5 Praxisbeispiele für SMS-Umfragen

SMS-Umfragen mit eCall Business Messaging

SMS-Umfragen sind ein guter Weg, Feedback von Kundinnen und zu Kunden erhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie zu wirklich aussagekräftigen Antworten kommen – mit fünf erfolgreichen Beispielen aus der Praxis. SMS-Umfragen haben eine vergleichsweise hohe Antwortrate. Bloss: Wie stellt man die richtigen Fragen? Kurznachrichten verfügen per Definition über beschränkten Platz und wenige Optionen. Mit den richtigen […]

SMS-Umfragen sind ein guter Weg, Feedback von Kundinnen und zu Kunden erhalten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie zu wirklich aussagekräftigen Antworten kommen – mit fünf erfolgreichen Beispielen aus der Praxis.

SMS-Umfragen haben eine vergleichsweise hohe Antwortrate. Bloss: Wie stellt man die richtigen Fragen? Kurznachrichten verfügen per Definition über beschränkten Platz und wenige Optionen. Mit den richtigen Fragen machen Sie aus dieser Schwäche eine Stärke und holen gezieltes Feedback ein, das Sie auch wirklich weiterbringt. Ob Produkt, Service oder Support: Die folgenden SMS-Beispiele lassen sich auf der ganzen Customer Journey einsetzen. Damit Sie aussagekräftige Antworten erhalten und von A bis Z zufriedene Kunden haben.

SMS als Kommunikationskanal für Umfragen

Wenn es um die Erhöhung der Kundenzufriedenheit geht, steht das Einholen von Kundenfeedback ganz oben. Aber auch um die Akzeptanz eines (neuen) Produkts oder Services auf dem Markt zu erfragen, ist SMS ein geeigneter Kommunikationskanal. Zudem ziehen Kund:innen das Feedback anderer Konsument:innen zur Kaufentscheidung bei, bevor diese ein Produkt kaufen. Deshalb eignet sich SMS für Umfragen:

  • Mit einer begrenzten Anzahl Zeichen müssen Sie sich kurz und knapp halten
  • SMS haben eine hohe Öffnungsrate von 98%
  • SMS ist ein vergleichsweise kostengünstiges Tool
  • SMS haben eine hohe Reaktionsrate: 45% der User interagieren mit dem Absender

Um möglichst viele Antworten zu erhalten, halten Sie sich an die folgenden bewährten Tipps:

  • Bieten Sie einen Anreiz, an der Umfrage teilzunehmen:
    Zum Beispiel einen Gutschein auf den nächsten Einkauf oder eine Verlosung für einen grösseren Gewinn
  • Wählen Sie als Versandzeitpunkt einen glücklichen Moment:
    Zum Beispiel nach einem erfolgreich gelösten Supportfall
  • Nutzen Sie einen transparenten Absender:
    Zum Beispiel Ihren Firmennamen, damit Ihre Empfänger:innen Sie gleich erkennen
  • Setzen Sie auf automatisierte SMS-Antworten:
    Zum Beispiel ein Dankeschön zur Teilnahme an der Umfrage
Kundenzufriedenheit erhöhen mit eCall Business Messaging
Mit Kundenumfragen per SMS können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen: Bitten Sie um Rückmeldung zu einem Produkt oder Service und Sie erhalten wertvolle Infos von Ihrer Kundschaft. Nutzen Sie die Informationen zur Verbesserung Ihrer Services. Das stärkt Ihre Kundenbeziehung und erhöht damit auch die Identifikation mit Ihrem Brand.

Vorlagen für SMS-Umfragen

Wenn es um SMS geht, ist Einfachheit das höchste Gebot. Wenn Sie per SMS um eine Rückmeldung bitten, müssen Sie schnell zum Punkt kommen. Als Unterstützung haben wir für Sie 5 bewährte Vorlagen, die Sie einfach einsetzen können, um zu starten und Ihre SMS-Umfrage schnell zu versenden. Lesen Sie in diesem Zusammenhang auch 10 Fehler, die Sie bei Online-Kundenumfragen vermeiden sollten

1 ► Feedback zu Produkten

Sie brauchen eine Einschätzung zu einem Produkt? Mit der Frage nach der Einsatzhäufigkeit kommen Sie am besten zu brauchbaren Antworten:

«Hallo Sabrina! Wir hoffen, dir gefällt unser Beispielprodukt. Erlaube die Frage: Wie oft verwendest du es? A) Immer, B) Meistens, C) Ab und zu, D) Nie. Antworte einfach mit dem Buchstaben deiner Wahl. Vielen Dank! Dein Beispielunternehmen»

2 ► Rückmeldung zu einem Service

Vom Haarschnitt bis zur Zahnreinigung: Wie finden Kundinnen und Kunden Ihren Service? Eine kurze, automatisierte SMS gibt Auskunft – und zeigt Ihrer Kundschaft auch gleich, dass Sie sie ernst nehmen.

«Guten Tag Herr Meier. Wie war Ihre Zahnreinigung bei Dr. Müller? Ihre Antwort hilft uns, unseren Service noch besser zu machen. Bitte hinterlassen Sie uns hier ein Feedback: www.webseite.ch, Herzlichen Dank!»

3 ► Feedback zu einer Lieferung

Das Produkt ist top, die Lieferung ein Flop? Mit einem voreingestellten SMS-Flow sorgen Sie dennoch für zufriedene Kundinnen und Kunden:

  • Feedback einholen:
    «Hi Stefan! Wir hoffen, dein neues Legoset macht Freude! Auf einer Skala von 1 (Flop) bis 10 (Top) – wie war die Lieferung? Danke für deine Antwort!»
  • Negatives Feedback beantworten:
    «Das tut uns leid, Stefan! Kannst du uns in ein paar kurzen Worten erzählen, was passiert ist?»
  • Für das Feedback bedanken:
    «Vielen Dank, Stefan! Dein Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern. Als kleines Trostpflaster erhältst du 10 Prozent auf deine nächste Bestellung mit dem Gutscheincode CODE12.

4 ► Feedback zu einem Event

Nach dem Event ist vor dem Event! Geben Sie Teilnehmenden die Möglichkeit, kurz und effizient Feedback zu geben – damit ihre Planung noch besser wird:

«Hallo Max, wie war die Comic-Konferenz? Gib uns kurz Feedback und erhalte einen Gutschein im Wert von XY auf deinen nächste Teilnahme: www.zurumfrage.ch»

5 ► Rückmeldung zu einem Supportfall

Wussten Sie, dass eine gute Umfrage aus maximal 5 Fragen besteht? Sie können SMS-Flows auch nutzen, mehrere Fragen zu stellen – eine gute Möglichkeit, die Support-Erfahrung zu optimieren:

SMS 1:

«Grüezi Frau Heiri, hat Ihnen unser Support geholfen? Wir möchten Ihnen 3 Fragen zu Ihrer Erfahrung senden. Einverstanden? Antworten Sie mit JA. Lieber nicht? Antworten Sie mit NEIN. Vielen Dank!»

SMS 2 – JA:

«Danke, Frau Heiri. Konnten Sie mithilfe des Support-Teams das Problem lösen? Bitte antworten Sie JA oder NEIN.»

SMS 3 – VIELLEICHT:

«Das freut uns! Würden Sie Freunden und Familie unseren Support empfehlen? Antwort: JA, SICHER | VIELLEICHT | AUF KEINEN FALL»

SMS 4:

«Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie können wir unseren Service denn verbessern? Wir freuen uns über Ihr Feedback per SMS oder online unter www.feedbackgeben.ch»

Möchten Sie wissen, wie Sie (automatische) SMS-Umfragen erfolgreich einsetzen? Mit den Services von eCall geht das ganz einfach. Kontaktieren Sie uns, wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie Ihre nächste SMS-Umfrage aufsetzen, damit Sie schnelles Feedback erhalten.

eCall Business Messaging Blog Autorin Corina Lier

Corina

Corina ist Marketing Manager und für die Bewerbung der Marke eCall zuständig. In diesem Blog schreibt sie über Neuigkeiten und Wissenswertes rund ums Thema Business Messaging.

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