Monsieur Blum. Est-il possible que le paiement de la facture 123456 ait disparu ? Malheureusement, nous n’avons pas encore reçu de paiement. Nous demandons un règlement rapide. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service comptable au 041 123 45 67. Merci et meilleures salutations, votre garage »
« Chère Mme Duss. Le coût de la galerie de toit que vous avez commandée, y compris l’installation, est d’environ 550 CHF. Cordialement, votre garage »
« Bonjour, M. Peter. Votre réponse à l’offre de chèque MFK est toujours en attente. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez prendre rendez-vous, veuillez nous appeler au 041 123 45 67. Votre garage »
Marketing par SMS
« Chère Madame Binder, le concessionnaire automobile vous souhaite un joyeux anniversaire ! Pour votre journée spéciale, nous vous offrons un nettoyage gratuit dans notre station de lavage. Pourquoi ne pas passer quand vous en avez l’occasion ? Nous sommes impatients de vous voir, vous et votre équipe de garage. »
« Rappel automatique : l’entretien annuel de votre véhicule est dû. Prenez rendez-vous dès aujourd’hui en ligne : www.garage-mustermann.ch ou en appelant le 041 123 45 67. À bientôt, nous nous réjouissons de vous voir ! Votre garage »
« Bonjour Monsieur Felber, nos derniers modèles sont arrivés : nous vous invitons cordialement à notre exposition de printemps. Passez nous voir et essayez nos derniers modèles dès maintenant. A bientôt, votre équipe Moto »
« Avez-vous déjà changé vos pneus ? Prenez rendez-vous en ligne www.garage-mustermann.ch ou en appelant le 041 123 45 67. Nous nous réjouissons de vous voir ! A bientôt, votre équipe du garage »
Envoi de SMS directement depuis votre logiciel
Grâce à l’envoi de SMS via des interfaces, vous pouvez simplifier vos processus, par exemple avec des rappels de rendez-vous automatisés ou des confirmations de rendez-vous. En outre, nous travaillons avec des fournisseurs de logiciels de garage renommés qui ont déjà intégré la fonction SMS. Vous pouvez donc envoyer des SMS directement à partir de votre programme habituel. Contactez nous sans engagement – peut-être que votre logiciel de garage est déjà notre partenaire !
Conclusion : faites de votre service client un avantage concurrentiel !
Grâce à un service clientèle de premier ordre, vous pouvez, en tant que propriétaire d’un garage automobile ou d’un atelier de motos, vous démarquer de manière décisive de la concurrence. Qu’il s’agisse d’un rappel de rendez-vous, d’une invitation à une collecte, d’une estimation des coûts ou d’une invitation à l’exposition de printemps : avec une communication client réussie par SMS, vous êtes plus proche de vos clients et vous vous faites remarquer directement. De cette façon, vous augmentez également la satisfaction et la fidélité des clients. Et avec l’envoi via une interface ou directement depuis le logiciel de votre garage, la mise en œuvre est un jeu d’enfant.
Pouvons-nous vous aider à optimiser votre communication avec les clients ?
Ouvrez un compte d’essai gratuit dès aujourd’hui et constatez par vous-même à quel point il est facile à utiliser.
Et si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider personnellement. Nous nous réjouissons d’avoir de vos nouvelles sans obligation !
