Optimierung der Unternehmenskommunikation durch F24 Schweiz bei der Schweizerischen Post

Der Weg der Schweizerischen Post zu einer effizienteren und zielgerichteteren Kommunikation

In einer Welt, in der schnelle und effektive Kommunikation den Unterschied zwischen Erfolg und Stillstand bedeutet, stand die Schweizerische Post vor der Herausforderung, ihre Kommunikationswege mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern zu modernisieren und zu optimieren. Mit Millionen von SMS-Nachrichten, die monatlich im geschäftlichen Umfeld versendet werden und der Notwendigkeit, Informationen schnell und sicher zu teilen, suchte die Post nach einer Lösung, welche sowohl die Effizienz steigern als auch die Zufriedenheit ihrer Kunden sowie Partner erhöhen würde.

Herausforderung

• Die Schweizerische Post benötigte eine robuste, performante und zuverlässige Plattform, um hohe Volumen an SMS-Nachrichten effizient zu verwalten und zu versenden.

• Das Contact Center suchte nach Wegen, wie die hohe Anzahl an telefonischen Anfragen über alternative Kanäle besser bewältigt und die Kunden effizient und dennoch professionell betreut werden können.

• WhatsApp-Newsletter als modernes Kommunikationstool zu nutzen, um Mitarbeitende in Filialen, die von Partnern geführt werden, schnell und direkt zu erreichen.

• Die Kommunikation zu vereinfachen und gleichzeitig die Sicherheit und Vertraulichkeit der Informationen zu gewährleisten.

F24 Schweiz verfügte über 3 passgenaue Lösungen

1.

eCall Business Messaging – Ein performantes Schweizer SMS-Gateway, das es der Post ermöglicht, monatlich Millionen von SMS-Nachrichten zuverlässig und sicher zu versenden. Diese Plattform bietet nicht nur eine hohe Durchsatzrate und Zuverlässigkeit, sondern auch fortschrittliche Funktionen für das Nachrichtenmanagement und die Berichterstattung, die eine nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse ermöglichen. Und ausserdem kann die Post bei Bedarf auf einen kompetenten Support rund um die Uhr zurückgreifen.

2.

WhatsApp-Gateway: Optimierung des Contact Centers mittels WhatsApp – Die Schweizerische Post erweitert ihr Kundensupport-Angebot um einen WhatsApp-Service, der direkte und unkomplizierte Anfragen ermöglicht, um insbesondere den Kommunikationsbedürfnissen der jüngeren Generationen gerecht zu werden. Kunden, die mit dem Handy das Contact Center anrufen, können automatisiert auf WhatsApp umgeleitet werden. Ein Chatbot übernimmt die häufigsten Anliegen und gibt die restlichen weiter an Spezialisten der Post. Diese können dank WhatsApp Fotos und Dokumente entgegennehmen sowie mehrere Kunden gleichzeitig bedienen, was telefonisch nicht möglich wäre. F24 Schweiz stellt bei dieser Lösung das WhatsApp-Gateway zur Verfügung und steht beratend bei allen Fragen zu WhatsApp der Post zur Seite.

3.

WhatsApp-Newsletter-Plattform: F24 Schweiz bietet eine innovative Lösung für das Versenden von WhatsApp-Newslettern, über die die Post ihre «Filialen mit Partner» direkt und persönlich mit aktuellen Informationen, Ankündigungen und wichtigen Nachrichten versorgt. Für den Newsletter meldet man sich einfach und bequem in WhatsApp selber an. Die Plattform steht für eine moderne und benutzerzentrierte Kommunikation, welche die Interaktion und das Engagement der Partner fördert.

Ergebnisse

• Erhöhte Effizienz: Die Automatisierung und Optimierung des Versands von SMS-Nachrichten sparen Zeit und Ressourcen. Das hochmoderne und performante SMS-Gateway von eCall gewährleistet auch bei hohen Nachrichtenvolumen eine zuverlässige Zustellung.

• Bessere Verteilung der Anfragen und mehr Zeit für komplexe Anliegen – Die Schweizerische Post führte einen benutzerfreundlichen WhatsApp-Kundenservice ein, bei dem ein Chatbot auch komplexe Anfragen wie die Sendungsverfolgung autonom beantwortet. Bei komplexeren Anliegen wird die Anfrage an das Contact Center weitergeleitet. Dieser Service ist rund um die Uhr verfügbar und vermeidet Wartezeiten, da er asynchron funktioniert, wodurch die telefonischen Leitungen entlastet und die Effizienz der Mitarbeitenden verbessert werden. Monatlich bearbeiten 300 Kundendienstmitarbeiter 130.000 Telefonanrufe, 35.000 schriftliche Anfragen, 7.000 Live-Chats und 30.000 Chatbot-Dialoge, mit einer durchschnittlichen Telefon-Wartezeit von 45 Sekunden.

• Verbesserte Partnerbindung – Die WhatsApp-Newsletter werden von 90% der Empfänger unmittelbar nach dem Versand gelesen, sodass diese Nachrichten weit mehr Personen erreichen als über andere Kommunikationskanäle wie E-Mail. Die Post verstärkt daher ihre Kommunikation über diesen innovativen Kanal.

Zukunftsaussicht

Die erfolgreiche Partnerschaft mit F24 Schweiz unterstützt die Schweizerische Post, auch in Zukunft an der Spitze der digitalen Kommunikation zu stehen. Mit dem stetigen Streben nach Innovation und der Anpassung an neue Technologien setzt die Post neue Massstäbe in der effektiven und sicheren Kommunikation im geschäftlichen Umfeld.

Fazit

Die Zusammenarbeit mit F24 Schweiz zeigt eindrucksvoll, wie innovative Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, verbessern können. Für Unternehmen, die ihre Kommunikationswege modernisieren möchten, bietet F24 Schweiz bewährte und innovative Lösungen, welche die Effizienz steigern, die Kundenbindung verbessern und die Zukunft der Geschäftskommunikation neugestalten.