Exzellenter Kundenservice auf jedem Kanal – jederzeit
Transformieren Sie Ihr Contact Center mit einer intelligenten Cloud-Lösung für moderne Kundenkommunikation.
Ihre Kundenkommunikation neu gedacht – mit einer Cloud Contact Center Lösung von F24
Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt – mit einer leistungsstarken Cloud Contact Center Lösung, die kanalübergreifende Kommunikation, effiziente Teamarbeit und individuelle Serviceerlebnisse nahtlos vereint. So sind Sie bestens gerüstet für die Anforderungen eines modernen, digitalen Kundenservice.
Machen Sie sich für die Zukunft der Kundenkommunikation bereit! Unsere zentrale Plattform ermöglicht Ihnen einen einheitlichen, flexiblen Service auf allen Kanälen – rund um die Uhr, wo auch immer Ihre Kunden Sie in der Praxis brauchen.
Maximale Effizienz im Contact Center – durch Technologie und Einfachheit – über alle Kanäle
Bieten Sie erstklassigen Kundenservice, steigern Sie die Effizienz Ihres Teams und stärken Sie gleichzeitig Ihre Marke – mit einer zentralen Plattform, die alle Tools für die moderne Kundenkommunikation vereint.
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über alle Kanäle, die sie nutzen, einschliesslich Chat-Apps, Social Media, Live-Chat, E-Mail und Telefon.
Automatisierung, die wirklich weiterhilft
Verbinden Sie Marketing- und Kundenservice nahtlos: Kunden wechseln mit ihrem Anliegen direkt aus der Kampagne in die persönliche Betreuung – ohne Informationsverlust.
- Smart Routing – Automatisieren Sie die Zuweisung eingehender Anfragen: Jede Nachricht wird direkt an die passende Ansprechperson weitergeleitet – für kürzere Reaktionszeiten und zufriedene Kundinnen.
- Custom Workflows – Eliminieren Sie manuelle Routinetätigkeiten. Mit individuell konfigurierbaren Workflows sparen Sie wertvolle Zeit und schaffen Raum für komplexere Anliegen.
- Chatbot-Integration – Reagieren Sie rund um die Uhr auf wiederkehrende Fragen – durch intelligente Chatbots, die sofort antworten und Ihr Team entlasten.
- IVR-Systeme & Kampagnenübergabe ohne Medienbruch – Führen Sie Ihre Anrufer direkt an die richtige Stelle weiter. So vermeiden Sie lange Warteschleifen und verbessern Sie die Servicequalität spürbar. Verbinden Sie Marketing- und Kundenservice nahtlos: Kunden wechseln mit ihrem Anliegen direkt aus der Kampagne in die persönliche Betreuung – ohne Informationsverlust.
Was ist ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center ist eine internetbasierte Plattform, die alle Aspekte der Kundenkommunikation zentralisiert und verwaltet. Im Gegensatz zu traditionellen, lokalen Systemen wird die gesamte Infrastruktur in der Cloud gehostet. Dies ermöglicht Unternehmen, Kundenservice über verschiedene Kanäle wie Telefonie, E-Mail, Chat und Social Media flexibel und skalierbar anzubieten, ohne teure Hardware vor Ort betreiben zu müssen. Es steigert die Effizienz, senkt Kosten und verbessert die Erreichbarkeit für Kunden.
Möchten Sie mehr erfahren?
Exzellenter Kundenservice – auf jedem Kanal
Der Kommunikationswunsch Ihrer Kunden ist heute klar: schnelle, unkomplizierte und personalisierte Interaktion – auf dem Kanal ihrer Wahl. Unsere Lösung macht genau das möglich.
Verwandeln Sie zufriedene Kunden in treue Markenbotschafter – durch exzellenten Service, der sich nahtlos in deren Alltag einfügt.
70% aller Kunden erwarten schnelle Hilfe über den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal.
75% der Konsumenten weltweit möchten mit Unternehmen per Messaging kommunizieren.
50% der Kundenabwanderung lässt sich direkt auf schlechten Kundenservice zurückführen.
Einheitliche Customer Experience – kanalübergreifend und durchgängig
Mit unserer Cloud-Plattform schaffen Sie ein durchgängiges Serviceerlebnis über alle Touchpoints hinweg:
Verknüpfung aller digitalen Kanäle
Egal ob E-Mail, Chat, Social Media oder Telefon – Ihre Kunden erhalten überall die gleiche hohe Servicequalität.
Minimierung von Wartezeiten
Durch intelligentes Routing und klare Prozesse kommen Ihre Kunden schneller ans Ziel.
Weniger Weiterleitungen
Ihr Team sieht sofort den gesamten Kommunikationsverlauf – ganz ohne Informationsverlust.
Personalisierte Betreuung
Ihre Agenten haben alle Kundendaten und die Gesprächshistorie immer zur Hand und können proaktiv agieren.
Agenten optimal unterstützen – für höchste Effizienz im Service
Ein motiviertes, gut ausgerüstetes Team ist das Herzstück eines erfolgreichen Kundenservices. Unsere Plattform hilft Ihnen, Ihre Agenten bestmöglich zu unterstützen.
- Zentraler Arbeitsplatz für alle Kanäle: Eine einheitliche Benutzeroberfläche ermöglicht die Bearbeitung aller Kundenanfragen über eine Plattform.
- Sofortiger Zugriff auf kontextbezogene Informationen: Alle Kundendaten und vergangenen Gespräche sind direkt verfügbar.
- Flexible Arbeitsmodelle: Dank nativer Cloud-Lösung können Ihre Teams ortsunabhängig arbeiten – ohne Produktivitätseinbussen.
- Entlastung durch Self-Service-Tools: Chatbots und automatisierte Antworten übernehmen Standardanfragen.
Bereit für eine Demo mit unseren Experten?
Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Omnichannel-Kommunikation – zentral gesteuert, komplett im Blick
Kunden ganzheitlich verstehen – mit 360°-Sicht
Customer Data Platform (CDP)
Alle relevanten Kundendaten zentral gespeichert und intelligent verknüpft – für schnelles, kontextbezogenes Handeln.
Drittanbieterdaten einfach integriert
Binden Sie externe Systeme nahtlos ein und stellen Sie Ihren Agenten alle nötigen Infos sofort bereit.
Automatische Datenanreicherung
Jede Interaktion trägt dazu bei, Kundenprofile zu vervollständigen – für noch gezieltere Betreuung.
Erfolg messbar machen – mit klaren Einblicken in Ihre Performance
Live-Dashboards
Behalten Sie wichtige KPIs wie Bearbeitungszeiten oder Kundenzufriedenheit (CSAT) jederzeit im Blick – in Echtzeit.
Detaillierte Reports
Analysieren Sie alle relevanten Kennzahlen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Transkripte & Gesprächsprotokolle
Verwenden Sie Gesprächsaufzeichnungen zur Qualitätssicherung, für Schulungen oder zur Prozessverbesserung.
Bereit für die nächste Stufe im Kundenservice?
Mit der Conversational Plattform gestalten Sie Ihre Kundenkommunikation effizienter, persönlicher und zukunftssicher – über alle Kanäle hinweg.
Ein Blick auf klassische Anwendungsfälle
Für jede Phase der Customer Journey – Erfahren Sie, wie Sie Ihr Contact Center optimieren und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten können.
Programmieren Sie Ihr Cloud Contact Center so, dass es die gesamte Customer Journey unterstützt.
Akquise & Onboarding
- Reibungsloser Registrierungsprozess auf dem bevorzugten Kanal
- Unterstützung bei der Kontoerstellung durch Chatbots oder Live-Agenten
- Persönliche Begleitung bis zur ersten Bestellung
Wachstum & Service
- Bestellstatus, Liefer-Updates, Rechnungsfragen – effizient bearbeitet
- Anrufumleitung auf digitale Kanäle zur Kostenreduktion
- Antworten auf häufig gestellte Fragen schnell und zuverlässig
- Kontextbezogene Upselling-Angebote
Kundenbindung & Kundentreue
- Schnelle und strukturierte Bearbeitung von Beschwerden
- Reibungslose Rückgabeprozesse
- Kundenbefragungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Zufriedenheit
Martin Ulrich
Senior Key Account Manager
Business Messaging
[email protected]
T +41 44 787 30 70
Möchten Sie unser Contact Center testen?
Ich freue mich über Ihre Nachricht oder Ihren Telefonanruf.
Gerne berate ich Sie als persönlich.
FAQ für F24 Cloud Contact Center Lösung
Ein Cloud Contact Center ist eine internetbasierte Plattform, die alle Kundeninteraktionen zentralisiert und in der Cloud hostet. Im Gegensatz dazu erfordert ein traditionelles Call Center physische Hardware und Software vor Ort. Der Hauptunterschied liegt in der Flexibilität, Skalierbarkeit und den geringeren Infrastrukturkosten, die ein Cloud-Modell bietet.
Ein modernes Cloud Contact Center ermöglicht die Verwaltung von Kundenanfragen über eine Vielzahl von Kanälen, darunter Telefonie (Inbound/Outbound), E-Mail, Live-Chat, Social Media (z.B. WhatsApp, Facebook Messenger), SMS und Videoanrufe.
Die Vorteile umfassen signifikante Kosteneinsparungen durch den Wegfall von Hardware und Wartung, erhöhte Flexibilität und Skalierbarkeit (schnelle Anpassung an schwankendes Anrufvolumen), verbesserte Erreichbarkeit für Kunden, bessere Datenanalyse und Reporting, sowie die Möglichkeit für Mitarbeiter, von überall aus zu arbeiten.
Wir legen höchsten Wert auf Datensicherheit und Compliance: Unsere Services sind GDPR- sowie DSG konform. Zudem besitzen die F24 Schweiz AG eine Zertifizierung nach ISO/IEC 27001:2022. Wir nutzen modernste Verschlüsselungstechnologien, redundante Server und erfüllen strenge Datenschutzstandards.
Die Implementierung eines Cloud Contact Centers ist in der Regel deutlich schneller und weniger komplex als die eines On-Premise-Systems. Da keine physische Installation erforderlich ist, kann die Lösung oft innerhalb weniger Tage oder Wochen einsatzbereit sein. Die genaue Dauer hängt von der Komplexität Ihrer Anforderungen ab.
Ja, eine Einführung und Schulung der Mitarbeiter ist empfeblich, um die neuen Funktionen und die Benutzeroberfläche optimal nutzen zu können. Die meisten Cloud-Lösungen sind jedoch intuitiv gestaltet, und Anbieter bieten oft umfassende Schulungsmaterialien und Support an.
In den meisten Fällen ja. Unser Cloud Contact Center ist so konzipiert, dass es sich nahtlos in bestehende CRM-Systeme (wie Salesforce etc.) und andere Geschäftsanwendungen integrieren lässt. Dies ermöglicht einen 360-Grad-Blick auf den Kunden und optimiert die Agentenproduktivität.
Die Kosten basieren üblicherweise auf einem Abonnementmodell pro Benutzer und Monat. Zusätzliche Kosten können für fortgeschrittene Funktionen anfallen
Merci für Ihr Interesse an unserer Cloud Contact Center Lösung
- Bitte füllen Sie das Webformular aus. Ich melde mich in Kürze telefonisch bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie können mich auch gerne telefonisch kontaktieren unter der Nummer +41 44 787 30 70