Spätestens seit ChatGPT, der das Internet revolutioniert hat, sind Chatbots in aller Munde. Was können sie? Wer braucht sie? Und wie können KMU und Institutionen Chatbots einsetzen? Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie auch Sie von einer smart integrierten Chatbot-Lösung profitieren.
Wahrscheinlich haben Sie auch schon mit einer Maschine gechattet: Ob im Kundensupport oder zur Kontaktaufnahme, Chatbots sind immer häufiger die erste Anlaufstelle in der digitalen Welt. Sie geben Hilfesuchenden Antworten auf häufig gestellte Fragen, verweisen sie an die richtigen Webseiten oder verbinden wo nötig mit einer menschlichen Anlaufstelle. Im Idealfall merken Sie als Kundin oder Kunde nicht einmal, dass Sie es mit einer Maschine zu tun haben – so kompetent können die Antworten sein. Doch was ist überhaupt ein Chatbot? Was hat es mit ChatGPT auf sich? Und wie setzen Sie Bots zum Chat richtig ein?
Was ist ein Chatbot?
Menschen fragen, die Maschine antwortet: So einfach ist das Prinzip Chatbot. Damit er sinnvolle Antworten gibt, braucht er eine gewisse Intelligenz. Das heisst, die Maschine lernt mit – und zwar mit jeder neuen Frage und Antwort. Das beginnt, wie bei uns Menschen, mit der Spracherkennung: Damit ein Bot eine Frage richtig beantwortet, muss er sie zuerst einmal verstehen. Dazu dienen bestimmte Trigger oder Schlagworte, denen eine entsprechende Antwort zugeteilt ist – ganz nach dem Prinzip «Häufig gestellte Fragen». Je mehr Fragen und Antworten man dem Bot füttert, desto intelligenter wird er. Hyperintelligente Chatbots wie ChatGPT beziehen ihr Wissen aus einer riesigen Menge an Daten – und sind dank umfassendem Training in der Lage, die Antworten stilistisch und inhaltlich der gewünschten Zielgruppe anzupassen. Keine Sorge: Als KMU reicht eine einfache Chatbot-Lösung, um ihre Kundschaft effizient und vollautomatisiert zu bedienen.
Chatbot im Kundensupport
Besonders im Bereich Support profitieren kleine und mittlere Unternehmen von integrierten Chatbot-Lösungen. Anders als bei hochintelligenter Artificial Intelligence wie ChatGPT, haben Sie damit die volle Kontrolle über die Antworten, die Ihr Chatbot gibt. Über eine einfache Bedienoberfläche können Sie Ihren Chatbot auf Ihre Bedürfnisse anpassen: Sie definieren die Trigger und die Antworten und legen fest, wann der Bot seine Gesprächspartner mit menschlichen Mitarbeitenden verbinden soll.
Support-Kontakte um bis zu 80 Prozent reduzieren
Das Beste an integrierten Chatbots? Sie geben Ihrer Kundschaft einen neuen Kommunikationskanal an die Hand, der schnell und kompetent weiterhilft – ohne dass Ihre Mitarbeitenden aktiv werden. Die Software integriert sich nahtlos in Ihr System. Die Zahlen sind beeindruckend: Ist der Bot richtig eingelernt, reduziert er Support-Kontakte um bis zu 80 Prozent. Für Sie und Ihre Mitarbeitenden bedeutet das: Mehr Zeit für wirklich wichtige Aufgaben und für einen noch besseren Service für Ihre Kundinnen und Kunden.
Möchten Sie wissen, wie auch Sie von einer solchen Lösungen profitieren? Wir zeigen es Ihnen gerne. Kontaktieren Sie uns!
Florian
Florian ist Senior Marketing Manager und für die Bewerbung der Marke eCall zuständig. In diesem Blog schreibt er über Neuigkeiten und Wissenswertes rund ums Thema Business Messaging.
