WhatsApp-Chatbot
von eCall
Optimieren Sie mit unserem WhatsApp-Chatbot die Kommunikation mit Ihren Kunden und reduzieren Sie die Belastung Ihres Support-Teams.
Automatisieren Sie das Beantworten von Kundenanfragen
Neue Technologien, wie die Kommunikation mit Kunden via WhatsApp, lösen über kurz oder lang im Geschäftsbereich SMS-Nachrichten ab. Auch eCall setzt darauf. Deshalb setzen wir in unserer «Programmier-Schmiede» in Wollerau, zusammen mit den Entwicklern von Bubble Chat aus Sempach, Chatbots um, die über WhatsApp kommunizieren.
Mit unserem Chatbot bieten Sie Ihren Mitarbeitenden und Kunden ein smartes sowie effizientes Tool an, das einfach zu handhaben ist und rund um die Uhr einen immer freundlichen Ansprechpartner zur Verfügung stellt. Die Chatbot-Inhalte verwalten Sie mit einer performanten und intuitiven Benutzeroberfläche.
Sehen Sie in unserem Video wie der eCall WhatsApp-Chatbot funktioniert
Teil I – Kommunikation mit Chatbot
So kommuniziert der Chatbot mit Ihren Kunden auf WhatsApp in der bekannten Dialogform. Auf der linken Seite im Video sehen Sie das Handy des Kunden und rechts den Chat-Client für die Mitarbeitenden.
Teil II – Handover „Chatbot zu Mensch“ (ab 1:00)
Der Chatbot erkennt, dass Ihr Kunde nun direkt mit einem Mitarbeitenden chatten möchte und bittet um eine Bestätigung. Bei einer positiven Antwort des Kunden, erhält dieser die Nachricht, dass er in Kürze mit einem Menschen verbunden wird. Das System benachrichtigt den zuständigen Mitarbeitenden und er übernimmt mit wenigen Klicks den Chat, um die Frage persönlich zu beantworten.
Teil III – Handover „Mensch zu Chatbot“ (ab 1:45)
Ihr Mitarbeitender hat die Anfrage zur Zufriedenheit des Kunden beantwortet und übergibt anschliessend den Chat wieder dem Chatbot.
Live Desktop-Demo – Versuchen Sie es gleich selbst
Unser Demo-Chatbot kennt sich mit der Gemeinde Willerau aus. Klicken Sie unten auf den Button und fragen Sie ihn am besten etwas dazu:
Oder testen Sie direkt mit Ihrem Handy
Scannen Sie bitte den QR-Code, um direkt in den Chat zu gelangen
Diese Vorteile bietet Ihnen der WhatsApp-Chatbot
- Kundendialog – Nachrichten mit Kunden via WhatsApp austauschen
- Handover zu Livechat – Bei Bedarf des Kunden kann ein Mitarbeitender den Dialog direkt vom Chatbot übernehmen.
- Niedrige Gebrauchsschwelle – Der Gebrauch von WhatsApp ist von sehr vielen Menschen ein fixer Bestandteil des Alltags.
- Hohe Erreichbarkeit – WhatsApp ist in der Schweiz mit einer Verbreitung von 83 % das meistgenutzte soziale Medium (Quelle: Statista – Dez. 2022).
- Kontakt zum Kunden bricht nie ab – Im Gegensatz zu einer Webchat-Lösung, bei der durch das Schliessen des Browserfensters der Kontakt abbricht, bleibt im WhatsApp-Chat der Kontakt zum Kunden jederzeit aufrecht.
- Betreutes Onboarding – Unsere Experten betreuen Sie bei jedem Schritt persönlich.
- Schweizer Produkt – die Entwicklung des eCall-Chatbots ist eine 100%-ige Schweizer Kooperation zwischen F24 Schweiz AG und Apptiva AG.
Einige Einsatzgebiete
Jeder Chatbot ist so einzigartig wie Ihr Unternehmen. Geben Sie Ihrem Chatbot eine zu Ihnen passende Persönlichkeit und richten Sie ihn genau passend zu Ihrem gewünschtes Einsatzgebiet ein.
Kundendienst
Lassen Sie Anfragen von Kunden von einem Chatbot automatisch beantworten. Und falls bei komplizierteren Fragen die Unterstützung eines Experten gewünscht wird, kann dieser jederzeit den Chat übernehmen.
Öffentlicher Sektor
Umzugsmeldungen, Anfragen zu offiziellen Dokumenten wie Betreibungsregisterauszug und Abfallentsorgung… Im öffentlichen Sektor kann ein Chatbot die Angestellten tatkräftig entlasten und den Bürgerinnen und Bürgern schnell die gewünschte Hilfe bieten.
Ihre individuelle Branche
Ein WhatsApp-Chatbot bietet auch Ihrem Unternehmen die Möglichkeit in der Kommunikation mit Kunden Zeit und Geld zu sparen sowie die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Finden Sie zusammen mit uns heraus, was für Sie persönlich der beste Weg ist
Auf uns können Sie sich in jeder Hinsicht verlassen
Zertifikat ISO/IEC 27001:2013
F24 Schweiz AG besitzt die Zertifizierung ISO/IEC 27001:201 für Informationssicherheit. Zudem führen wird alle drei Jahre eine umfassende Rezertifizierung durch.
Datenschutz Schweiz & Europa
Der Datenschutz unserer Kunden liegt uns am Herzen, deshalb erfüllen wir das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) sowie die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Systemstandort Schweiz
Unsere Systeme liegen in der Schweiz bei Equinix (Rechenzentrum), das die Standards ISO 22301, ISO 27001 und ISO 9001:2015 erfüllt. Darüber hinaus sind wir Trägerin der Labels „swiss made software und swiss digital services“.
Martin Ulrich
Key Account Manager
Business Messaging
[email protected]
T +41 44 787 30 70
Möchten Sie den eCall WhatsApp-Chatbot testen?
Ich freue mich über Ihre Nachricht oder Ihren Telefonanruf.
Gerne berate ich Sie als eCall-Experte persönlich.
Merci für Ihr Interesse am WhatsApp-Chatbot
- Bitte füllen Sie das Webformular aus. Ich melde mich in Kürze telefonisch bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie können mich auch gerne telefonisch kontaktieren unter der Nummer +41 44 787 30 70
