Un servizio clienti eccellente su ogni canale – in qualsiasi momento
Trasformi il suo contact center con una soluzione cloud intelligente per una moderna comunicazione con i clienti.
Ripensare la comunicazione con i clienti – con una soluzione di contact center cloud di F24
Metta i suoi clienti al centro – con una potente soluzione di contact center cloud che combina perfettamente la comunicazione multicanale, il lavoro di squadra efficiente e le esperienze di servizio individuali. Questo significa che è equipaggiato in modo ideale per soddisfare i requisiti di un servizio clienti moderno e digitale.
Si prepari al futuro della comunicazione con i clienti! La nostra piattaforma centrale le consente di fornire un servizio standardizzato e flessibile su tutti i canali – 24 ore su 24, ovunque i suoi clienti abbiano bisogno di lei.
Massimizzare l’efficienza del contact center – grazie alla tecnologia e alla semplicità – su tutti i canali
Fornisca un servizio clienti di prima classe, aumenti l’efficienza del suo team e rafforzi il suo marchio allo stesso tempo – con una piattaforma centrale che combina tutti gli strumenti per una moderna comunicazione con i clienti.
Si colleghi con i suoi clienti attraverso tutti i canali che utilizzano, comprese le app di chat, i social media, la live chat, le e-mail e il telefono.
L’automazione che aiuta davvero
Collegamento perfetto tra marketing e servizio clienti: i clienti possono passare direttamente dalla campagna all’assistenza personalizzata con la loro richiesta – senza alcuna perdita di informazioni.
- Smart Routing – Automatizza l’assegnazione delle richieste in arrivo: ogni messaggio viene inoltrato direttamente alla persona di contatto giusta – per tempi di risposta più brevi e clienti soddisfatti.
- Flussi di lavoro personalizzati – Elimina le attività di routine manuali. I flussi di lavoro personalizzabili le fanno risparmiare tempo prezioso e creano spazio per le richieste più complesse.
- Integrazione di chatbot – Risponde alle domande ricorrenti 24 ore su 24 con chatbot intelligenti che rispondono immediatamente e tolgono pressione al suo team.
- Sistemi IVR e passaggio di campagna senza interruzione dei media – Indirizza i suoi chiamanti direttamente al posto giusto. Evita le lunghe code e migliora sensibilmente la qualità del servizio. Collegare senza problemi il marketing e il servizio clienti: i clienti possono trasferire la loro richiesta direttamente dalla campagna all’assistenza personale, senza alcuna perdita di informazioni.
Che cos’è un cloud contact center?
Un contact center cloud è una piattaforma basata su internet che centralizza e gestisce tutti gli aspetti della comunicazione con i clienti. A differenza dei sistemi tradizionali locali, l’intera infrastruttura è ospitata nel cloud. Ciò consente alle aziende di offrire un servizio clienti flessibile e scalabile attraverso vari canali, come la telefonia, l’e-mail, la chat e i social media, senza dover gestire un hardware costoso in loco. Aumenta l’efficienza, riduce i costi e migliora l’accessibilità per i clienti.
Vuole saperne di più?
Un servizio clienti eccellente – su ogni canale
Le esigenze di comunicazione dei suoi clienti oggi sono chiare: un’interazione rapida, semplice e personalizzata – sul canale di loro scelta. La nostra soluzione rende possibile proprio questo.
Trasforma i clienti soddisfatti in fedeli ambasciatori del marchio, con un servizio eccellente che si inserisce perfettamente nella loro vita quotidiana.
il 70% di tutti i clienti si aspetta un aiuto rapido attraverso il canale di comunicazione preferito.
il 75% dei consumatori di tutto il mondo vuole comunicare con le aziende attraverso la messaggistica.
il 50% delle rinunce dei clienti può essere direttamente attribuito a un servizio clienti scadente.
Esperienza cliente coerente – attraverso i canali e end-to-end
Con la nostra piattaforma cloud, può creare un’esperienza di servizio coerente su tutti i punti di contatto:
Collegando tutti i canali digitali
Che si tratti di e-mail, chat, social media o telefono, i suoi clienti ricevono la stessa alta qualità di servizio ovunque.
Riduzione dei tempi di attesa
Un instradamento intelligente e processi chiari portano i suoi clienti a destinazione più velocemente.
Meno reindirizzamenti
Il suo team vede immediatamente l’intero processo di comunicazione, senza alcuna perdita di informazioni.
Assistenza personalizzata
I suoi agenti hanno sempre a portata di mano tutti i dati dei clienti e la cronologia delle chiamate e possono agire in modo proattivo.
Supporto ottimale per gli agenti – per la massima efficienza del servizio
Un team motivato e ben equipaggiato è al centro di un servizio clienti di successo. La nostra piattaforma la aiuta a fornire ai suoi agenti il miglior supporto possibile.
- Postazione di lavoro centralizzata per tutti i canali: Un’interfaccia utente standardizzata consente di elaborare tutte le richieste dei clienti attraverso un’unica piattaforma.
- Accesso immediato a informazioni contestualizzate: Tutti i dati dei clienti e le conversazioni passate sono direttamente disponibili.
- Modelli di lavoro flessibili: grazie alla soluzione cloud nativa, i suoi team possono lavorare da qualsiasi luogo, senza alcuna perdita di produttività.
- Sollievo grazie agli strumenti di self-service: Chatbot e risposte automatiche si occupano delle richieste standard.
È pronto per una demo con i nostri esperti?
Non esiti a contattarci. Saremo lieti di ascoltarla.
Comunicazione omnichannel – controllo centralizzato, panoramica completa
Comprendere i clienti in modo olistico – con una visione a 360 gradi
Piattaforma dati clienti (CDP)
Tutti i dati rilevanti dei clienti sono archiviati centralmente e collegati in modo intelligente, per un’azione rapida e contestualizzata.
Dati di terze parti facilmente integrabili
Integrazione perfetta di sistemi esterni e fornitura immediata ai suoi agenti di tutte le informazioni di cui hanno bisogno.
Arricchimento automatico dei dati
Ogni interazione contribuisce a completare i profili dei clienti, per un’assistenza ancora più mirata.
Rendere il successo misurabile – con chiari approfondimenti sulle sue prestazioni
Cruscotti in tempo reale
Tenga sempre sotto controllo i KPI importanti, come i tempi di elaborazione o la soddisfazione dei clienti (CSAT), in tempo reale.
Rapporti dettagliati
Analizza tutte le cifre chiave rilevanti per prendere decisioni informate e ottimizzare continuamente i suoi processi.
Trascrizioni e registri delle chiamate
Utilizzi le registrazioni delle chiamate per il controllo qualità, la formazione o il miglioramento dei processi.
È pronto a portare il suo servizio clienti ad un livello superiore?
Con la Piattaforma Conversazionale, può rendere la comunicazione con i clienti più efficiente, personalizzata e a prova di futuro, su tutti i canali.
Uno sguardo ai casi d’uso classici
Per ogni fase del viaggio del cliente: impari ad ottimizzare il suo contact center e ad offrire ai suoi clienti un’esperienza migliore.
Programmi il suo contact center in cloud per supportare l’intero customer journey.
Acquisizione e onboarding
- Processo di registrazione fluido sul canale preferito
- Assistenza nella creazione dell’account tramite chatbot o agenti in carne e ossa
- Assistenza personalizzata fino al primo ordine
Crescita e assistenza
- Stato dell’ordine, aggiornamenti sulla consegna, domande sulla fatturazione – gestiti in modo efficiente
- Inoltro delle chiamate ai canali digitali per ridurre i costi
- Risposte alle domande più frequenti in modo rapido e affidabile
- Offerte di upselling legate al contesto
Fedeltà e fidelizzazione dei clienti
- Elaborazione rapida e strutturata dei reclami
- Processi di restituzione senza intoppi
- Sondaggi sui clienti per migliorare continuamente la soddisfazione
Martin Ulrich
Senior Key Account Manager
Messaggistica aziendale
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T 41 44 787 30 70
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