SMS nei settori della vendita al dettaglio, della ristorazione, dei servizi e del commercio
Nel settore dei servizi, del commercio, della ristorazione e dei servizi, eCall trasmette informazioni via SMS e fax per i clienti e i dipendenti, ma anche informazioni sullo stato di consegna dei pacchi o sulle conferme di prenotazione per gli ospiti del ristorante.
Funzione SMS per l’app Rega
eCall in uso
Quando la Rega riceve un allarme, la centrale operativa chiede innanzitutto la posizione del chiamante. Questa geolocalizzazione spesso non è possibile subito e sono necessari ulteriori chiarimenti. E così si perdono minuti importanti. L’applicazione «iRega» viene in aiuto e supporta la procedura di allarme. In caso di allarme «iRega» invia subito le coordinate e i dati personali salvati precedentemente nell’applicazione. Attraverso il portale SMS vengono inviati messaggi di risposta ai clienti che hanno attivato l’app iRega per la conferma dell’allarme.
Ecco perché i clienti apprezzano eCall
In caso di emergenza all’estero e sul territorio nazionale grazie a «iRega» è possibile risparmiare tempo prezioso. Dolphin Systems AG (dall’1.10.2019 F24 Schweiz AG) è partecipe al suo sviluppo e alla sua gestione in quanto partner tecnico.
Stato di consegna via SMS
eCall in uso
Ex Libris, azienda del Gruppo Migros, utilizza il Gateway SMS di eCall nella comunicazione con i clienti. Non appena un articolo ordinato arriva nella filiale desiderata, il cliente ne viene informato: nel momento della registrazione dell’ingresso della merce il sistema inoltra a eCall i dati rilevanti per il ritiro. Il portale invia al cliente un messaggio SMS o e-mail nel quale si informa che la merce è pronta per essere ritirata. Questo processo avviene in forma del tutto automatizzata. Per questo intero processo il servizio nel 2012 è stato decretato «Best of Swiss Web Award» nella categoria «Business Efficiency» e si è aggiudicato l’oro.
Ecco perché i clienti apprezzano eCall
«Grazie all’integrazione lineare del processo e all’elevatissima automatizzazione al giorno d’oggi non si acquista solo nel canale, bensì anche nel brand. Anche questo ha contribuito significativamente alla soddisfazione dei clienti.»
– Jürg Bühler, responsabile E-Business Ex Libris AG
Comunicazione via fax con le filiali
eCall in uso
L’azienda di famiglia svizzera OTTO’S utilizza eCall per comunicare via fax con le filiali. Utilizzano il servizio fax soprattutto dove i collaboratori non hanno una postazione di lavoro con computer fissa. Il portale basato sul web sostituisce il sistema aziendale interno. Passando a una soluzione fax online moderna il dettagliante risparmia denaro per l’hardware, per la manutenzione e i costi di licenza.
Ecco perché i clienti apprezzano eCall
«Siamo soddisfatti della soluzione fax. Finora non abbiamo avuto né interruzioni né errori inspiegabili. Il passaggio alla soluzione eCall è avvenuta senza problemi. Abbiamo sempre ricevuto risposte rapide e competenti alle nostre domande.»
– Thomas Lötscher
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