Trotz Telemedizin und Digitalisierung gehört der Fax im Gesundheitswesen nach wie vor zum Alltag – allerdings auch hier meist in digitaler Form. Was ist Online Fax? Und wie lässt sich eine Fax-Lösung mit smarten SMS-Services kombinieren? Ob Apotheke, Praxis oder Klinik: So profitieren Pharma und Gesundheitswesen von Fax und SMS.
Die Terminerinnerung kommt per SMS, das Rezept wird gefaxt: Im Gesundheitswesen gehen Fax und SMS-Services heute Hand in Hand. Dass sich die Übermittlung per Fax in dieser Branche trotz Telemedizin und Digitalisierung immer noch hält, hat verschiedene Gründe – unter anderem lassen sich per Fax Informationen systemübergreifend schnell und unkompliziert versenden. Dabei ist auch der Fax mittlerweile digital: Seit dem Jahr 2019 läuft Festnetztelefonie in der Schweiz nicht mehr analog, sondern über IP. Also über das Netzwerkprotokoll und damit über die Cloud. Das hat viele Vorteile für Apotheken, Praxen und Kliniken – besonders in Kombination mit smarten SMS-Services.
Wer online faxt, versendet Dokumente direkt vom Computer oder via E-Mail (E-Mail to Fax). Ein Plus: Im Unterschied zum analogen Fax können beliebig neue oder zusätzliche Faxnummern jederzeit dazu genommen werden. Zudem lässt sich ein Internet-Fax relativ einfach in die Kommunikationsinfrastruktur einbinden – wie beispielsweise eine Telefonanlage über die Cloud oder smarte SMS-Services. Davon profitieren Arztpraxen, Apotheken, Kliniken und Produzenten – und nicht zuletzt Patientinnen und Patienten. Sehen Sie sich dazu auch den Blogartikel „Weshalb lebt der Fax noch?“ an.
Apotheken: Abholbenachrichtigung und Dauerrezepte
Per Online-Fax trifft das Rezept ein, die Apothekerin sieht, dass das Medikament nicht an Lager ist: Schnell bestellt sie das Medikament per Mausklick; der Patient wird automatisch per SMS über den Lieferstatus informiert und erhält die Abholbestätigung am nächsten Tag. Apotheken sind eine wichtige Schnittstelle im Gesundheitswesen. Sie kommunizieren mit Herstellern, Kliniken, Praxen und Patienten – und oft muss es schnell gehen. Einheitliche digitale Kommunikationskanäle sind da eine grosse Erleichterung für alle Beteiligten. Besonders in der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sind smarte SMS-Services hier eine grosse Hilfe, zum Beispiel mit:
- Abholungseinladungen
- Terminerinnerungen
- Erneuerungen von Dauerrezepten
- Erinnerungen an Impftermine
Praxis: flexible Lösungen mit starken Schnittstellen
Etwa die Hälfte der Schweizer Arztpraxen nutzt immer noch klassische Faxgeräte für die Übermittlung medizinischer Berichte und Überweisungen. Dies obwohl die meisten Praxen heute intern über eigene digitale Lösungen verfügen, um Patienten und Termine zu verwalten. Flexible Online-Fax- und SMS-Services lassen sich mit wenig Aufwand über Schnittstellen an die internen Systeme anbinden. Personalisierte Spezialanwendungen können so die unterschiedlichen Bedürfnisse optimal erfüllen. Folgende Anwendungsbeispiele entlasten im hektischen Praxisalltag:
- automatisierte Terminerinnerungen
- Terminabsage per SMS
- Übermitteln von Rezepten und Überweisungen
- Einsatzerinnerungen für Mitarbeitende
Produktion: mehr Effizienz dank Automatisierungen
Auch in der Produktion schafft eine Cloud-Lösung für Fax und SMS mehr Effizienz. Hersteller von Medizinalprodukten beispielsweise profitieren von der direkten Linie zu Apotheken oder anderen Schnittstellen. Eine Fax-Cloud-Lösung ist oft sehr viel kostengünstiger als eine lokale Server-Infrastruktur – und weil Faxnummern flexibel hinzugefügt werden können, vereinfacht sich der Betrieb. Automatisierte SMS-Lösungen optimieren zudem Prozesse im Bereich Logistik und Transport. Folgende Services lassen sich an bestehende Systeme anbinden:
- Bestellungen per Online Fax
- Lieferstatus per SMS
- Bestandesabfrage per SMS
Kliniken: Einsatzorganisation per SMS
Spitäler und Kliniken sind äusserst komplexe Institutionen, die vom Schichtbetrieb bis zur Notfallorganisation von allen Beteiligten hohe Flexibilität verlangen. Da ist eine schlanke, klare und schnelle Kommunikation per SMS von grosser Bedeutung. Mit vordefinierten Einsatz-Pools können beispielsweise Pflegende unkompliziert und schnell aufgeboten werden. Ein Beispiel: Über die Webanbindung an das bestehende System wird eine SMS mit offenen Diensten an Mitarbeitende versendet. Wer den Dienst übernehmen kann, antwortet vom eigenen Mobiltelefon – und die Klinik erhält den Bescheid an eine vordefinierte E-Mail-Adresse. Was kompliziert klingt, entspricht den Bedürfnissen aller Beteiligten optimal – und verschlankt einen Prozess, der früher viel Zeit und Koordination in Anspruch genommen hat. Dank Cloud-Anbindung sind Online-Fax- und SMS-Lösungen zudem überaus flexibel und lassen sich an die vielfältigen Bedürfnisse einer Klinik anpassen. Damit der Klinikalltag auch im Notfall reibungslos abläuft.
Ob Klinik oder Apotheke, Praxis oder Produktion: Möchten auch Sie wissen, wie Online-Fax und smarte SMS-Services Ihre Kommunikation stärken? Gerne beraten wir Sie persönlich unter +41 44 787 30 70. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
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Florian
Florian ist Senior Marketing Manager und für die Bewerbung der Marke eCall zuständig. In diesem Blog schreibt er über Neuigkeiten und Wissenswertes rund ums Thema Business Messaging.
