Schadenfälle effizient bearbeiten – SMS-Lösungen für Versicherungen

Mit eCall Business Messaging Schadenfälle effizient bearbeiten

Treue Kundinnen und Kunden sind Gold wert, das gilt auch für Versicherungen. Denn Kundinnen und Kunden zu verlieren, kommt sie teuer zu stehen; Neukunden anzuwerben, ist sehr kostspielig. Wie also Kundinnen und Kunden behalten? Indem man ihnen eine schnelle, effiziente Erfahrung bietet. Vom Versicherungsabschluss bis zum Schadenfall: Der Einsatz von SMS stärkt die Prozesse – […]

Treue Kundinnen und Kunden sind Gold wert, das gilt auch für Versicherungen. Denn Kundinnen und Kunden zu verlieren, kommt sie teuer zu stehen; Neukunden anzuwerben, ist sehr kostspielig. Wie also Kundinnen und Kunden behalten? Indem man ihnen eine schnelle, effiziente Erfahrung bietet. Vom Versicherungsabschluss bis zum Schadenfall: Der Einsatz von SMS stärkt die Prozesse – für Versicherte und Versicherer.

Erfolgreich mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren, ist für Versicherungsgesellschaften überlebenswichtig. Kaum eine Branche ist so abhängig von einer positiven Kundenerfahrung wie Versicherungen – denn diese ist quasi das Produkt. Von der Anwerbung bis zum Schadenfall ist viel Fingerspitzengefühl angesagt – und zugleich soll die Abwicklung möglichst schnell und einfach sein. Transparenz, Effizienz und personalisierte Kommunikation sind gefragt. Hier setzen automatisierte Textnachrichten an.

Vollautomatisierte Abläufe: Ressourcen sparend für die Versicherung, effiziente Schadenbearbeitung für Versicherte

Ein Unwetter beschädigt das Hausdach, ein Auffahrunfall zieht Blechschaden nach sich. Per Kurznachricht geht die Meldung ganz unkompliziert bei der Versicherung ein, ein SMS-Chatbot klärt allfällige Fragen vollautomatisch und übergibt bei Bedarf an menschliche Kundenberatung. Im Hintergrund gelangt der Schadenfall direkt an die richtige Stelle, wo alle Beteiligten informiert werden und mit der Bearbeitung beginnen. Ein Klick, und das System löst zum Beispiel die folgende Nachricht aus: «Ihr Schadenfall befindet sich in Bearbeitung. Benötigen Sie ein Ersatzfahrzeug? Dann schicken Sie uns die Quittung hierfür via Kundenportal oder per E-Mail.» Regelmässige Statusmeldungen per SMS informieren die Versicherten – ebenfalls vollautomatisch. Das entlastet das Call Center und gibt Kundinnen und Kunden die Transparenz, die sie brauchen.

Effiziente Schadenbearbeitung mit Business Messaging
Mit automatisierten SMS-Nachrichten informieren Versicherungen ihre Kundinnen und Kunden – effizient und kostensparend.

Sichere Daten dank Zwei-Faktor-Authentifizierung

Ein sicheres Kundenportal ist heute ein Muss für jede Versicherung. Doch Hacker und Viren bedrohen diese Sicherheit zunehmend. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS macht selbst Versicherer noch sicherer: Kundinnen und Kunden loggen sich mit einem Passwort im Portal ein, per SMS erhalten sie anschliessend einen temporären Code. Erst wenn sie diesen eingeben, können sie sich einloggen. Im Kundenportal können sie Adressänderungen oder Schadenmeldungen gleich selbst vornehmen oder auf einem sicheren Kanal über Chat oder Nachrichten mit Kundenberatenden kommunizieren. Der Clou dabei: Die Kommunikation im Kundenportal wird direkt am richtigen Ort gespeichert und ist für Versicherte und Beratende jederzeit abrufbar.

Customer Experience als Credo

«Ist Ihre Adresse noch aktuell? Bitte überprüfen Sie Ihre persönlichen Daten im Kundenportal.» Mit automatisierten Erinnerungen wie dieser optimieren Versicherer interne Prozesse, sparen personelle Ressourcen und machen gleichzeitig Kundinnen und Kunden glücklich. Kaum ein Kommunikationsmittel ist so erfolgreich in der Kundenbeziehung wie Kurznachrichten. Erstens werden sie häufiger gelesen als E-Mail oder Flyer. Zweitens erreichen sie Kundinnen und Kunden sehr direkt, sozusagen in der Hosentasche. Von Umfragen bis zu Wettbewerben oder der Einladung zum Beratungsgespräch, auch für Marketingzwecke lassen sich SMS darum ideal nutzen. Sie machen alltägliche Prozesse wie den Abschluss eines Schadenfalls zum Erfolgserlebnis für Versicherte und Versicherer – und sorgen dafür, dass die Kundenerfahrung laufend optimiert wird. Zum Beispiel mit folgender Nachricht: «Ihr Schadenfall wurde erfolgreich abgeschlossen. Lassen Sie Andere von Ihren Erfahrungen profitieren und bewerten Sie unsere Dienstleistungen.» So fühlen sich Versicherte ernst genommen – und Versicherungen erhalten durch die Umfrage per SMS wertvolles Feedback. Ein Gewinn für beide Seiten.

Möchten Sie erfahren, wie Sie SMS in Ihrem Versicherungsunternehmen gewinnbringend einsetzen? Gerne zeigen wir Ihnen, wie auch Sie Prozesse verschlanken – und dabei Kundinnen und Kunden nachhaltig zufrieden stellen. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Erfahren Sie hier, wie eCall-Kunden aus dem Bereich Versicherungen unser SMS-Gateway in der Praxis einsetzen

eCall Business Messaging Blog Autor Florian Frei

Florian

Florian ist Senior Marketing Manager und für die Bewerbung der Marke eCall zuständig. In diesem Blog schreibt er über Neuigkeiten und Wissenswertes rund ums Thema Business Messaging.

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