30 anni di SMS: una storia di successo

Il primo messaggio SMS è stato letto sul cellulare di un dipendente Vodafone il 03.12.1992

Sono passati 30 anni dall’invio del primo messaggio breve. Da allora sono successe molte cose e il messaggio breve è ancora popolare. Sia che siate un privato o un’azienda: Vi mostriamo come potete trarre vantaggio dagli SMS. “Buon Natale”: questo semplice messaggio è passato alla storia come il primo SMS il 3 dicembre 1992. È […]

Sono passati 30 anni dall’invio del primo messaggio breve. Da allora sono successe molte cose e il messaggio breve è ancora popolare. Sia che siate un privato o un’azienda: Vi mostriamo come potete trarre vantaggio dagli SMS.

“Buon Natale”: questo semplice messaggio è passato alla storia come il primo SMS il 3 dicembre 1992. È stata inviata dall’ingegnere e sviluppatore britannico Neil Papworth, allora dipendente del Sema Group, dal suo PC. Il destinatario era il cellulare di Richard Jarvis, dipendente Vodafone, che si stava divertendo alla festa di Natale dell’azienda. E quasi 30 anni dopo, questo primo SMS al mondo è stato venduto all’asta come “Non Fungible Token” (NFT) per circa 107.000 euro (leggi tutto): Buon Natale: il primo SMS al mondo venduto all’asta per 107.000 euro).

Come sono nati gli SMS

La rivoluzione delle comunicazioni è stata resa possibile dall’introduzione dello standard GSM (Global System for Mobile Communications). Lo standard consente la trasmissione di dati nelle reti mobili completamente digitali, compresi i brevi messaggi di testo. I primi sforzi in questa direzione sono stati compiuti già negli anni Ottanta. All’epoca, il finlandese Matti Makkonen propose di sfruttare meglio le capacità della rete radio mobile e di consentire una comunicazione protetta. Di conseguenza, un gruppo di lavoro internazionale ha adottato un primo concetto nel dicembre 1982. In esso si chiedeva che i servizi e le strutture offerti dalle reti telefoniche pubbliche e dalle reti pubbliche di dati fossero disponibili anche nel sistema radiomobile. All’inizio del 1989 è stata adottata la prima versione dello standard GSM, che ha reso possibile un servizio di messaggi brevi. I messaggi brevi dovevano avere una lunghezza massima di 160 caratteri, che corrispondeva alla lunghezza dei caratteri delle cartoline e dei telex.

I privati e le aziende ne beneficiano

La comunicazione istantanea in formato breve si è rapidamente rivelata un successo. Privati e aziende hanno riconosciuto i vantaggi di questa nuova forma di comunicazione. Chiunque volesse inviare un messaggio in modo rapido, efficiente e quasi ininterrotto lo faceva tramite SMS. Con la rapida diffusione del telefono cellulare, è cresciuta anche la portata del nuovo mezzo di comunicazione. Soprattutto nel settore della messaggistica aziendale, sono emersi nuovi campi di comunicazione con cui le aziende possono aumentare la propria efficienza e ottimizzare la comunicazione con i clienti.

La concorrenza di WhatsApp & Co.

I servizi di messaggistica breve hanno ricevuto la concorrenza di servizi di messaggistica come WhatsApp. Invece di utilizzare la rete telefonica a pagamento, le app di messaggistica consentono agli utenti di inviare messaggi via wireless praticamente gratis e soprattutto senza limiti di caratteri. Anche se gli SMS sono stati dichiarati morti di fronte a questa concorrenza, ora sono più vivi che mai. Molte aziende si affidano ancora a soluzioni SMS integrate. E non da ultimo per i timori legati alla protezione dei dati.

Utilizzo versatile: SMS per le aziende

Molte cose sono cambiate da “Merry Christmas”. A rigore, il limite di caratteri è ancora valido, ma la maggior parte dei telefoni e delle reti moderne funziona con il concatenamento dei messaggi. Ciò significa che dividono e concatenano i messaggi in modo tale che chi li scrive e li legge non si accorga del limite di caratteri. Inoltre, gli utenti raramente pagano per SMS: gli abbonamenti mobili con SMS illimitati sono diventati lo standard. I messaggi di testo professionali sono molto diffusi: Le istituzioni ufficiali informano i cittadini tramite SMS, le organizzazioni e i dipartimenti tecnici di un’azienda si affidano a brevi messaggi per l’allerta interna delle squadre di emergenza. Gli studi medici e le società di servizi riducono i costi con promemoria automatici per gli appuntamenti, mentre i dipartimenti di marketing conducono campagne SMS. Quasi tutti i settori di attività traggono vantaggio dagli SMS.

I tecnici dell'assistenza sono informati e coordinati sui guasti tecnici e sulle operazioni di manutenzione tramite SMS.
È anche un canale di comunicazione collaudato nel settore industriale: I tecnici dell’assistenza vengono informati rapidamente dei guasti tecnici tramite SMS e i loro interventi sono facilmente coordinabili.

Attenzione: uso improprio degli SMS

Come ogni tecnologia, anche gli SMS hanno i loro lati negativi. Gli hacker possono utilizzare i messaggi brevi per ottenere dati privati dai destinatari. Alcuni provider utilizzano il grey routing per reindirizzare i messaggi senza farsi notare. Tuttavia, se siete a conoscenza di queste pratiche, potete prevenirle. Ad esempio, utilizzando solo fornitori di fiducia. Gli SMS sono uno dei mezzi di comunicazione più sicuri. Non per niente le banche e le compagnie assicurative utilizzano la tecnologia SMS per l’autenticazione a due fattori. Che siate un privato o un’azienda, un cliente o un fornitore: Gli SMS semplificano la nostra vita quotidiana.

Volete sapere come potete beneficiare anche voi delle ultime soluzioni SMS? Saremo lieti di mostrarvelo. Contattateci!

eCall Business Messaging Blog Autor Florian Frei

Florian

Florian è Senior Marketing Manager e responsabile della promozione del marchio eCall. In questo blog scrive di notizie e cose da sapere sulla messaggistica aziendale.

Immagine di copertina: il primo SMS è stato ricevuto sul cellulare di un dipendente Vodafon il 3 dicembre 1992 (© Vodafone/DPA).

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