Business Messaging aus der Schweiz – sicher, compliant, zuverlässig

Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2022

Die F24 Schweiz AG besitzt die Zertifizierung für Informationssicherheit nach ISO/IEC 27001:2022. Die jährliche Überprüfung durch The British Standards Institution (BSI) gewährleistet auch in Zukunft die Einhaltung des internationalen Standards durch die F24 AG und ihrer Tochtergesellschaften. Alle drei Jahre wird zudem eine umfassende Rezertifizierung durchgeführt.

Datenschutzgesetze Schweiz und Europa

Die F24 Schweiz AG erfüllt das revidierte Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) vom 1. September 2023. Zudem erfüllen wir seit dem 25. Mai 2018 die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir entsprechen dadurch den heute weltweit höchsten Ansprüchen und strengsten Richtlinien, was den Schutz von Kunden- und Personendaten betrifft.

Auftragsdatenverarbeitung (ADV) und Geheimhaltung (NDA)

Um bei der Erbringung der Dienstleistungen mit Partnerunternehmen die Datenschutzbestimmungen zu gewährleisten, vereinbaren wir mit sämtlichen Auftragsverarbeitern entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge. Zudem sind all unsere Partner, die zwecks Zusammenarbeit Einsicht in sensible Daten haben, an Geheimhaltungsvereinbarungen gebunden. eCall Business-Businesskunden können jederzeit einen Auftragsdatenverarbeitungsvertrag (ADV) abschliessen (auch Data Processing Agreement bzw. DPA o. ä. genannt). Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Experten unter +41 44 787 30 70 oder [email protected].

EcoVadis Nachhaltigskeitsrating

Der weltweit grösste und vertrauenswürdigste Anbieter von Business Sustainability Ratings, EcoVadis, hat bei der Zertifizierung im Jahr 2021 der F24 Schweiz AG eine Silbermedaille für den Fokus auf Nachhaltigkeit verliehen. Beim Rating werden umfassend die vier wichtigsten Praktiken der gesellschaftlichen Verantwortung der Unternehmen (Corporate Social Responsibility, CSR) abgedeckt:
➡ Umwelt
➡ faire Arbeitsbedingungen und Menschenrechte
➡ Ethik
➡ und nachhaltige Beschaffung

Technisch-organisatorische Massnahmen (TOMs)

Zur Gewährleistung des Datenschutzes und der Informationssicherheit definiert die F24 Schweiz AG technisch-organisatorische Massnahmen gemäss Artikel 32 DSGVO. Darunter fallen Massnahmen zur Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit/Belastbarkeit sowie Verfahren zur regelmässigen Überprüfung, Bewertung und Evaluierung.

Penetrationstests

Wir lassen unsere Systeme und Infrastruktur jährlich durch die renommierte externe Firma SySS GmbH aus Tübingen/Deutschland – die auf Penetrationtests spezialisiert ist – testen. Allfällig entdeckte Schwächen beheben wir zeitnah und nachhaltig.

Systemverfügbarkeit und Kundenservice

Die Systemverfügbarkeit von eCall liegt bei > 99.9 %. Zudem sorgt unser Technikteam in Wollerau während den Geschäftszeiten für einen schnellen, persönlichen und kompetenten Support in den Sprachen Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Darüber hinaus bieten wir ein Premium Service Level Agreement (SLA) für Support an 365 Tagen 24/7 bei einer Reaktionszeit von 1 Stunde.

In sensiblen Branchen wie Finanzen, Healthcare, Behörden oder Industrie zählt jede Nachricht – nicht nur inhaltlich, sondern auch im Hinblick auf Datenschutz und Vertraulichkeit. Patienteninformationen, Finanztransaktionen oder interne Alarmierungen dürfen niemals in falsche Hände geraten.

Darum ist es entscheidend, dass Business Messaging auf einer Plattform basiert, die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards entspricht. Mit Hosting in Schweizer Rechenzentren, strenger DSGVO- und revDSG-Konformität sowie ISO/IEC 27001 Zertifizierung bietet eCall Unternehmen die Sicherheit, dass vertrauliche Informationen geschützt bleiben – jederzeit und ohne Kompromisse.

Case Study – So setzt die Schweizerische Post auf eCall für sichere Kundenkommunikation

Die Schweizerische Post steht wie kaum ein anderes Unternehmen für Verlässlichkeit und Vertrauen. Täglich werden Millionen von Sendungen, Zahlungen und Informationen verarbeitet – digital wie physisch. Damit die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden auch im digitalen Umfeld dieselben hohen Standards erfüllt, setzt die Post auf eCall Business Messaging. → Zur kompletten Case Study

Ob es um SMS-Benachrichtigungen zu Sendungsstatus, WhatsApp-Updates im Contact Center oder den sicheren Versand grosser Volumen geht – mit eCall profitiert die Post von:

• Hosting in Schweizer Rechenzentren für höchste Datensicherheit
• Zuverlässiger Zustellung mit minimaler Latenz
• DSGVO- und nDSG-Konformität in allen Prozessen
• Sauberem Reporting & Integration in bestehende Systeme

Das Ergebnis: Eine digitale Kundenkommunikation, die so zuverlässig ist wie die gelbe Flotte selbst – schnell, sicher und auf Schweizer Niveau.