WhatsApp-Chatbot
von eCall

Optimieren Sie mit unserem WhatsApp-Chatbot die Kommunikation mit Ihren Kunden und reduzieren Sie die Belastung Ihres Support-Teams.

Automatisieren Sie das Beantworten von Kundenanfragen

Neue Technologien, wie die Kommunikation mit Kunden via WhatsApp, lösen über kurz oder lang im Geschäftsbereich SMS-Nachrichten ab. Auch eCall setzt darauf. Deshalb setzen wir in unserer «Programmier-Schmiede» in Wollerau, zusammen mit den Entwicklern von Bubble Chat aus Sempach, Chatbots um, die über WhatsApp kommunizieren.

Mit unserem Chatbot bieten Sie Ihren Mitarbeitenden und Kunden ein smartes sowie effizientes Tool an, das einfach zu handhaben ist und rund um die Uhr einen immer freundlichen Ansprechpartner zur Verfügung stellt. Die Chatbot-Inhalte verwalten Sie mit einer performanten und intuitiven Benutzeroberfläche.

Sehen Sie in unserem Video wie der eCall WhatsApp-Chatbot funktioniert

Teil I – Kommunikation mit Chatbot

So kommuniziert der Chatbot mit Ihren Kunden auf WhatsApp in der bekannten Dialogform. Auf der linken Seite im Video sehen Sie das Handy des Kunden und rechts den Chat-Client für die Mitarbeitenden.

Teil II – Handover „Chatbot zu Mensch“ (ab 1:00)

Der Chatbot erkennt, dass Ihr Kunde nun direkt mit einem Mitarbeitenden chatten möchte und bittet um eine Bestätigung. Bei einer positiven Antwort des Kunden, erhält dieser die Nachricht, dass er in Kürze mit einem Menschen verbunden wird. Das System benachrichtigt den zuständigen Mitarbeitenden und er übernimmt mit wenigen Klicks den Chat, um die Frage persönlich zu beantworten.

Teil III – Handover „Mensch zu Chatbot“ (ab 1:45)

Ihr Mitarbeitender hat die Anfrage zur Zufriedenheit des Kunden beantwortet und übergibt anschliessend den Chat wieder dem Chatbot.

Live Desktop-Demo – Versuchen Sie es gleich selbst

Unser Demo-Chatbot kennt sich mit der Gemeinde Willerau aus. Klicken Sie unten auf den Button und fragen Sie ihn am besten etwas dazu:

Grüner Button mit dem Logo von WhatsApp

Oder testen Sie direkt mit Ihrem Handy

Scannen Sie bitte den QR-Code, um direkt in den Chat zu gelangen

QR-Code um per Handy direkt in den WhatsApp-Chat zu gelangen

Diese Vorteile bietet Ihnen der WhatsApp-Chatbot

  • Kundendialog – Nachrichten mit Kunden via WhatsApp austauschen
  • Handover zu Livechat – Bei Bedarf des Kunden kann ein Mitarbeitender den Dialog direkt vom Chatbot übernehmen.
  • Niedrige Gebrauchsschwelle – Der Gebrauch von WhatsApp ist von sehr vielen Menschen ein fixer Bestandteil des Alltags.
  • Hohe Erreichbarkeit – WhatsApp ist in der Schweiz mit einer Verbreitung von 83 % das meistgenutzte soziale Medium (Quelle: Statista – Dez. 2022).
  • Kontakt zum Kunden bricht nie ab – Im Gegensatz zu einer Webchat-Lösung, bei der durch das Schliessen des Browserfensters der Kontakt abbricht, bleibt im WhatsApp-Chat der Kontakt zum Kunden jederzeit aufrecht.
  • Betreutes Onboarding – Unsere Experten betreuen Sie bei jedem Schritt persönlich.
  • Schweizer Produkt – die Entwicklung des eCall-Chatbots ist eine 100%-ige Schweizer Kooperation zwischen F24 Schweiz AG und Apptiva AG.
Icon eCall Vorteile WhatsApp-Chatbot

Einige Einsatzgebiete

Jeder Chatbot ist so einzigartig wie Ihr Unternehmen. Geben Sie Ihrem Chatbot eine zu Ihnen passende Persönlichkeit und richten Sie ihn genau passend zu Ihrem gewünschtes Einsatzgebiet ein.

Illustration WhatsApp-Chat für Kunden

Kundendienst

Lassen Sie Anfragen von Kunden von einem Chatbot automatisch beantworten. Und falls bei komplizierteren Fragen die Unterstützung eines Experten gewünscht wird, kann dieser jederzeit den Chat übernehmen.

Mit dem WhatsApp-Chatbot Anfragen von Kunden bearbeiten

Öffentlicher Sektor

Umzugsmeldungen, Anfragen zu offiziellen Dokumenten wie Betreibungsregisterauszug und Abfallentsorgung… Im öffentlichen Sektor kann ein Chatbot die Angestellten tatkräftig entlasten und den Bürgerinnen und Bürgern schnell die gewünschte Hilfe bieten.

WhatsApp-Chatbot für jede Brnache

Ihre individuelle Branche

Ein WhatsApp-Chatbot bietet auch Ihrem Unternehmen die Möglichkeit in der Kommunikation mit Kunden Zeit und Geld zu sparen sowie die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern. Finden Sie zusammen mit uns heraus, was für Sie persönlich der beste Weg ist

Auf uns können Sie sich in jeder Hinsicht verlassen

Label ISO 27001:2013

Zertifikat ISO/IEC 27001:2013

F24 Schweiz AG besitzt die Zertifizierung ISO/IEC 27001:201 für Informationssicherheit. Zudem führen wird alle drei Jahre eine umfassende Rezertifizierung durch.

Icon eCall DSGVO

Datenschutz Schweiz & Europa

Der Datenschutz unserer Kunden liegt uns am Herzen, deshalb erfüllen wir das Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) sowie die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Swiss Made Software Label

Systemstandort Schweiz

Unsere Systeme liegen in der Schweiz bei Equinix (Rechenzentrum), das die Standards ISO 22301, ISO 27001 und ISO 9001:2015 erfüllt. Darüber hinaus sind wir Trägerin der Labels „swiss made software und swiss digital services“.

Martin Ulrich Senior Key Account Manager

Martin Ulrich
Key Account Manager
Business Messaging
[email protected]
T +41 44 787 30 70

Möchten Sie den eCall WhatsApp-Chatbot testen?

Ich freue mich über Ihre Nachricht oder Ihren Telefonanruf.
Gerne berate ich Sie als eCall-Experte persönlich.

Merci für Ihr Interesse am WhatsApp-Chatbot

  • Bitte füllen Sie das Webformular aus. Ich melde mich in Kürze telefonisch bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Sie können mich auch gerne telefonisch kontaktieren unter der Nummer +41 44 787 30 70
Alain ist bei eCall Business Messaging der WhatsApp Chatbot Experte

Wir sind jederzeit für Sie da

Martin Ulrich Senior Key Account Manager

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